正文 第35章 營銷大師的成交技巧(2)(1 / 3)

使用這個推銷心法時,以暗示的手法進行一樣有效。例如:紐澤西州和紐約曼哈頓的交界處有個加油站,終年掛著這樣的招牌:“在紐澤西加油的最後機會”,該加油站因而年年大發利市。人們總會想,這是最後的機會,一定要把握(當然,該加油站絕不會說明的是,過了這一站,你會有在紐約加油的第一個機會)。

如果推銷員遊走道德邊緣,這個原則同樣能產生效果。例如:業務員提醒你,你想買的那塊地,下午三點過後就要公開競標;她的暗示是,如果你不趕快成交,就會喪失機會,三點鍾後你就會蒙受損失。

顧客本想再考慮一段時間,但是為了避免損失,他隻有立刻成交。如果推銷員所言真有其事,這個技巧當然不會引發任何爭議。但是,如果推銷員不顧道德,欺瞞顧客,或許一時之間可以影響顧客。然而萬一顧客拆穿了推銷員的謊言(這是極有可能的),這個技巧當然就失效了。

服裝店的售貨員說,你喜歡的西裝隻剩一套,而且昨天另一位顧客也對這套西裝有興趣,他今天中午還會再來。“不過當然了,你人在這裏,”她說:“如果你要的話,我會告訴伊略特醫生,他來晚了一步。”一聽到這裏,你買了。促使你下決定的就是“未來事件”。

“未來事件”也可以是某些狀況。例如顧客想晚一點決定,推銷員則說,本產品的數量不多了。又如某些零售商店限定數量,折價拍賣。還有郵購公司告訴顧客,某叢書隻剩兩三套了。結果,該公司因而賣出近上千套書。隻要妥善運用這個技巧,顧客為了不願錯失良機或蒙受損失,成交就是必然的結果。

同樣的,顧客也不願意損失即將擁有,但尚未擁有的事物。如果有人說,你不能擁有某一事物,你的反應如何?你會想要立刻得到該事物。因此,當你的顧客猶豫不決時,你可以大搖其頭,然後選擇下列最適合的一句話:

(1)“我們恐怕沒有適合你的尺寸。為你特別訂做一件好嗎?”

(2)“我們的產品幾乎被搶購一空,不知道還有沒有存貨呢?”

(3)“我知道你想訂購六百件,但是我建議您再多訂一些。雖然我們現在有存貨,但不知道夠不夠供應給其他顧客以及貴公司整個夏季的需要量。”

一旦碰到合適的時機,針對顧客“避免損失”的心態進行說服,絕對能精彩地完成交易。如此一來,顧客會迫不及待地購買你的產品。好好利用這個“存貨有限”技巧,鼓勵顧客購買。

讓客戶拖延的可能代價

盡管“立即行動”是一句偉大的格言,但是所有推銷員都知道,有太多顧客說什麼也要等到“明天”再作決定。推銷員可以說:“我很願意等您做決定,華德森先生。不過,我擔心禮拜三或下禮拜做決定會太晚。”

“為什麼?”

“因為……”接著,告訴顧客即將發生的狀況,如價格上漲或產品數量有限等。

如果“未來事件”確定會發生,這個技巧不會有任何風險;如果顧客真的喜歡產品,你這麼做,隻是敦促顧客提前購買。即使技巧不會有任何風險;如果顧客真的喜歡產品,你這麼做,隻是敦促顧客提前購買。即使“未來事件”不一定會發生,推銷員一樣可以加以利用。“我不敢保證一個月內,這種紙的價格會不會上漲。”一位紙張推銷員對顧客說:“這點我不確定。但是如果參考過去的經驗,我的保守估計是,至少會上漲百分之四十。召集的狀況和兩年前幾乎完全相同,我可以告訴你當時的上漲數字。”

這位推銷員拿出了兩年前的實際資料,使顧客相信現在不買,未來的發展(預估而非必然的發展)會造成顧客的損失,結果當然是立即購買。盡管顧客本想好好考慮這件事,但是為了避免損失,他隻好立即做出決定。