權威同行法
也有些顧客先天上就對年輕的推銷人員心存藐視,以為和他們締結商談毫無保障,因而感到忐忑不安。此時,可以兩三人為一組做團體訪問,或與上司,如科長、經理或階層更高的主管同行,便可改善這種情形。
尤其是對重視權威的顧客而言,邀請上司同行,除可提高信任度外,更可滿足他們的虛榮心理,因為,顧客的在心理上覺得你的上司會給他絕對的保證。因此,在這樣有利的情況下,通常既能博得對方的信任,又能圓滿達成締結。這是“狐假虎威”提高權勢,雙方均能獲益的方式。
案例
“今天我們公司營業部的林經理親自出馬,希望能借此機會拜訪貴公司的董事長……”
“我們公司技術部門的經理對這次的交易十分關心,今天我特地邀請他來問候您。”
推銷承諾法
這種方法又稱假設法或試賣法,無論對方是否要買,都假定對方要買。然後在商談中,以對方當然會購買的態度詢問,促使對方決定購買的方法。
這種方法的重點,是由推銷人員單方麵確信顧客已決定購買,進而積極暗示顧客做最後的決定。因此,必須以肯定的語句提出問題。若能以這種讓顧客容易接受的口吻詢問,顧客必然會受影響,很難拒絕購買。這尤其是對優柔寡斷、意誌薄弱的顧客特別有效。但是過於牽強,往往會傷害顧客的自尊心,因此,推銷人員利用這種方式進行商談締結時,應避免過於自負。
案例
“如果您準備安裝機器,您會選擇哪一種呢?”
“您決定要銀灰色或白色?”
“我在星期三下午把車子開來給您看,好嗎?”
“我明天就把貨品帶來,可以嗎?”
置換法
讚同對方指出的商品缺失,然後說明足以彌補該缺點的方法,以消除對方的反感。
世界上沒有任何一項商品能達到“完美無瑕”,換句話說,每一種商品都會有不完善的地方。所以,顧客所期待的商品特點對我們而言,有時具備,有時卻又缺乏。因此,如何有效運用置換法,全憑推銷人員廣泛的專業知識和精明手腕。
由於這個方法是靠“取長補短”的技巧來彌補顧客所提出的缺點,再說明優點所在,所以,又稱為“別名法”、“補償法”,或“缺點抵消法”。不過,這必須在顧客所提出的反對有所依據,推銷人員不得不承認時才能使用。
案例
“您說操作杆太重?不錯,有關這一點,我們也充分檢討過,但是操作杆若太輕,挖掘力也會等比例降低,所以二者的權衡還是相當重要的。剛才您也認為本公司產品的挖掘力很強,操作杆就是根據這個原理設計出來的。當然,使操作杆變輕也很容易,但這不是兜風的轎車,而是工程用車,操作杆必須具備卡車方向盤才行。”
資料轉換法
使用恰當的資料和推銷用具,訴諸顧客的視覺及聽覺,使對方的反對逐漸消失。話說:“百聞不如一見”,最理想的用具就是推銷資訊筆記,或推銷資訊表。其他像商品目錄、使用說明書、技術資料、照片或實物展示,都相當有效。
案例
“請您看看這個商品……”
“哦,您所說的這裏都有。您仔細看這張圖,裏麵包括……”
保證條件法
提供對顧客有助益的保證,也就是除了在一般的保證外,還附加其他保證,促使顧客決定購買,甚至對日後的交易有所約定。
然而,此法隻適用於顧客決定現在購買時;如果顧客有意延續購買,就不適宜采用了。而且,使用此法須以顧客認定推銷人員的誠實可信為前提。因此,彼此相互信賴,相誠相告,是絕對必要的。
案例
“如果現在決定購買,2萬公裏內保證免費更換零件。”
“這種商品極具吸引力,女性顧客,10位中至少有7位會購買。就商品的立場來看,每個月都會有固定的推銷額,您大可放心。而且,這種商品剛上市,正值促銷期間,您先拿5盒試用看看。”
最終機會法
是指讓顧客認為,這是少有的最佳機會的方法。換言之,就是讓顧客了解這是最後難得的機會,增強顧客的購買意願而達到促成交易的目的。這種方法對“優柔寡斷”型的顧客特別有效。
如限定版(金庸的精裝全套武俠小說推銷即采用此法)或期限內特賣便是這種方法的應用。係以利害關係提醒顧客勿錯失良機,但應注意不可說謊騙人或誇大其詞,以免弄巧成拙遭到反效果。同時,推銷人員在平時就應建立良好的信用,方能奏效。
案例
“這種商品相當暢銷,現在隻剩這些了,這可是最後的機會唷!”
“本公司特別提供ML機型特價,舉辦舊機換新機活動,像這種高科技結晶的機型,實在難得機會,隻有在本月底前訂購,才可享受這項優惠。”
“由於這種商品備受好評,現在隻剩下3部,而且,從下個月起將調高價格,這是您購買的最後機會!”
“這是新推出的產品,我一拿到就送給您參考;如果您不打算采用,那麼,我隻好帶到B公司去,也許他們用得著。不過,為了向您推薦這項產品,您是我專程拜訪的第一個客戶萬一錯失這個機會,可就怨不得我囉!”