正文 第38章 用推銷心法指導推銷(2)(2 / 3)

這是基本原則嗎?是的。每個推銷員都這麼做嗎?可惜沒有。多數推銷員至少在一個月後才要求顧客購買。直接要求顧客購買,推銷量可以增加百分之二十五。這不是什麼特殊案例,而是指一般情況而言。

奇異電器公司曾經用同樣方法,提高了燈泡的店麵推銷量。奇異電器一位推銷主管,設計了一個簡單的成交技巧。要求所有零售推銷員,隻要有人駐足觀賞燈具展示品時,立刻上前,請顧客購買一箱八隻的燈泡。就這麼簡單,直接請顧客購買。結果每四個人中總有一位購買,推銷量因而增加百分之二十五。

當你直接要求顧客購買時,顧客的回映隻有兩種可能——買或不買。當然,偶爾顧客會拒絕。即使如此,這個技巧也讓顧客覺得受到尊重。所以,不要放棄任何機會,直接要求顧客購買,效果一定會很好的。

布萊尼“直接成交”的簡單推銷心法

營銷大師布萊尼進行推銷時,隻采用“直接成交”推銷心法,方法簡單得不能再簡單了:

(1)“傑克,今天要訂貨嗎?”

(2)“喬,今天要不要買點東西?”

(3)“米瑞安,早上買一百磅培根如何?”

(4)“比爾,我們有種新產品,要不要先買兩百磅試試?”

大部分人都像傑克、喬、米瑞安和比爾一樣,依照布萊尼的意思購買產品。

某些“專家”認為,推銷員不應太直接要求顧客購買。這是錯誤的觀念,推銷員在適當時機,以適當方法向顧客爭取推銷,是高度專業的行為,反對這個觀念的人士認為,推銷員不應向顧客尋求幫助。但是學過心理學的人都知道,當你要求他人幫助時,實際上更幫助了他人;當你要求他人幫個小忙時,他人獲得受重視的感受。因此,當你要求顧客購買時,你並非處於弱勢,反而強化了自己的優勢。

實際上,許多推銷員喜愛的推銷心法都是“直接成交”。盡管他們運用了其他技巧,每場推銷仍不忘緊迫盯人、直接要求成交。事實上,許多顧客就等著推銷員這句話。因為顧客都有基本的恐懼症——不願主動承諾成交。因此,推銷員必須幫助顧客:

(1)“您可不可以現在授權,讓我進行這項推銷?”

(2)“您希望什麼時候送貨?”

(3)“羅斯先生,這件案子您已經考慮得很透徹了,現在訂貨吧,我保證,沒有人會質疑這個決定的。”

(4)“史密斯先生,現在可以開始進行這項推銷了嗎?”

(5)“我可以提出四種實際進行方式,羅安女士,現在就定案吧!”

(6)“布朗先生。這個係統可以大量降低貴公司的維修費用,這是你我的共識。愈早將這個係統安置好,貴公司才能愈早降低成本。現在隻需要您的簽字。”

(7)“我一定優先處理您的訂單,隻要您現在定案,我立刻將原料送到!”

潘德頓的“爭取成交”的推銷心法

潘德頓是洛杉磯一位成功的推銷主管,他的看法是:“‘爭取成交’,即隻要一發現機會,我立刻請顧客購買。假如顧客點頭,很好;假如顧客不答應,我會引導顧客說出心中的想法。得到顧客的想法之後,我繼續進行推銷,直到有機會再試著成交。這時候除非顧客點頭,否則必須再次說明他的想法。”

“我就這樣持續進行,直到成交或不得不放棄。不過我會一直告訴自己:‘顧客真的應該購買’。一般來說,推銷員的推銷成績不佳,原因通常是他們沒有勇氣直接爭取成交。其實這種疑慮是不必要的,連聖經上都說:‘誠心禱告,上帝必將施與’聖經的權威不容置疑吧?”

你學到的各種經典成交技巧,都各有不容置疑的效果。你可以選擇二項技巧,運用於所有可能的狀況。但是在某些情況下,最適合的成交技巧,就是坦白直接地請顧客購買。不過,開口的“時機”也很重要。首先,必須選擇最自然、最適於特定推銷狀況的成交技巧,然後試著成交。盡管試了一次、兩次、甚至六、七次都失敗,不要灰心。隻要還有機會,繼續嚐試成交。

即使所有技巧都失效,你還有“直接成交”推銷心法。這個技巧對顧客的恭維,隻怕超出你的想像。這個技巧滿足人類的虛榮心,因此威力強大無比。

李德的“好人”推銷術

李德是美國伊利諾州的辦公用具推銷員。他最自豪的就是善用簡單技巧。他自稱是“農村來的鄉巴佬,到大城市混口飯吃。”他的成交技巧隻有一種:“我是個很容易合作的‘好人’。我推銷辦公用品,價格很合理。不管你今天訂什麼貨,我明天一定送到。請告訴我,你需要哪些產品。”

當然,這種技巧不見得適用於推銷遊艇、卡車、工業設備或共同基金,對吧?但是卻是非常適合運用此技巧的推銷狀況。李德的業績證明了此技巧的實用性。

大部分情況下,推銷員會選擇其他技巧,而不是“直接成交法”。因為其他技巧比較不容易遭到拒絕。但是,推銷員偶爾會碰到某種顧客,不知何故,對任何技巧都無動於衷。這些顧客可能屬於下列其中之一: