正文 第23章 利用推銷心法抓住客戶(2)(3 / 3)

(8)誘導法

“現在就是最好的時候,您何不借這個機會維護家人的健康呢?”

“您的車子保養得很好,不過,你何不借此難得的機會,提高您車子的安全性和經濟效益呢?”

為了促使顧客積極思考,推銷人員一麵提出商品及售後服務的利益,一麵強調特殊機會的提供。

(9)建議法

“李經理,我有個建議,可以增加您15%的營業額,您應該會有興趣吧!”

“前幾天我向大順工業提出過這項建議,結果頗受好評……”

提出對顧客有利、有幫助的建議,作為展開商談的方法,並且適時引用其他成功的實例,以加強說服力。

(10)好奇法

“老板,我向你推薦一種簡易輕鬆的生財之道,每天可淨賺3000元……”

一個別出心裁的設計、一句幽默的話語、或一個有趣的故事,都是引起顧客對產品產生好奇心的有效方法。推銷人員在運用顧客的好奇心以圖接近時,一定要與產品的內容有關,才能直接引導顧客去思考這項產品。

(11)展示法

“林總,我今天帶來了一卷5分鍾的彩色影片,說明一項產品陳列的新構想,我想您一定會感興趣……”

“我特地帶來這項新產品,請您仔細看看,給我們批評指教……”

要吸引顧客的注意力,一定要廓清殘存在其腦海中既往的瑣事,如果能做到這一點,再加上各種靈巧展覽品之運用,必然會產生很大的成效。如果商品不易攜帶,可利用視聽輔助器材,如相片、模型、剪貼、圖表、幻燈片、錄影帶等,留給顧客深刻的印象。

(12)震驚法

“統計資料顯示,高速公路上的車禍,有30%是因為爆胎……”

推銷人員借由令人震驚駭懼的事件或統計,引起顧客的注意,在其驚懼之際,適時提出方案。這種方法適用於理智、冷靜或凡事無所謂的顧客。因為,惟有用強烈的震驚手段,才能解除他們的心理防線,正視現實問題。

(13)服務法

“李太太,本公司特地派我們來為附近的居民做免費保養服務。”

顧客通常不會拒絕類似的免費服務,而且,對於推銷人員的專業知識也會相當尊重,透過這種方法,很容易達成接近顧客的目的。

(14)實惠法

“王廠長,依貴廠的耗用量,如能采用我向您推薦的黏著劑,每年可以節省300萬的購料成本……”

“實惠”,是商品或勞務對顧客所能產生的實際利益或好處,實惠法的應用範圍很廣泛,機會又多,最能討好顧客,若推銷人員運用技巧純熟,對接近顧客必有助益。

(15)戲劇法

使用顧客附近的公用電話,詢問顧客現在來訪是否合適。

“我是大發產業的李民,想來拜訪您,請問您忙不忙?”

“不,不忙……你有什麼事嗎?”

“謝謝您,我馬上趕來,一定馬上趕到,再見。”。

然後在一兩分鍾內立即趕到。

推銷人員透過戲劇化立即出現的方式,可激起顧客的注意與興趣。此外,更可使商品的特征和實惠,在顧客心裏留下深刻的印象。不過,在運用戲劇法時,請注意以下幾個原則。

①推銷人員的動作必須具有戲劇的意味。

②表演的重點和動作必須真實。

③應把實物融入推銷人員的表演和說明中去。

④鼓勵顧客親自參與戲劇化的演練。

常用的接近技巧,計有上述15種之多。如欲使其發揮最次的功效,還須針對顧客動機善加研究,根據顧客感情動機找出最適切的接近技巧予以配合應用。這一點格外重要。

最後,就整個推銷程序而言,接近技巧實為商談技巧的第一步驟,若應用得法,可超越商談過程而直接成交。反之,若行進受阻,還可全身而退,另行設法為成交鋪路,所以,它進可為成交的先鋒,退為商談的蓄銳,可進可退,伸縮自如,堪稱為推銷程序中的重要緩衝過程。

製定一份重量級客戶名單

客戶名單是另一種值得常用的“第三人推薦”法,你可以將大客戶的姓名一一列表。書籍或雜誌推銷員在激烈競爭中,就常利用客戶名單完成交易。

美國著名營銷大師史迪爾的身上通常帶有長達好幾頁的客戶名單,其中大都是客戶的親筆簽名。與客戶談判時,史迪爾就將名單放在桌上。“這些客戶是我們的驕傲,”他說:“你知道高等法院的霍利斯特法官吧?他的簽名在這裏。”

“你應該也知道理德,全國製造公司的總經理。”他興致勃勃地談著客戶名單,然後說:“受惠於這個產品的還有……”,他繼續念出其他大人物的姓名。“你知道他們都是才幹出眾的人物,他們的判斷力就不用多說了。我希望你的名字排在霍利斯特法官和普林斯頓市長的旁邊。”史迪爾不必多說,大多數顧客都會簽字成交。每一位顧客都願意仿效他人。所以,推銷員隻需提供仿效的對象,成交就會變得很容易。

要牢記客戶的姓名

每個人都希望別人重視自己,重視自己的名字,就如同看重他一樣。