一位便攜式錄音機的推銷員對客戶說：“不管何時何地，不管在室內還是在室外，不管走路還是坐車，您都可以當場把您說的話錄下來。”一個複印機推銷員問一家商店的老板：“當您想到，從現在起，您再也用不著邁入複印室的大門就可以把一張張通知印出來時，您不感到高興嗎？有了自己的複印機，您就可以自己複印信函，在價格表整理好的當天就可以印出來，還可以當天發出去。您隻消花幾元錢的工本費就可以向客戶印發一些廣告，這樣既可以加強您與客戶的聯係，又可以減輕員工的勞動強度。這樣一來，就再也用不著花費很多時間，付出辛勤的勞動來打印這些通知和價格表了。我們為什麼不馬上開始複印您的新年供貨目錄呢？”
要把拒絕說的委婉、生動些
在日常的推銷工作和生活中，我們在經常托別人辦事的同時，也會經常遇到別人托我們辦事。當別人提出了某項要求或請求時，聰明的人當然不會輕易許下諾言，出於各種必要和理智的考慮，有些事情顯然應該拒絕了才對自己更有利。但別人既然找到了頭上，肯定有一定來頭或與自己有一定關係，出於麵子和感情的緣故，“不行”這兩個字難以出口，怎麼辦？坦白直率地拒絕或嚴辭拒絕未嚐不可，但這樣往往使對方產生不快，認為你不近人情。其實，拒絕也是有一些技巧的，掌握了拒絕的技巧並恰當運用，既可以達到拒絕的目的，又不使對方難堪。以下是一些具體的小竅門。
辦事都要講求原則，不符合原則的事情堅決不能辦。如果某人向你提出要求，是不符合原則的，不答應給辦，這就叫堅持原則。不能為保持一團和氣而喪失立場，不論什麼樣的關係，該拒絕的一定要拒絕。但同時要講究說話方式的靈活性，根據人際關係的類型和特點，根據語言交往的內容、場合和時間等的不同，來采取靈活的策略，這就叫辦事要有靈活性，做到原則性和靈活性的統一。講究靈活性，很重要的一點是委婉含蓄。
美國總統富蘭克林?羅斯福在就任總統之前，曾在海軍部隊擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當然能”。“那麼”，羅斯福微笑地看著他，“我也能”。他的朋友明白了羅斯福的意思，不再打聽了。
富蘭克林?羅斯福采用的是委婉含蓄的拒絕，其語言具有輕鬆幽默的情趣，表現了羅斯福高超的語言藝術，在朋友麵前既堅持了不能泄密的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果。以致於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地談及這段總統軼事。相反，如果羅斯福表情嚴肅、義正辭嚴地加以拒絕，甚至心懷疑慮，認真盤問對方為什麼打聽這個、有什麼目的、受誰指使，豈不是小題大作，有煞風景，其結果必然會使兩人之間的友情出現裂痕甚至危機！
委婉拒絕是希望對方知難而退。例如，有人想讓莊子去作官，莊子並未直接拒絕，而是打了一個比方，說：“你看到大廟裏被當做供品的牛馬嗎？當它尚未被宰殺時，披著華麗的布料，吃著最好的飼料，的確風光，但一到了大廟，被宰殺成為犧牲品，再想自由自在地生活著，可能嗎？”莊子雖沒有正麵回答，但一個很貼切的比喻已經回答了，讓他去做官是不可能的，這種方法就是委婉的拒絕法。錢鍾書在拒絕別人時用了一個奇妙的比喻：一次，錢鍾書在電話裏對想拜訪他的英國女士說：“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，又何必認識那個下蛋的母雞呢？”用下蛋的母雞比喻自己，不但巧妙生動，而且表現了錢老平易和藹的性格，委婉而風趣地拒絕了拜訪。
我們在委托客戶辦事的同時，也會經常遇到客戶托我們辦事。當客戶提出了某項要求或請求時，出於麵子和感情的緣故，往往不加思索地接受客戶的要求。但接受了之後才發現，有些事情並不是想辦就能辦的，而是要受許多客觀環境限製，有些事可能就辦不好了。因此，當客戶托你辦事時，你首先要考慮自己的能力，如果能辦得成就接受，辦不成就誠懇地向客戶說明。
拒絕客戶有時也不太容易，因為客戶都有自尊心，每個推銷員都不希望客戶不愉快，因此很難說出拒絕的話。“不行”這兩個字難以出口，怎麼辦？
有時因為事情重要，為避免使客戶不明白，甚至理解錯誤，誤了大事，這時不妨坦白直率地拒絕。
有一次，小張不得不前往一家和公司有多年交情的打字行，說明取消交易的原因，因為公司已經決定，要在原有兩位打字小姐之外，另行增加兩位，故而準備完全停掉外麵的委托打字，由公司內部自行負責辦理。
他們這家公司，由於業務上的關係，常有很多資料需要打字。過去一直采取一部分由公司處理，一部分委托外麵打字行辦理的方式。如今，公司決定將打字部門獨立起來，因此派小張去向打字行說明此項措施。
小張馬上就去拜訪這家打字行的女主人。起初，她看小張難得上她那兒去，以為有什麼好消息，因此春風滿麵、笑臉迎接；待小張向她提起取消交易一事，她的臉色就顯得有點難看，而且神情緊張了起來。實在也是難免的，因為過去他們公司，一直是這家打字行的重要主顧；他們的打字件數，在其打字行來說，是占有極大份量的。