不能刻意把奴隸裝扮起來,使其看起來更年輕、健壯。
——《塔木德》
猶太人認為,人最大的痛苦不是被人欺騙,而是不被人相信。因此,取信於人是人一生當中最重要的。如何做到取信於人呢?
誠信第一,這是取信於人的起碼要求。在猶太人的商旅生涯中,他們遭到過無端的打擊和歧視,也遇到過無數精心安排的謊言或圈套,但他們始終篤信上帝的教誨:遵守約定,誠實為人,死後方能升上天堂。在商業領域,他們更深刻地體會到:取得別人的信任是交易順利完成的基礎。猶太人遵守約定,哪怕隻是口頭上的承諾,非正式、非書麵的協議,隻要他們承認了約定,他們就會不折不扣地按照約定去行動,猶太人這種重信守約的美德為他們贏得了極高的聲譽。
在具體的商業貿易領域中,《塔木德》規定了許多規則,嚴格禁止帶有欺騙性的宣傳或推銷手段。比如:不能刻意把奴隸裝扮起來,使其看起來更年輕、健壯,更不能把家畜塗上顏色來蒙騙顧客;並且貨主有向顧客全麵客觀地介紹所賣商品的質量的義務,如果顧客發現商品有事先未得到說明的問題,則有權要求退貨;而在定價方麵,盡管當時沒有標準統一的價格,這需要雙方自行商定一個合理的價格,但一般來說商品多少還保持在一定的價位上,因此,如果賣主欺騙買主不知行情,使商定價格高出一般水平的10%以上,則規定此交易無效。這些規定在現在看來也許是再平常不過了,但是,《塔木德》形成於世界大多數民族還處在農耕社會的時期,它能預見將來社會以商業和貿易為主,並闡述這些誠信經商的道理,是極富先見之明的。
猶太商人從不做“一錘子買賣”,那種“隻要每個人上我一次當,我就可以發財了”的想法在他看們來無疑是自取滅亡。按理說,猶太人沒有自己的家園,被人到處驅來趕去,很容易在生意上甚至在與人交往中形成“打一槍換一個地方”的短期策略和流寇戰術。但實際上猶太人絕少有這種劣跡,而且是信譽卓著,其經營的商品或服務也都屬上乘佳品,從不以次充好。為什麼?除了猶太商人的文化背景,如以“上帝的選民”自居,有重信守約的傳統外,更因為其民族在流動不定的生存狀態與商業活動的規律之結合中,悟出了什麼是真正的經商之道。
在英國,最有名的百貨公司是“馬克斯—斯賓塞百貨公司”,這家百貨公司是由一對姻親兄弟,西蒙·馬克斯和以色列的西夫創立的。
西蒙的父親米歇爾於1882年從俄國移居英國,最初是個小販,後來在利茲市場上開了個鋪子,以後發展為連鎖廉價商店。米歇爾於1964年去世後,酉蒙和西夫將這些連鎖商店進一步發展成資金更加雄厚、貨物更加齊全,具有類似超級市場功能的連鎖廉價購物商場。
馬克斯—斯賓賽百貨公司雖以廉價為特色,但非常注重質量,真正做到了“價廉物美”。用一些報紙上的話來說,這家百貨公司等於引起了一場社會革命。因為原先從人們的衣服穿著上可以區分其不同的社會階層,但由於馬克斯—斯賓塞百貨公司以低廉的價格提供製作考究的服裝,使得人們花錢不多就可以穿得像個紳士或淑女,因此以“貌”取人的價值觀念也隨之發生了根本動搖。現在在英國,該公司的商標“聖米歇爾”成了一種優質品的標記,一件“聖米歇爾”牌襯衫是以盡可能低的價格所能買到的最優質的商品。
馬克斯—斯賓塞百貨公司不但為顧客提供滿意的商品,還提供最好的服務。該公司的售貨員禮貌服務之周到,在素以彬彬有禮聞名的英國成為一個典範。西蒙和西夫在挑選職員時,就像挑選所經營的商品一樣,一絲不苟,真正使公司成了“購物者的天堂”。
西蒙和西夫在讓顧客滿意的同時,還做到了讓職工也滿意。他們對職工要求極高,但為職工提供的工作條件在全行業中屬於最好者之列,職工的工資也最高,此外還為職工設立了保健和牙病防治所。由於所有這些優越條件,馬克斯—斯賓塞百貨公司被人稱為“一個私立的福利國家”。
西蒙和西夫為顧客和職工想得這麼周到,公司的經營情況又如何呢?馬克斯—斯賓塞百貨公司被普遍認為是國內同行業中最有效益的企業,並吸引來大量的投資者。
與馬克斯—斯賓塞百貨公司同為百貨零售企業的美國“希爾斯·羅巴克百貨公司”采取的也是同樣的經營宗旨,甚至在對待顧客和職工的優惠方麵更有過之,並將這種恩澤施向整個社會,做到了與整個社會的和諧共存。