為了盡量減少開支，降低產品的銷售成本，沃爾沃斯甚至取消了一些必要的服務項目，還雇用了大量的臨時工和季節工，這些人大多是新移民，根本不具備專業的素質，而且公司也很少對他們進行崗位培訓，所以他們甚至不具備一般的會話能力，有時連顧客所說的話也聽不懂。因此，這些員工不要說提供熱情周到的服務，有時甚至連店裏陳列貨物的具體位置也都不清楚。37歲的保羅·瓊斯在回憶時不無感傷地說：“小時候，我經常跟著媽媽去沃爾沃斯，在我的記憶裏，那是一個很好玩的地方，有許多我們小孩感興趣的東西。然而長大之後就很少去光顧那裏了，原因是那裏的服務態度越來越差，當人們需要什麼特別幫助時，總是找不到人幫忙。”
沃爾沃斯除了服務態度差外，商店裏售貨員的服務質量也很差，並且經常出錯，你如果問他們何種商品擺放在什麼地方，他們也不能給你一個滿意的回答，而且收銀員的計算能力極差，收錢經常出現差錯，這使得顧客在買東西時總有一種不放心的感覺。