傳說中鋼鐵大王卡耐基小的時候家裏養了一群兔子，每天找尋青草喂食兔子成為他每日固定的工作。卡耐基年幼時家中並不富裕，他還要幫著母親做其它的雜事，所以，有時候實在沒有充裕的時間找到兔子最喜歡吃的青草。因此，卡耐基想了一個方法：他邀請了鄰近的小朋友到家裏看兔子，要每位小朋友選出自己最喜歡的兔子，然後就用小朋友的名字給這些兔子命名。小朋友有了自己名字的兔子後，每天都會迫不及待地送最好的青草給自己的兔子。
還有這麼一位聰明的堡主為了迎接貴客，想要整修他的城堡，但由於當時的各項物質資源相當匱乏，聰明的堡主想出了一個好辦法：他頒發了指令，凡是能提供對整修城堡有用東西的人，他就把他的名字刻在城堡入口的圓柱和盤石上。指令頒發不久，大樹、花卉、怪石……等都有人絡繹不絕地捐出。
記住他人的名字，能讓您不勞所費就能獲得別人的好感。推銷員在麵對客戶時，若能經常、流利、不斷地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對您的好感，也將愈來愈濃。專業的推銷員會密切注意，客戶的名字有沒有被報紙、雜誌報道，若是您能帶著報道客戶的剪報一同拜訪初見麵的客戶，客戶能不被您感動嗎？能不對您心懷好感嗎？
“牢記選舉人的姓名，就是政治上的手腕，忘記他就等於你被他忘記。”這個道理被認為是政治家應該學習的第一課。不管你是要做一個成功的外交官，或是一個成功的企業家，你都應該牢記別人的姓名。
假如你想牢記別人的姓名，就應該遵守下列3項原則：
（1）明確對方的姓名
對方介紹姓名時，通常不是很快地帶過去，就是隨隨便便說得不清楚，遇到這種情況，你一定要再次詢問對方。如果對方遞給你名片，你也要仔細看看，遇到不會發音的字，要趕快詢問。你如此做並不是汙辱對方，所以不用擔心他會生氣。相反地，這可以增多你們談話的機會，而借此增進友誼。
（2）吟誦對方的姓名
當別人告訴你他的姓名後，你要馬上在心裏反複地吟著，這樣自然可在你腦海中留下記憶。所以，當你回答別人：“你說得有理！”不如回答：“張XX，你說得有理！”應盡量在彼此交談時提到對方的姓名。
（3）把對方的姓名和相關的事務一起聯想
當你經由介紹而認識他人，或是收到對方名片時，回家後應該馬上在名片後注明他的特征，這對你牢記他人的姓名有很大的幫助。此外，你還可以把他的姓名和其它相關的事務加以聯想，這樣做也會在你的腦海裏留下特別的印象，尤其是把他的姓名和較奇特或較能明顯描述出來的特征聯想在一起。
比如說，你可以這樣想：“張XX是一個又高又胖的人”，“蔡XX是一個瘦排骨”，“林XX住在森林裏，所以姓林”。用這樣的方式記憶，你永遠不會忘記他人的姓名。
某汽車公司董事長張先生去參加某宴會，宴會的主人是位美國人G先生。
宴會剛開始不久，G先生就挽著張先生的手走到會場中央，大聲地宣布說：“各位先生、各位女士，我要向各位介紹一位朋友。這位張先生和我隻見過一次麵，今天是第二次，但他卻能叫得出我的全名來，真是太令我感動了……”
做家庭訪問，推銷員尤其要具備這樣的本事，第一次以後的追蹤拜訪必須注意下麵兩件事：
第一，不要光按門鈴或是問：“請問有人在家嗎？”當你聽見裏麵有人回應時，要主動地說：“XX先生在嗎？我是前天拜訪過您的XXX。”說話的時候一定要清楚地指出對方的名字。
這麼一來，首先可以去除對方對於陌生人來訪的疑慮。但是，第一次拜訪的時候，就不適宜在門口直呼對方的名字。這樣雖然可以消除對方的疑慮，但是對方開門後卻發現你隻是個陌生人，心中一定會有上當的感覺而心生反感。
第二，在商談中，一般人會以“您……”來稱呼客人，但是最好的方法是直接稱呼對方“陳先生您……”、“王小姐您……”
美容院林立的鬧市區中有一家生意特別興隆的美容院，隻要是第二次上門的客人，老板一定會笑容滿麵地前來招呼：“XX小姐，您好久沒來了吧！”就是因為這樣，隻要來過的客人都備感親切，自然而然成為老主顧。
位於某觀光勝地的一家飯店，隻要客人事先預約房間，在踏入飯店大門時，一定會看到“歡迎XX先生蒞臨”的牌子。
這雖然隻是一個小細節，卻讓客人感受到關愛和親切。但當客人有需求時，自然會先想起你來。
如何透過語言看透客戶的性格
“對不起，打擾一下。”
“是”、“是……”、“哦”、“哪一位”等等，回答的聲音可能各式各樣。
隻要你注意力集中在此瞬間，從對方的第一聲應答中，你就可大致判斷他的性格。顧客個性不同，推銷手法也應有區別。
（1）聲音很大，表示“警戒心弱、外向”，可以迅速展開推銷。
（2）聲音很小，表示“警戒心強、內向”，可能無法馬上進行，需花較長時間才能展開推銷。
（3）“是”或“哦”等短而有力的回答，是沒耐性的人。這種性格的人往往冷不防會問“幹什麼”。對這種人的回答，必須簡潔明確。
如果你慢吞吞的回答，那麼對方會以迅雷不及掩耳的速度告訴你：“我沒時間，你可以走了。”對於這樣的客戶必須下一番功夫研究應付策略。