重視每一位關注我們的人
客戶有大有小，但不能因此而“以貌取人”。因為有的時候從客戶的穿著、交通工具上看不準他的真實身份，更何況隨著時間的變遷，今日的小客戶也有可能成為明日的大客戶。
美國著名的化妝品公司玫琳·凱，是由一位已到中年才創業的女士一手締造。從不名一文到世界500強，這個神話的締造者是玫琳·凱女士。她講述過這麼一段發人深省的經曆：
很多年前我想買一部新車，當時2000CC汽車剛問世，我看中了一輛黑白相間的福特轎車，由於我一向不喜歡購買無法負擔的物品，所以我總是先存錢再一次付現。這部車是我要送給自己的生日禮物，當錢存足，我便前往福特汽車的展示店。
很顯然地，那位銷售員並沒有把我當一回事。他看到我駕駛著一輛老式汽車，就斷定我買不起新車。在那個時代，女性申請銀行貸款並不像男性那麼容易，因此很少有女性能夠自己購買新車，我似乎不是銷售員心目中的財神爺。
那位福特汽車公司的銷售員根本不願給我任何時間，如果他的目的是要我覺得自己不重要，那他是成功了。那時正值中午，他說要急著赴午餐約會，就告辭先走了。由於我急於購買車子，所以我要求見銷售經理，但他也不在，要下午1點才開會回來。為了消磨時間，我決定去散散步再回來。
到了對麵街上，我邁進Menuly的汽車展示店。我隻是逛逛，心裏還是想買那輛黑白相間的福特汽車。Menuly正在展示一輛黃色轎車，盡管我非常喜歡，標價卻超過我的預算。然而，那位銷售員十分殷勤，讓我覺得他是真正關心我。當他知道那天是我的生日，他馬上告退一會兒，15分鍾後，一位秘書帶來一打玫瑰，他把玫瑰送給我，慶祝我的生日。那時，我覺得這打玫瑰花的價格遠超過了百萬美元。
毋庸置疑，我買了那輛黃色轎車，代替了我原先想要的福特汽車。
玫琳·凱後來總結經驗，便知道那位銷售員之所以能做成生意，是因為他並不在乎玫琳是一位駕著舊車的女性。在他的眼中，玫琳是重要的。
無獨有偶的是，在國內的市場上也有這麼類似的一例。
1979年夏天，一位從陝西來出差的顧客，上衣的一隻紐扣脫落了，到附近的“天橋”買一個一分錢的紐扣。正值傍晚時分，百貨櫃台前，顧客雲集，業務繁忙。可售貨員照樣熱情地接待這位隻買一分錢東西的顧客，先是精心替他挑了一隻一分錢的紐扣，然後又拿出針線，替他把紐扣縫好，說了聲“歡迎您下次再來”，才去接待別的顧客。
第二天，這位顧客又來了，還帶來了3個夥伴，他們一起到商場黨支部書記、經理處表達了他們的謝意，然後又在“天橋”買了兩塊手表、兩套服裝，還有一些其他商品。買紐扣的那位顧客，還特意把手中的筆記本遞到那位售貨員的跟前，指著其中的“備忘錄”說：“這兩塊手表是別人托我買的，您看看，本上寫著，讓我上‘亨得利’去買，可我要在你們‘天橋’買。你們的服務態度好，尊重我們，叫人信得過！”
點睛：華為公司的老總任正非先生說過一句話：“我尊重每一位客戶，無論大小。再小的客戶我也願意見。”或許，就是憑借著這一種理念，華為的市場推廣才可以做得那麼出色。
讓顧客感覺物超所值
讓顧客感覺物超所值，牽涉到一個重要概念：顧客價值。顧客價值是從消費者的感官為出發點的概念，它是指顧客從購買的產品或服務中所獲得的全部感知利益與為獲得該產品或服務所付出的全部感知成本之間的對比。如果感知利益等於感知成本，則是“物有所值”；如果感知利益高於感知成本，則是“物超所值”；感知利益低於感知成本，則是“物有不值”。
營銷大師科特勒教授曾經說：“除了滿足顧客以外，企業還要取悅他們。”隨著營銷服務的快速發展，以往的“顧客滿意”已經不能得到消費者的青睞。在市場競爭越來越激烈的情況下，管理者要想使產品暢銷，使企業永遠處於不敗之地，應該更為關心“上帝”是否感動。
因為顧客是企業產品和服務的最終購買者，他們的感知對於企業來說就是一切。無論產品或服務實際情況如何，隻要顧客感覺好就是好。所以，從顧客價值的角度出發，如果顧客感到一個企業的產品價值高，那麼這個企業的產品就有競爭力。為了保持長久的市場競爭力，管理者就要尊重和引導顧客的心理感覺，讓顧客覺得當前選擇就是最劃算的決定。
管理者應該以消費者的需求和期望為中心，投其所好，給顧客一個“物超所值”的環境，不僅滿足顧客的期望，而且要超出期望，讓消費者有“心跳”的感覺，而這種感覺的由來就是讓顧客感覺到物超所值。隻有讓消費者感到心動，企業的產品才能被消費者所喜愛，企業才能從消費者那裏獲得更多的經濟效益。
市場競爭越來越激烈，消費者對商品越來越挑剔苛刻，往往貨比三家、千挑萬選。商家若不下足力氣，很難留住消費者的心。在消費者的購買行為中，促使消費者做出購買決定並不完全是因為產品本身的價值，消費者感覺價值的判定是消費者是否購買的重要依據。當顧客對某一產品感覺物超所值時，就會較為容易地做出購買決定。