1.要解決好企業以專業技術角度而訂立的由內而外的標準與充分考慮到消費者需要與期望之後而訂立的由外而內的標準的衝突。
2.要注意，無論是企業還是消費者都是不允許在標準中規定錯誤率。
3.高質量的服務意味著完全迎合消費者的口味，而不是去執行企業與消費者討價還價之後的折中結果。
選拔、培訓員工
這裏介紹成功的企業在員工培訓方麵的一些做法。
1.員工工作時間的1%～5%被用做參加各種培訓。
2.新員工在沒有完成一定培訓之前是不單獨為顧客服務的。
3.培訓內容的部分集中在對企業產品知識的了解上。因為很多消費者是因為員工的產品知識不夠豐富才改用競爭對手的產品的。另一部分內容是與消費者有關的方麵。
認可員工的成績並給予獎勵
獎勵的方式有兩種：一種是物質上的，如增加工資或獎金；另一種則是精神上的，使員工感到他們對企業來說很重要，並且感到企業所從事的事業很了不起。可以說，對於一線服務人員來說，最重要的原則恐怕莫過於讓他們覺得自己是某些重要事情的一部分。
點睛：提高服務質量是一門需要身體力行的科學，要切實做起，而不是喊口號。
全球性品牌創建要項
創建全球性品牌是企業品牌發展壯大的一種必然選擇，是邁向頂級企業的必經之路。根據頂級企業成熟的經驗，創建全球性品牌需要注意以下要項。
1.樹立良好的國內品牌形象
頂級企業要創建全球性品牌，首先要打好牢固的國內基礎。這個基礎不僅僅是指市場占有率，更是指具有良好的品牌形象基礎。後者是品牌全球化的前提條件。因此，在品牌進入國際市場之前，首先要在國內塑造良好的品牌形象。
2.抓住市場的縫隙
市場的縫隙就是那些消費者具有特殊要求而又未得到滿足的細分市場。進入市場的縫隙，通常能獲得超額利潤，因為消費者樂於付高價來購買那些滿足他們特殊需求的品牌。一旦在某個縫隙市場站穩腳跟，公司就更容易維持全球性品牌的地位，也為品牌的下一步發展奠定重要基礎。
3.以全球業務類型為重點
全球性品牌往往集中在全球業務類型上，而且一般不傾向於涉足太多的業務，否則品牌的全球地位就會有動搖的危險。全球競爭對手都努力避免使自己的品牌受到削弱，因為這樣做最終會損害企業與消費者的關係。
4.選擇有價值的合作夥伴
進入目標國市場，由於製度、文化和貿易壁壘等多方麵的原因，企業必然要與當地的企業合作開拓市場。選擇合作夥伴時一定要慎重，所選擇的合作夥伴必須與本企業的品牌相協調、相稱，必須真正了解品牌價值並對其負責。有合作價值的合作夥伴可增加品牌在目標國發展的推動力。
5.維持全球統一的品牌定位
品牌定位是以特定的產品類別為基礎的，以某一特定目標市場的消費者作為訴求對象。維持全球性統一的品牌定位可以始終如一地表達同一個信息，為目標國的消費者提供類似的消費價值。
6.一切宣傳都必須忠於品牌個性
全球性品牌必須有一個長期穩定的品牌個性（即品牌價值），否則會導致消費者對品牌的認識混亂。穩定清晰的品牌個性也是品牌得以發展的主要動力。企業的宣傳、促銷、研發等都必須忠實於品牌個性，而不能與品牌個性相脫離或對立。
7.要有長期投資的計劃
全球性品牌塑造不是一朝一夕就可以完成的，它需要大量的時間和投資。因此既要有短期目標也要有長期投資計劃。也就是說，企業首先要考慮到產品質量、服務和短期利潤，同時又要著眼於長遠戰略，不斷地推廣品牌。
8.不斷創新
不創新的品牌，都將成為曆史，被消費者拋棄或遺忘。創新是個永恒的話題，是品牌維持和發展的根本保障。沒有創新，就沒有未來；沒有創新，就沒有品牌優勢。隻有不斷創新，不斷深入地了解消費者的內在心理和需求，才能維護和提升品牌資產，才能加強全球性品牌的實力和優勢。
點睛：打造國際品牌先要在國內站穩腳跟。
區域差異性品牌管理
因此，在開發全球性品牌時，應針對不同的國家進行分析，在品牌全球化的戰略下實行區域差異性管理。區域差異性品牌管理，指的就是品牌管理要根據不同國家和地區的消費者的消費心理和偏好，實施相對應的方法，而不是使用一成不變的模式。
不同地區有著不同的社會結構、文化傳統、生活形態和風俗習慣。品牌管理必須理解和遵循這些差異，實行區域差異性品牌管理。
寶馬汽車公司決意把BMW塑造成為一個出類拔萃、個性鮮明的汽車品牌，要在15%的高檔轎車市場中獨占鼇頭。經過多年艱辛的努力，寶馬已經在全球市場上形成了鮮明的品牌個性。不過，創立一種聞名全球的品牌形象是一回事，在特定的目標市場上占據市場份額又是另一回事，為了滿足不同地方消費者的不同需求，寶馬決定采取全球性品牌戰略。戰略的實施則根據不同目標國家市場的不同特點而有所變化，即“區域差異性品牌管理”。