“雙11”的裏程碑
視野
作者：陳宇祥
視野/時事評論
“雙11”的裏程碑
文/陳宇祥
盡管電商大戰頻頻出現，
但“雙11”的節日般狂歡，
才真實地反映了公眾對
網購文化的認可，可以
視其為網購文化確立的
一個標誌。
“雙11”以天貓全天交易額達350.19億元收官，可關於這場網購狂歡的話題應該說才剛剛開始。
目前，媒體對“雙11”的報道，除了曬出的各種銷售數字，就是反思網購暴露出的各種問題，包括交易額注水、退貨比例大、虛假打折、物流阻塞等。
但是，公平地講，不論網購本身還存在多少問題，或者“雙11”還存在多少爭議，所有電商和入駐電商的商家都應該對天貓道一聲：“謝謝！”
眾電商搭車升格“雙11”
如果說前幾年都是天貓在唱“獨角戲”，其他電商隻是附和，那麼2013年眾多電商早已摩拳擦掌，京東、國美、蘇寧易購、當當網等除了提前備戰截流天貓，還各自“造節”促銷，意欲分流“雙11”，誓要從天貓口中分一杯羹。
當當網提前一個月拉開大戰序幕，以店慶月為“前鋒”，宣布店慶月與“雙11”同步上線。10月28日，京東商城加入“雙11”大戰，其“不光低價，快才痛快”的主題直擊天貓第三方物流的軟肋。蘇寧易購則自創購物節，借助大手筆投資PPTV的東風，於10月29日對外宣布正式啟動“第一屆O2O購物節”。
如此一來，原本天貓創造的網購日，如今在眾電商的集體跟進下，已演化成一個全體電商的節日。不論是綜合電商，還是專業電商，都能從中獲得“搭車效益”。
而入駐電商的商家，其中不少是在“雙11”前才正式踏上網購渠道，而“雙11”立即給了他們可觀的回報。一些正處於低穀的快消品商家，甚至因此信服了新渠道的前景。
因此，各路電商和眾多商家需要感謝天貓，不僅是因為一天的銷售數字展示著中國消費者的網購潛力，而且電商網購平台的價值在短時間內得以凸顯。更主要的是，“雙11”已經對社會經濟和商業文化產生了巨大影響。
盡管“淘寶體”已經存在多年，電商大戰也頻頻出現，但是消費者在“雙11”的狂歡，才真實地反映了公眾對網購文化的認可，可以視其為網購文化確立的一個標誌。
解決問題就能做大蛋糕
當然，我們還是要說一下問題，問題中蘊含著新商機。
最顯著的問題仍然是物流。“雙11”過去一周後，“物流詳情”在某一節點停滯的訂單仍有不少。如果有人能在短時間內將社會閑散運力臨時組成大規模快遞隊伍，這一問題可能會大大緩解。大量退貨也是物流公司的苦惱之一，會不會產生專門負責退貨的物流公司呢？另外，隨著專業電商的增多，如酒類、奢侈品、生鮮食品等需要在快遞過程中“特殊照顧”的商品大量增加，還可能催生專門提供高附加值快遞服務的專業物流公司。
數據的真實性是另一個受到多方關注的話題。電商曬出的成績單有沒有“水分”？網購狂歡者當中哪些人隻是來“刷單”的？微博或微信營銷是不是真的管用？在這個所謂的“大數據時代”，誰能夠給電商和商家提供這些問題的答案，誰就可以走在數據分析行業的前列。
最後，需要提醒的是，在媒體發表大量質疑報道之後，消費者的網購行為會更加成熟和理性。電商有了“文化”，就要保持一份自信和淡定，不要再像小孩子那樣，為了搶到零食和玩具，跟小夥伴們擠破了頭。