山姆早就注意到軟件的重要性，並且力求在自己的店中將上述的遺憾彌補起來。當你走進任何一家沃爾瑪商店，店員會立即出現在你麵前，笑臉相迎。店裏還張貼著醒目的標語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”另外，對於售後服務，沃爾瑪也做得很出色。顧客在沃爾瑪的任何商店購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。這在其他商店中幾乎是可能的。
不僅店員要做好自己的工作，讓顧客滿意，經理、部門經理更要對此有深刻認識，並且貫徹在自己日常的工作中。
沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，問部門經理：如果你是顧客，你希望怎樣擺放這種商品？如果你是顧客，在你買這種商品時，還會同時購買哪些其他商品？你會怎樣去找那些商品？這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列、商品采購、商品種類、各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。
除了在現有商店的優質服務外，沃爾瑪公司整個公司運營都在為顧客服務，其中，商店選址、購物時間安排、商品價格、成本結構、建店過程中與當地居民的相處保持良好社會形象等都是沃爾瑪在不斷探求並努力做到的。而其中，“一站式購物”原則是沃爾瑪軟硬結合的最好體現。
在零售行業中，顧客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性購齊所有需要的貨品，是否可以得到及時的新產品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費停車等附加服務，是否顧客遇到的問題都能在盡可能快的時間裏得到解答，這些都是衡量一家商店優劣的重要標誌。
為了滿足顧客的這些要求，沃爾瑪公司推出了“一站式購物”新模式，即在商品結構上，力爭富有變化和特色，以滿足顧客的各種需求和喜好，商品結構，力求豐富，經銷的商品應有盡有，例如食品、玩具、新款服裝、化妝品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。
另外，還專門提供了多項特殊的服務類型，比如：
在硬件方麵，山姆也煞費苦心。為保持商品的低價，山姆絞盡腦汁想辦法。例如，在對待廣告問題上，山姆有了不少策略，以較低的廣告量來壓縮成本，保持商品低價。每當開設新的分店時，沃爾瑪會大做廣告，但熱潮過後，就立即大幅度削減廣告量，或者把廣告的重心轉到形象宣傳上。
還有一個減少商品成本消耗的方法是減少運輸成本。沃爾瑪的運輸成本也是同行業中最低的，每一美元的營業額，隻有16美分花在基本營運上，而其他公司則需要花22美分一27美分。
還有更多的例子可以說明山姆重視顧客，從多方麵力圖使顧客滿意。山姆曾提出一條服務原則——“十英尺距離”。他多次到店裏巡視，經常鼓勵店員：“我希望你向我保證，無論什麼時候，當顧客與你的距離在十英尺之內時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。”山姆的這番話讓每個店員都牢記於心，並盡力去做到。
另一有特色的理念可以稱之為“今日事今日畢”。這是沃爾瑪店員必須嚴格遵守的。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，大家互相依賴。每個店員都有自己的職責，而且每天必須完成。同時，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，隻要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。比如，有一次，一個禮拜天的早上，阿肯色州一家沃爾瑪連鎖店的藥劑師吉夫在家裏休息，接到商店同事打來的電話，說他的一名客顧客（糖尿病患者）不小心把她購買的胰島素扔進垃圾處理箱裏了。糖尿病人如果缺了胰島素，將是非常危險的。盡管是休息時間，吉夫還是很快趕回商店，從藥方裏取出胰島素，馬不停蹄地給顧客送去。
“今日事今日畢”規則是沃爾瑪的創辦人山姆從“今天幹的事為何拖到明天”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業文化的重要組成部分，也因此為沃爾瑪贏得了無數顧客的信賴與支持。
印證這些服務理念成功的最好表現，就是顧客一封封的表揚信。沃爾瑪每天都收到客戶表揚店員提供服務的表揚信。有時候，客戶寫信隻是想感謝店員提供了微笑服務、記住了客戶的姓名、為客戶代為購物這樣簡單的事情。也有客戶寫信讚揚店員在一些事件中所體現的對客戶的細致關懷。
假如，費利斯為了保護一名兒童不被卡車撞倒，勇敢地衝上去，冒著生命危險將兒童推開；一名客戶在商店裏犯了心髒病，謝拉打電話找來了救護人員；為了向一名年輕母親證明一套碟子不怕摔，喬斯親手將一個碟子扔在地板上；安尼特主動放棄了好不容易給自己兒子訂購的玩具，為的是讓一名客戶實現在生日的時候給兒子買這種玩具的諾言。正是這些小事為沃爾瑪贏得了無數的顧客，他們不僅是隨意的光顧，而是忠實的顧客群，因為，沃爾瑪令他們滿意！