的遊戲——如果結果有利,我就會支持假設的計劃;反之,山姆就會完全否定這個計劃。
而這種遊戲的結果導向並不是永遠都正確的。比如在20世紀80年代早期,山姆遊覽了整個世界,考察零售業的全球競爭情況,在德國、法國、意大利、南非、英國、澳大利亞以及南美,山姆發現了許多新的構想。巴西一家巨大的廣場商店給山姆留下了很深的印象,這促使山姆在家鄉推行一種稱為超大型商場的構想——就是在同一建築內擁有雜貨店和一般零售商店的巨型商店。山姆在去歐洲對這個構想進行了全麵驗證之後決心把它付諸實施。在山姆看來,美國以外的每個商家都成功地發展了這個構想,而沃爾瑪也應當像發起人一樣進行參與。
這個構想到最後終於成為了現實,沃爾瑪在達拉斯一沃思堡地區開設了兩家超大型商場,一家在托皮卡,另一家在堪薩斯城。之後沃爾瑪的兩家商場隻能做到勉強贏利,這促使他們將食品雜貨業和一般零售業結合在一起,縮小規模。最終這種商場並沒有贏利。這時山姆承認他對超大型商場在這個國家所具有的潛力的預測則是完全錯誤的。沃爾瑪還進行了其他一些類似的但卻鮮為人知的試驗,它們同樣並未達到很好的效果。比如他們曾經將自己的折價藥店發展到25家,然後發現不能盈利然後將它們關閉了。
他們還在原來沃爾瑪公司的大樓內成立了房屋維修中心,稱為SaveMor,但是也沒有成功。戴維·格拉斯評價說,一旦山姆發現自己做錯了一件事,他就會趕緊去做其他的事。
但也有的試驗是非常成功的,山姆俱樂部就是一個很好的例子。沃爾瑪在1983年開辦它時隻是試驗性質,現在9年過去了,它已成為銷售額達100億美元的企業,擁有217家分店和巨大的發展潛力。山姆俱樂部都是瞄準一些小企業主和其他進行大眾購買的顧客的倉庫型的大商場。在山姆俱樂部裏,會員隻要支付一筆會費就可以購物,許多有品牌的高質量商品都以批發價出售,從輪胎、照相機、手表、辦公用品到雞尾酒香腸和軟飲料,應有盡有。在那兒的工作人員非常賣力,隻要顧客一開口,他們馬上就去做任何事。
大膽嚐試、勇於探索讓沃爾瑪找到了許多適合於自身發展的道路,雖然其中也有不少不成功的試驗,但在有所損失的同時沃爾瑪也得到了難能可貴的經驗教訓。
用速度來打擊競爭者……沃爾瑪是最有效率的經營者,因此也是市場上成本最低的競爭者。它了解顧客需要什麼,因而,很少為處理滯銷品大幅降價。沃爾瑪能夠保持其高速運轉,也是它在商場上能夠取勝的重要因素。而沃爾瑪的配送係統以及計算機通信係統保證了沃爾瑪的速度。在建立配送係統和計算機通信係統上,山姆很舍得花錢,這樣沃爾瑪在利用現代技術上走在了其他所有零售業公司的前麵,也確保了公司在效率和規模成本方麵的最大競爭優勢,公司因此也能順利地擴張到全國。
從建立沃爾瑪折扣百貨公司之初,山姆就意識到要保證公司達到最大銷售量和最低成本的存貨周轉及費用,就必須擁有有效的商品配送。他知道凱瑪特、伍爾柯等大連鎖公司位居城市,有專業分銷商為它們的上千家的分店供貨;作為一家新公司,沃爾瑪沒有自己的配送係統,沒有哪個大分銷商願意為它那些地處偏僻小鎮的分店送貨,就算是貨車公司也不願接這種活兒。
為此,沃爾瑪建立了一個屬於自己的配送係統。沃爾瑪針對許多不同的互助支援係統,做了大量的策略性投資,而把傳統的投資報酬標準擺在了一邊,使得這套配送係統能夠順利地運作。
比如,配送係統要求配銷中心、供應商以及每一分店的每一銷售點之間連線作業,這樣才能確保在很短的時間內,完成各項環節。
為配合這套配送係統,沃爾瑪建立了專門的衛星通訊係統,每天可以將銷售點的資料,快速、直接地傳送給4000多家供應商。
在沃爾瑪的後勤係統中,反應迅速的機動運輸車隊發揮了很大的作用。
沃爾瑪公司擁有19個配送中心,近2000輛送貨卡車。有了這支數量龐大、反應快速的送貨車隊,沃爾瑪公司能夠及時地在48小時內,將倉庫貨物送到任何一家分店。
在這種速度下,與其他每兩周才能補貨一次的同行不一樣,沃爾瑪能夠平均每周兩次補充分店貨架物品。
保持公司的高效率運轉,還有沃爾瑪的資訊係統。
通過這類係統,分店經理不用走出辦公室,隻要通過經常舉行的電子會議,也能彼此交換市場資訊,比如,哪些商品最熱門,哪些商品不好銷,哪些促銷方法有效,哪些無效,等等。