正文 第2章 沃爾瑪崛起的策略(1)(3 / 3)

山姆具有經營的天分,他善於創新,並盡量從顧客角度出發,滿足顧客的需求。尤其是他敏銳地預感到了在此後幾年內,隨著經濟的高速增長,零售業的競爭將日益激烈起來。因此,他很快就製訂了自己的促銷計劃,在自己的雜貨店中實施起來。

山姆開始嚐試直接向製造商進貨,這樣他可以節省25%的錢。因此,他的零售價也可以隨之降低。然而,事情總不是一帆風順的,因為在大多數情況下,這些製造商為了不觸犯巴特勒這樣的大公司,往往拒絕山姆的要求。於是,山姆隻好駕著汽車到鄰近的州去尋找供貨商。終於,他在田納西州發現有供貨商願意按低於本·富蘭克林的批發價向他供貨。山姆與他們建立了穩定的購銷關係。這樣一來,他必須白天在自己的店中忙碌一天工作結束後,緊接著就跳上他的老爺車,一路風塵地趕往田納西州去拉貨。盡管很辛苦,但當他的整個駕駛艙、後座和自製拖車滿載著按優惠價買到的貨物時,山姆覺得所付出的一切都是值得的。

山姆對顧客的服務細致人微,比如;在他的小店裏,商品的擺放方式更便於顧客挑選。他對每位顧客都麵帶微笑,甚至能叫出大多數客人的姓名,讓所有的顧客都感動於他的真誠和熱情。

山姆進貨的眼光很好,很注意流行趨勢,總能注意到一些正在熱銷或將要熱起來的貨色,比如各式各樣的男襯衫、尼龍襪或女人的緊身褲等等。他的商店貨品價格比一般商店更低廉,這些商品隻要一擺上山姆的貨架,很快就會被搶購一空。

就這樣,在山姆買下店麵一年後,該店銷售額就達到了10.5萬美元;第二年,達到14萬;第三年,有17.5萬。

而在此之前,該店在老業主手裏業績隻有7.2萬美元。

然而,正當業務蒸蒸日上時,山姆卻受到了第一次沉重打擊,由於他與原店主的協議租約期限隻有5年,在1950年就要到期,而且,原店主看到山姆小店的良好業績,更想拿回店麵交給自己的兒子經營。無奈之下,山姆隻好放棄了自己的第一家雜貨店,將租賃權賣給他人。

然而,他並未就此放棄。那時,山姆32歲,已是個羽翼豐滿、經驗豐富的商人。盡管第一家雜貨店的教訓使他一貫的自信受到傷害,但整個事情也有好的方麵。最起碼,出讓本·富蘭克林商店給山姆帶來了大約5萬美元的現金,使他可以另起爐灶,真正按照自己的經營法則去幹了。

零售王國沃爾瑪的誕生……1951年,當山姆帶著全家搬到本頓威爾時,這裏還是個隻有3000人口的農村邊遠地區小鎮,離最近的城鎮羅傑斯(Rogers)也有約10公裏。這裏的情形可以用海倫的一句話來形容“實在是一個看起來糟透了的鄉下地方”。山姆在這裏買下了一家名為哈裏遜的雜貨店,加上另租下的隔壁理發店,擁有了不足400平方米的店麵,但在本頓威爾及其附近地區來說,他的店已是最大的商店了。老店原來每年的營業額隻有32000美元,主要賣些花邊、帽子、裁剪紙樣等鄉下雜貨店的傳統商品。山姆擴大了店麵,將老式貨架換成新式陳列架和櫃台,並開始采用自助式服務的經營方式,小店麵貌立刻煥然一新,營業額也直線上升。

初試成功的山姆並不滿足,他又開始到其他城鎮尋找新的開店機會,一為分散經營風險;二為同時多種經營。終於,在本頓威爾以南約30公裏的地方,也就是阿肯色大學所在地的費特威爾,有一家老雜貨店打算出售。該店位於街角,總麵積不到250平方米。雖然同一條街和轉角不遠處就有兩家大連鎖公司的分店,但山姆天生喜歡競爭,他準備在新店裏實踐自己的經營方式,向那兩家連鎖店挑戰。1952年10月,這家同樣被命名為“沃頓5分-1角商店”的小店開業,第一年的營業額就達到了9萬美元。

這一時期山姆的經營有兩個特點,第一,就是一家店賺了錢,馬上投資再開另一家店,不斷擴張。到1960年,他有15家商店分布在本頓威爾周圍地區,年營業總額達到140萬美元。第二,就是不斷改變經營方式,力求創新。

首先,山姆想把商店開得更大些,於是開始和弟弟巴德聯手投資規模較大的雜貨店。就這樣,在密蘇裏州的聖·羅伯特山姆的第一家大型雜貨店——“沃頓家庭中心”開業了。開始時的營業麵積隻有1200平方米,後來擴大到近2000平方米,年營業額超過了200萬美元,比他所有雜貨店營業額的總和還多。對於聖·羅伯特這個不過是個人口僅1500人的小鎮來說,一個麵積擴大了的雜貨店竟能吸引來這麼巨大的購買力,連山姆也感到難以置信。這一成功鼓舞了山姆在阿肯色州的貝瑞威爾開了第二家家庭中心,又在本頓威爾開了第三家。

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