正文 第33章 化解客戶的拒絕為購買行動(6)(3 / 3)

為人坦然,充滿自信,而言談舉止穩重的推銷人員,必然會贏得顧客的安全感與信賴感。

“當然,絕對可靠。以您的情況來看,方型比圓型更適合,應該購買方型才對……”

(4)同意暗示

推銷人員保持積極的態度,以自然、輕鬆的間接方式說明,往往更容易獲對方的肯定、接受。

“歡迎光臨。您看起來神采奕奕,充滿朝氣。”

“本店西裝的裏襯一向選擇最高級的料子。您摸摸看,質感如何?”

“您看!做得真精巧啊!”

(5)優點暗示

是指把目標朝向開朗、歡樂、喜悅、理想等方向的暗示方法。隻要運用得當,對方將會無條件地接受。

“使用它調理肌膚,保證會產生迷人的光澤……”

(6)缺點暗示

是指提示事情不方便、黑暗、不安、悲傷、討厭及不幸的一麵,使對方陷入痛苦中,然後趁機說明解除痛苦的方法。

“如果再不保養,肌膚就會變得粗糙不堪,問題將更為嚴重。”

(7)氣氛暗示

除了推銷某部分生產器材外,推銷人員應避免單打獨鬥,一次和許多顧客展開商談。為掌握整個場麵的主導權,盡可能一對一商談。

同時,必須考慮時間與地點。因為商談環境太吵鬧或常被電話中斷,對暗示具有相當的負麵作用。此外,推銷人員的服裝、姿勢、態度、動作、語氣、聲調或表情等,也都具有強烈的暗示作用。

(8)反複暗示

是指利用相同的內容或表現方式,從各個角度反複訴求的方法。

一般人隻要反複接受相同的刺激,都很容易引起注意與興趣。由反複效果所產生的親切感,對刺激顧客的需求有莫大的幫助。

商談中不斷反複提示商品名稱或對方名稱、反複推銷產品優點或反複詢問顧客對產品的看法,均可取得暗示效果。

“李太太,這是每天生活必需品,無論如何,使用方便最重要。喔!您看!使用方便的秘密就在這兒。別家產品可沒有這項特點喲!”

反複強調以3次最為適當,少於3次很難記住,次數過多,又容易使人感到厭煩。

(9)視覺暗示

相似的東西,單純的東西、有規則性、美麗的事物,都較容易吸引人們的注意力。因此,可以利用這些有利條件,借著眼睛留下鮮明的印象,獲得暗示效果。

除了視覺外,還可以訴諸其他感覺。凡是給予視覺(眼睛)、聽覺(耳)、觸覺(皮膚)、嗅覺(鼻)與味覺(舌)等5種感覺強烈刺激的,均能提高暗示效果。

有鑒於此,應多利用機會,配合地點、狀況,向顧客展示實物,或帶領其參觀工廠。此外,由自己創造具有視覺暗示的推銷筆記,對推銷人員本身也有相當的幫助。

(10)引君入甕的暗示

一般人對自己所判斷的事物,比較容易付諸行動。

因此,趁著對方還不太注意時,應首先安排好布局,讓對方朝著預定的方向走,再利用第三者的言語推動,將可使顧客更快下決定。

“大家都說臉型長的人適合條紋領帶,怎麼樣?這種領帶不僅適合您的臉型,和你的西裝顏色也非常搭配,看起來更顯得典雅大方。這可是我們公司最新的產品!”

(11)共鳴暗示

多數的人都認為自己與眾不同。因此,利用顧客這種心理,表示同感並加以強調,通常可以收到良好的暗示效果。

而顧客越是自以為特殊,就越容易受到暗示影響,應善於把握機會。

“我也有過相同的經驗,您的心情我很了解。這種產品最適合您不過了,正因為您特殊,我才熱心為您介紹。”

(12)強化對方立場暗示

推銷人員不妨通過專業知識,強化顧客本身的立場,促使顧客積極下決心購買。也就是讓顧客產生自我暗示,強化他自己的立場。

“太好了,您總算發現了這點。這種果汁機的旋轉盤角度成3.5度,所以旋轉時保證不會破壞維他命C。這樣,你就不必再擔心水果養分會流失了。”

(13)利用權威暗示

利用第三者或知名人士的權威,或其他廠商的知名度暗示對方,讓對方樂於接受。

“我們公司和A公司也有交易。”

“多半的顧客都會挑選這項產品。”

(14)吉利暗示

一般顧客總是重視運氣好壞、吉日或凶日、風水好壞等等。利用顧客這種趨吉避凶的心理,通常可促使暗示成功。

“大家都說我是財神爺,總是替顧客帶來財運……”

“今天可是大吉大利的好日子呢!”