正文 第42章 洽談21法讓你輕鬆成交(2)(3 / 3)

他通常說完就走,不久又回頭,這樣來回可達六次之多。每次嫌犯都心想:“沒事了,他不會懷疑我,我自由了!”但是沒多久,他又出現了。這就是柯倫波的專家風格。

拿柯倫波的辦案技巧和顧問式成交法相比,除了運用對象不同,其餘大致相同。推銷員提出各種問題,目的不在製造壓迫感,而是獲得更多資訊。因此,提出問題的態度要親切愉悅。一發現顧客緊張,立刻退讓一步。等顧客鬆懈之後,再提出同樣的問題。

或許你會懷疑不過是消除顧客的緊張情緒,何以需要諸多成交技巧?你可能擁有許多可以讓顧客說“是”的技巧;但是顧客也有許多可以向你說“不”的技巧。你擁有的技巧,必須勝過顧客。一旦你的武器相形見絀,顧客就獲勝了。

超級推銷員都擁有各式各樣的成交技巧。這並不需要超人的智商,卻必須妥善安排時間,用心研習。這種要求並不過分。每天都要逼自己用功,因為沒有人會督促你。然而在激烈的競爭下,不適應者必遭淘汰。推銷是個自由的行業,你可以選擇成功,也可以選擇失敗。

逆向操作推銷法

美國著名推銷員華爾提供顧客免費顧問服務,這是他的“免費附贈”推銷心法。華爾絕對不符合好萊塢電影中的推銷經理角色。華爾是屬於這個時代的推銷員,處世低調,與老式推銷員大相徑庭。華爾推銷室內裝飾品的成績極為突出,也因而成為邁萊克集團的全國推銷總監,該集團是美國最大的室內裝飾品公司。

華爾提供顧客的“免費贈品”,正是他的免費顧問服務。他定期與連鎖百貨公司人員聚會。但是他的目的不在推銷,而是討論顧客的問題。“奇怪得很,你從不向我們賣你的產品。”某位顧客問華爾。“我當然不賣產品,”華爾說:“我是來了解各位的問題,並提供一些其他零售業者的解決方式。不過當然了,有一些問題是本公司產品可以解決的。如果我隻賣產品,就隻能賣一次。”

這種方式,華爾稱之為逆向操作推銷法。在顧客看來,自己獲得了額外的免費服務。難怪華爾的推銷能逐年穩定增長。

“3R”顧問推銷法

營銷大師邁迪克推銷辦公室咖啡服務,接觸的對象是各公司總務經理。有一天,當他的產品介紹接近尾聲時,一位經理問:“你們的價格是多少?”邁迪克報了價,該經理立刻回答:“太貴了吧!另一家公司便宜十美元。”

你怎麼處理這種批評呢?首先你必須知道,在你麵前的不是路障,而是路標。邁迪克以“3R”策略回應:

(1)“重述”(Rephrase)。以疑問的口氣,重述顧客的批評。

(2)“重申”(Repeat)。重申各項產品利益,強調成本的節約。

(3)“化約”(Reduce)。將成本化約到最小單位。

至於“3R"’的實際操作法,請看美國營銷大師邁迪克與他的客戶之間的對話:

邁迪克:以本公司的品質和服務來判斷,這種價格太高嗎?

客戶:是的。

邁迪克:我知道另一家公司的價格“聽起來”比較低。不過,有一點也許我還沒有解釋清楚,本公司每杯咖啡的價格是高了幾毛錢,但是你們獲得許多額外的利益。

接下來,邁迪克列舉該公司與另一家公司的不同點,包括品質、相關設備的耗電量、服務。至於成本方麵,他不談整批的價格,隻提每杯咖啡花費幾毛錢。然後他再加上“第三人推薦”推銷心法:“在洛克維爾有位班森先生,他也要求最可靠的服務。班森先生使用我們的咖啡及相關設備,已經有三年了。你可以打電話問他,看看我們的產品值不值這個價格。”

邁迪克也分析初期價格與長期成本的關係。他強調產品的可靠性。“我們的初期價格確實比另一家公司高。然而我們的咖啡機比較省電,因此五年下來,我們的總成本就低於另一家公司。所以長期來看,我們的價格比他們便宜多了。”

顧客最常見的直接反應,就是批評“你們價格太高”。推銷員回映這類批評時,可以利用產品及服務的專業知識、對顧客經營狀況的了解,以及對競爭產品的認識,扮演顧問角色。如此才有揮灑的空間。

除此之外,當成本被化約為最小單位量(如每杯咖啡幾毛錢),價格就相對顯得低廉。

顧問式推銷法

顧問式推銷法的原則如下:顧客根據特定質量,決定是否購買產品;推銷員則發掘顧客的購買質量(需求、及欲望),並以商業夥伴的身份,幫助顧客滿足這些需求。

“在了解顧客的需求、經濟勢力等各項因素之後,”旅遊顧問獎得主裏歐說:“才適合推薦自己的公司。審視顧客需求的過程中,推銷員可以發現推銷的著力點,據此設計推銷方法,讓顧客覺得:‘這就是我想要的’。大部分顧客的需求何在,通常不是任何推銷員可以隨便發覺的,所以事前的準備非常重要。”

如果你不喜歡當個嚴肅的顧問,可以參考管理大師彼得?杜拉克的方法。他說:“最能發揮顧問式角色的技巧,就是裝傻,問問題。”