正文 第20章 語言表達技巧決定成敗(6)(2 / 2)

喬吉拉德認為,做推銷隻要自始至終讓你的客戶體驗到你的熱情,而且享受到你的熱情。這樣,客戶會覺得如不接受你的產品就似乎對不起你這一片熱情,這樣你的推銷就成功了。

在銷售的過程中如何滿腔熱忱的去麵對每一個客戶,下麵介紹幾種方法。

激起熱忱的方法之一,就是所有訪問都要有目的。

假如隻是散漫、機械式地接待客人,恐怕連客人的名字都記不住,更不用說看出顧客的購買訊息,甚至顧客離開後,還想不起顧客所開車子是何種品牌、型號呢!

然而,像這種記不住顧客姓名的推銷員,如果聽到顧客說:“隻要你能記住我的名字,一個月以後就讓你賺一百萬元!”相信無論如何也不敢忘記吧!

在訪問、接待顧客之前,先要想像自己已經達成人生的目的,並且正在享受著的情景,然後下定決心說:“為了達成人生目標,我必須充滿熱情,全力以赴地接待這位顧客”。這麼一來,就能產生強烈的意識告訴自己:我現在的滿腔熱情,完全是為了自己的人生目標。

每次訪問一定要設定目的,同時努力達成他。

接待客戶時,要抱有“顧客經常都有某種困擾”的觀念,同時在內心不斷想著:“把那些問題交給我吧!”,這種態度能夠使顧客感覺出你是一位非常熱心的推銷員,否則你的熱心會變成對顧客的執拗。

激起熱忱的第二種方法是,把麵談當作遊戲。

弗蘭克?貝格是美國職業棒球隊聖路易紅雀隊的三壘手。由於每次比賽他都能夠以高度的熱忱全力以赴,就像一團火球一樣,因此,報紙稱譽他為“火球貝格”。

後來,他因為在比賽中手臂骨折,不得不放棄打球返回故鄉,進入到一家壽險公司做推銷員,但是整整十個月一件也沒有談成。有一回,他偶然地參加了戴爾,卡耐基的推銷話術訓練,接受卡耐基的示範教育,學會了麵對客戶時交談要更直接。

從此以後,他在推銷方麵變得判若兩人,他甚至想起自己打棒球時火焰一樣的精神。於是第二天,他就抱著一定要使客戶認為“我從未見過這麼熱心的推銷員”的心態去麵見客戶。根據他的回憶,結果顧客並未把他趕出去,反而順利的和他簽約。

因此,在這裏建議大家:

從今天開始,在跟客戶麵談之前,你一定要下決心使對方認為“我從未見過如此熱心的推銷員”或是“這名推銷員精神飽滿的笑臉,使我心頭的烏雲一掃而空”。然後再去按客戶的門鈴。

如果下了這樣的決心,顧客還是很冷漠的話,難免會感到沮喪,從而失去推銷的意願。這時,就要把麵談當成遊戲。例如:想一想“下一次麵對的客戶是怎樣的類型呢?”“我倒要看看對方會提出什麼難題?”

激起熱忱的方法之三,就是把所有的顧客都視為貴賓。

任何顧客都不能怠慢,必須以誠心相待。不可自以為是地認為,顧客隻是隨便看看,這樣就算顧客有意購買,內心也會冷淡下來。但一般的推銷員卻很難以顧客的態度來判斷顧客的真心。因此,唯有全心全意做好銷售上的本分工作才是最好的辦法。

誠心誠意地銷售,就是把所有的顧客都當作自己的家人在買東西,或者將其視為貴賓,想必你就不會怠慢了。

如果你有任何虛假,一旦被客戶看穿或察覺,生意必定泡湯。反之,如果你的真心誠意能夠完全傳達給顧客,效果就能倍增。

當一個人心中真的充滿熱情,可以在其眼神裏,從他的勤快及感動人心的語言和行動中看得出來;也可以從他輕快的步伐中看得出來;還可以從他身體的活力中散發出來。

熱情可以改變一個人對他人、對工作以及整個世界的態度,使一個人更加熱愛人生。

要諳熟讚揚人的訣竅

會說話與辦事跑關係是相輔相成的,話說得好聽,跑起關係來就易成功,否則會走向失敗。因此,要學會說話,尤其是要學會說讚美的話,學會巧妙地讚美他人。當你對人們一些沒把握的事情中任何一樁加以頌揚時,都會出現你所希望的功效。