正文 第18章 沃爾瑪的銷售策略(6)(1 / 2)

折價券可依目的的不同設定特定時間、特定門市、特定商品,以及購買金額的最低限製,而有不同組合方式的運用。換言之,它可以全域性推出,也可以區域性甚至單台推出;可以集中在特定購物時段,可以限定特定商品,更可以與廣告媒體搭配,所以折價券的組合運用相當多樣化,若能與行銷策略結合將能有更大的效益,例如剪報紙折角,憑券買A商品可折價20元,一方麵可以促銷A商品,另一方麵可以評估報紙媒體的效益,此方法最適用於新門市開幕。

折價券的發送方式可采用店內發送、街頭分送、與媒體結合、附於商品上等不同渠道,目前更有企業發行折價券手冊,針對目標顧客群進行長期性的耕耘,由於折價券乃為憑券折價,對於未能取得折價券的消費者如何應對或告知取得的方法,成為在促銷實施中必須考慮到的要點,若是有特殊條件才可取得折價券,更要訓練營業人員應對之話術,以免得罪顧客。

(五)集點券

集點券是顧客消費時發給點券,當顧客集滿一定點數後,即可獲得贈品或折價消費等優惠之促銷手法,例如:每購滿××元送一點,集滿10點可兌換××:集滿10點購買××類商品可享超低特惠價等,集點券的主要目的在促使顧客再次上門,達到顧客回籠多次消費,並且期望建立忠誠度,以穩定顧客群。

由於消費者需要一段期間的消費累積集點,方能享受集滿點數的利益,且其在選擇是否參加集點活動,通常會直覺地反映出對於集點難度的主觀判斷,因此對於集點券的促銷方式,須注意要讓消費者感覺是可以達到的,才能具有效果。

集點券的誘因在集滿點後的優惠,不論是贈品或折價,都要使消費者覺得有足夠的吸引力,同時配合活動期間的適當長度及來店消費頻率。總之,消費者永遠希望“看得到也吃得到”,當誘因的取得是容易達成的,消費者才會樂意參加。因此集點券活動的規劃更要特別注意,以免因遙不可及而影響效果。

(六)組合購買優惠

組合購買優惠是指A商品與B商品搭配售出,當消費者購買時可享有比分開個別購買時優惠,組合購買優惠也是最常被運用的促銷手法之一,其呈現的麵貌可多元性變化,例如:A商品××元,B商品××元,合購特價××元;選購A商品××元,加送B商品;買A商品再加××元,就送B商品等方式。

由於是商品組合性販賣,不論是商品合購或是贈品,都要以具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣,組合購買優惠也具有降價的隱含意味,因此若是商品組合就必須考量商品的關連性,以使消費者有合購省錢劃算的感覺,若是贈品也必須考量贈品的獨特與價值,當然以連鎖店的立場,商品組合可以名牌商品帶新商品,擴大試用廣度,以順利切入市場;也可以搭配滯銷商品,出清庫存並創造業績。

(七)自購式贈品

自購式贈品與隨貨贈品有一點類似,隨貨贈品是將贈品隨商品直接贈送給消費者,自購式贈品則需要消費者於購買商品後將“購買憑證”寄回才能獲得贈品,例如:購買A商品,寄回包裝貼紙兩個,即送××,此時包裝貼紙冊被視為是“購買憑證”。

由於自購式贈品不能立即獲得贈品,消費者難免會較不積極,因此贈品的選擇相當重要,為消費者決定是否有意參與的主要因素,如果贈品能有一定程度的價值或當時流行的商品,將會比較受消費者的青睞。

自購式贈品也可以配合特定的行銷目的,例如:於包裝盒上印製調查問卷,填妥後寄回即送贈品,連鎖店運用此種促銷方式時,可權宜變通而以店頭為兌換贈品的場所,而不必硬性規定寄回購買憑證。

(八)會員優惠

會員優惠係指針對擁有會員卡消費者,在消費時享有特定的優惠條件,其優惠條件可有不同的組合,例如:會員獨享特價優惠;憑會員卡購滿××元即贈××;會員專購商品區等。

可以預期,與顧客如何建立長期關係,將是未來連鎖店經營的致勝關鍵,而建立顧客資料是建立關係的基本,會員優惠則是藉由消費互動來建立長期關係,目前已有相當多連鎖店使用會員卡,並且提供會員專屬權益,可以預見,未來會員卡將更為廣泛使用。

會員優惠的運用,必須注意兩大重點:一是會員取得的條件;二是會員優惠辦法。會員取得有付費參加者,例如:

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