中介商介紹過不同的辦公室之後,判斷成交時機成熟了。她先帶顧客到一臨時的辦公室,說:“喜歡這間辦公室嗎?這裏可以眺望河景。”顧客回答喜歡。這位沉穩的高手再帶顧客到大廈的另一邊,問他喜不喜歡眺望天際的辦公室。“非常喜歡。”這位企管顧問回答。“你比較中意哪一間?”顧客想了一下,回答:“還是河景好。”“那就決定河景辦公室了。”推銷員說。顧客完全沒有機會拒絕。
你可以發展各種方法,來運用“認定成交”推銷心法。這項推銷心法有兩個特點,一、可以在各種不同情境發揮效果,二、一點都不冒險。你隻是溫和地認定顧客會買,不會引起顧客任何不滿。你沒有給顧客壓力。你隻是不動聲色,溫和地引導顧客,做出你心中早有準備的決定。等什麼呢?你早知道顧客一定會買的!
要求顧客購買
假設你與顧客約好了見麵的時間、地點,一切都沒有問題。但是,當你到達時,你的顧客塔格特卻匆匆往外走,一麵說:“對不起,突然有急事,我現在要趕飛機。”你怎麼辦呢?首先,表達諒解之意,說:“我再和您約時間,一路順風。”邊說邊跟著她走,問顧客往哪裏去(當然這要先看你和顧客的關係如何)。這時候如果顧客有所回應,試試成交如何?“反正不會有任何損失,就試試吧!”
“塔格特女士,我現在就把係統安裝起來如何?細節總是等你回來我們再談。當然,我們絕對不會先收費,等一切安排妥當之後,我們再收費。”這對你有什麼損失呢?顧客可能會答應。如果顧客拒絕,你至少約了下次見麵的時間。
不管你習慣使用哪些技巧,別忘了要求顧客購買。
婉轉建義說服顧客多買
美國《科學文摘》發行人曼道不但采用提高目標法,還加以發揚光大,不但提高目標,還要達到目標。“如果有人想登一頁廣告,我的工作就是說服他登兩頁。”曼道說:“推銷員的工作是把顧客的購買數量提到最高。”他告訴手下的推銷人員,當顧客說“可能買”,讓他“一定”買;顧客說買兩頁廣告讓他買四頁;顧客說買四頁廣告,讓他買十二頁。
“最近,我的推銷員談成了十二頁廣告。”曼道說:“他說這是個好顧客,非常喜歡我們的雜誌。我說:‘很好,我們再去拜訪他。’這位推銷員聽了非常緊張,生怕我破壞了這筆交易。我問顧客為什麼買十二頁廣告。原來顧客有一筆預算,必須在聖誕節之前消化掉。我接著說:‘那你不如登三十六頁廣告。’結果顧客買下三十六頁廣告。”
“其實,當顧客表示要登十二頁廣告時,推銷員的工作才剛開始。他的工作就是說服顧客多買幾頁,畢竟十二頁是顧客自願購買的,推銷員的工作才剛開始。”曼道認為,這一案例的成功,關鍵在於探索顧客的購買原因。
最有效的人際溝通方式,就是向他人提出建議。許多推銷員借著這個婉轉的方式,完成不少交易。例如,你問:“你希望穿這套衣服,參加星期五的會議,對不對?”顧客答:“對”;“這個顏色比較能搭配你的窗簾,對不對?”“應該沒錯”……如此這般,你提建議,顧客點頭。婉轉建議最大的優點,就是不容易遭受拒絕。
巧用“免費贈送”的推銷技巧
天下沒有虧本的生意,顧客絕對占不了便宜。這一點顧客都知道,但是他們仍然希望有“天上掉餡餅”的好事降臨。因此,推銷員應該熟悉“免費贈送”技巧,並靈活運用這個技巧可以消除成交的最大阻礙。
人們總是癡心妄想不勞而獲,其實很少人能夠如願。但是,縱然天下沒有白吃的午餐,人們依然不會放棄。