特別建議法
根據事前調查,推測對方具備充分的購買條件;同時,對方也有意購買,並且確定所提供的商品或服務均適時,即可假定對方必然會購買。不過,切勿貿然要求對方訂貨,而應充滿自信地對商品或服務提供特別建議。然後,根據建議滿足對方需求。如此一來,對方會被您的熱誠所感動,進而接受建議而進行締結。然而,應避免采取高壓手段,勉強讓對方同意。
案例
“依目前的情形看來,每人的平均營業額越來越低,不過我相信貴公司仍然想確保平均營業額每人200萬的目標。那麼,是否考慮接受我的建議,試試利潤特別高的A商品呢?實不相瞞,我一向將貴公司當成敝公司最重要的客戶;因此,鬥膽提出我特別的建議……”
“太太,由這地形來看,現在您所站的位置是玄關部分。但是,這支電線杆顯得礙眼,幹脆把它向右移兩公尺。至於廚房設在這兒是否較妥當呢?那麼,客廳當然要設在這個部分了。太太,請您到這邊看看。那棵樹一定要保留,千萬別砍掉。這樣,從客廳往外看,風景實在太美了。這庭院一定雅致。怎麼樣?您中意這塊土地嗎?”
動作演出法
顧客大致已決定購買,推銷活動便可告一段落。至於訂貨問題並不直接提出,而是采取顧客已同意訂貨的行動。
除非顧客阻止行動,你必須再特別努力,爭取顧客首肯。如果不然,那就是商談已經締結,可以獲取訂貨單了。
比較起來,推定承諾法是利用語言進行締結,動作演出法則是利用行動來進行。
案例
推銷人員一麵起立一麵說:“這種商品最近十分暢銷,所以,我要先確定是否能如期交貨。能不能借用電話?”如果顧客回答“是”,那就表示他已決定購買。
注意集中法
眾多方法中,選擇自己與顧客均同意的方法,運用上十分困難,而且會增加不安感。同時,全盤托出所有的訴求點,由顧客從中選擇,會使顧客感到混亂、困惑而難下結論,因此,有必要縮小選擇範圍。
實際上,借著說明活動或實物宣傳活動中的詳細觀察,推銷人員便可發現顧客感興趣的範圍或事項。然後,隨著商談邁進到締結階段,將話題局限在顧客最感興趣的範圍,盡量將話題集中於一點,或將範圍與趣味性連貫,便可強調商品的優點。
訴求點同意法是,由對方感興趣的部分展開;而注意集中法則是,縮小對方感興趣的範圍而集中說明。
案例
到別墅施工現場,看到顧客對白樺樹很感興趣的樣子,便開始說明。
“如果您選擇這塊地,那幾棵白樺樹就屬於您的了。”
“像這麼美的白樺樹,附近很難看到。”
“建造別墅時,這位置做為陽台,從這角度看的白樺樹最美。”
“那幾棵白樺樹對麵的山麓風景也很動人。”
“那幾棵白樺樹和城市裏的不同,它們是在新鮮的空氣中生長的。”
“在自己的庭院中,觀察白樺樹沐浴在晨光或夕陽餘暉中,是久居城帝的人無法想像,也難以想像的美景。”
“那些白樺樹將使您的別墅獨具風格。”
“同屬這帶的土地,隻要有白樺樹的部分價值就特別高。”
排隊障礙法
有時,顧客大部分的條件皆已同意,卻因介意其中某項而不願購買,此時,最佳的方法是找出障礙所在,充分了解顧客介意的內容,然後徹底去除,進而達成締結的目的,這就是所謂“排除障礙法”。
案例
“這種類型附帶計時器。”
隻要推銷人員針對這點再下點功夫,就可滿足顧客的要求。接著可問:“您的意思是要加計時器p71這就是您的問題嗎?”以顧客已決定購買的語氣詢問。
“有關付款問題,我並不嚴格要求,您可以用120天的期票付款,但是,如果您付現金,我可打9折給您,如何?”
部分決定法
多數顧客都是被動的,若能進行有效的詢問,往往能不著痕跡地將顧客引導到預期方向。此時,不宜提出大問題,而應從小問題著手,促使顧客盡早下決定。
也就是說,一開始就認定顧客會購買,而避免直接詢問有關最後的決定事宜。然後,借由詢問顧客周圍不太重要的事項,以促成決定。如果顧客能一一作答,就可繼續詢問下一事項。同時,應以“您喜歡那一項?”的詢問方法,逐漸引導顧客決定,一步一步達成目標。
這種方法由說理展開,從細節部分開始詢問,逐步達成最後目標,適合於必須及早締結的商談或對方猶豫不決時采用。
和從廣泛範圍中收集肯定答案的“肯定暗示法”比較,“部分決定法”是站在締結立場,從不易遭到拒絕的細節部分開始詢問,一步步引導對方同意購買的方法。
例如
“你喜歡藍色或咖啡色的西裝?”
“您喜歡華麗或樸素的?”
“您喜歡條紋或素麵的?”
“您選擇圖案或印花的?”
“這件最適合您,您以為呢?”
(1)抗議決定法
事實上,顧客抗議時是誘導決定購買的最佳時機。一旦顧客開始抗議,不妨坦然接受,然後采用“雖然……但是”型的詢問法,從中強調優點或成功例子,如此將有助於顧客決定購買,達成交易目標。
顧客拒買或提出抗議,可視為提供訊息的管道,因此一旦遇到這種情況,推銷人員不可太緊張或畏縮,反而要虛心接受顧客的投訴,並設法安撫、解決,如此,便可開拓締結之路,完成交易。