到80年代末,沃爾瑪的配送中心已增至16個;90年代初,達到20個,總麵積約160萬平方米。整個公司銷售8萬種商品,年銷額300多億美元,85%由這些配送中心供應。
配送中心的運行完全實現了自動化。每個配送中心約10萬平方米麵積,占地約60平方公裏。中心的貨物,從牙膏、衛生紙、玩具到電視、自行車,應有盡有。每個配送中心有600名一800名員工,24小時連續作業,每天有160輛貨車開進來卸貨,150輛車裝好貨物開出,配送中心每年處理數億次商品,99%的訂單正確無誤。
90年代初沃爾瑪的運送車隊大約有2000多輛牽引車頭,與其他公司不同的是,許多大連鎖公司,包括凱瑪特和塔吉特,都是將運輸工作包給專業貨運公司,隻有沃爾瑪一直堅持有自己的車隊和自己的司機,以保持靈活和為一線商店提供最好的服務。沃爾瑪的商店通過電腦向總部訂貨,平均隻要兩天就可以補到貨,如果急需,則第二天即可到貨,而其他公司至少要三天以上。這使沃爾瑪享有相對競爭對手的極大優勢,沃爾瑪的貨架總能保持充盈,並隨時掌握到貨時間,其運輸成本也總是低於競爭對手。這一點比其他公司都具有優勢。
山姆稱貨物司機為公司在公路上的大使,為公司分布在全美的數千家商店提供盡職盡責的服務,而且會將每日在店裏看到的情況向公司報告,如員工士氣、態度、商店對商品的處置情況等。
戴維·格拉斯認為:配送設施是公司成功的關鍵之一,如果說我們有什麼比別人幹得好的話,那就是配送中心。
1991年,沃爾瑪的送貨卡車旅行總裏程超過了3億公裏,總計31.5萬車貨。可以說,配送中心的成功保證了沃爾瑪能從地區性連鎖公司發展為全國性連鎖公司,同時繼續保持早年的低成本效率。這使沃爾瑪公司能在現代的高速發展和激烈競爭中立足。
建立電子信息通信係統……
先進的電子通信係統對沃爾瑪的成長和成本控製權具有重要意義。沃爾瑪的電子信息通信係統是全美最大的民用係統,甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪還是第一個發射和使用自有通信衛星的零售公司。在本頓威爾的總部沃爾瑪有自己的信息中心,1.2萬平方米的空間裝滿了電腦,僅服務器就有200多個。
山姆在自傳中說到:有些人認為我能使沃爾瑪在零售及配送技術方麵占領優勢,簡直是不可思議。因為,我對計算機本身並不感興趣,更強調人的作用。沃爾瑪很早就進了IBM的計算機係統做庫存控製,但每次有哪位主管想買新係統,山姆總要求他們認真評估,而這些主管們都很有眼光和遠見,深知投資新技術對公司發展和控製成本、提高管理的重要性。並且勇於不斷向山姆施加壓力,要求他在新技術上不斷投資、投資、再投資。山姆是個重實效,而且特別看重效率和成本的人,他喜歡立刻得到所需的數據和資料,不過,他承認,在采用新技術上,貢獻最大的不是他自己,而是那些一次次施壓使他同意投資的有遠見的主管們。他說:
“以至於現在看起來,他們很像天才。”
1969年沃爾瑪租了一台IBM360計算機係統在本頓威爾的第一個配送中心做存貨控製。到70年代中期,公司已租用了更先進的IBM370/135係統,不僅用於存貨控製,還承擔工資發放、財務記錄及分析各商店、部門運行情況的統計數據。隨後又為各商店配置了與中心數據係統相連的電子掃描收款機。
1977年整個公司的計算機網絡化配置已完成,可處理工資發放、顧客信息和整個供貨送貨係統,並達成了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。
1979年,位於本頓威爾總部的第一個數據處理和通信中心建成,實現了計算機網絡化和24小時連續通信。
這時公司總部與各分店之間的通信還主要靠傳真和電話,當時新上任的執行主管舒梅克和數據處理經理黑本,他們想到了利用人造衛星可以更好提高數據傳遞效率,山姆雖然不諳此事,但為了提高效率還是同意實施此項計劃。80年初時,還沒有專為零售企業研製的通信衛星,沃爾瑪與休斯公司合作,花費2400萬美元造了一顆人造衛星。這筆巨額開支令山姆震驚:“我們花2000多萬美金隻為一顆衛星?”
1983年,衛星發射升空。在最初2年裏,使用衛星並沒有立刻看到效果,後來,衛星發揮了效用,山姆也承認: