以貌取人，常常會使真正的人才得不到重用。領導者擇人時不應停留在事物的表麵，而應觀其言，察其行，用人用才，方能避免用錯人之虞。
“原文”
陽子之宋，宿於逆旅。逆旅人有妾二人，其一人美，其一人惡。惡者貴而美者賤。陽子問其故，逆旅小子對曰：“其美者自美，吾不知其美也；其惡者自惡，吾不知其惡也。”
（《莊子·山木》）
“釋文”
楊朱和弟子在宋國邊境的一個小客棧裏休息，發現店主的兩個老婆長相與地位相差極大，忍不住向店主詢問原因，主人回答說：“長得漂亮的自以為漂亮所以舉止傲慢，可是我卻不認為她漂亮，所以我讓她幹粗活；另一個認為自己不美麗，凡事都很謙虛，我卻不認為她醜，所以就讓她管錢財。”
現代企業有多少領導，用人能像這位旅店的老板一樣公私分明呢？
老板以貌取人，最常導致的一種情況就是真正的人才得不到重用。
並不是每一個人都相貌堂堂又有濟世之才。很多人才隻是相貌平平，甚至長得其貌不揚的也不在少數。三國時期與諸葛亮齊名、號稱“鳳雛”的龐統正是這樣的人才，因為“老板”以貌取人，差點就被曆史埋沒了。
周瑜死後，魯肅向孫權力薦龐統。孫權聽後先是大喜，但見麵之後卻心中不悅，因為龐統生得濃眉掀鼻、黑麵短髯、麵容古怪，加之龐統不推崇孫權一向器重的周瑜，孫權便認為龐統不過是一介狂士，沒什麼大用。
魯肅提醒孫權，龐統在赤壁大戰的時候曾獻連環計，立下奇功，以期說服孫權。而孫權卻固執己見，最終把龐統從江南逼走。
魯肅見事已至此，轉而把龐統推薦給劉備，誰知愛才心切的劉備也犯了同樣的錯誤。他見龐統相貌醜陋，心中也不高興，隻讓他當了個小小的縣令。有曠世之才的龐統，隻因長相不俊竟然幾次遭到冷落，報國無門，不得重用。後來還是張飛了解了他的真才實學後極力推薦，劉備才委以副軍師的職務。
“以貌用人”的思想阻礙著人力資源的開發與管理。世界上許多成功的企業，在用人上就不會以貌取人，比如，麥當勞就不用“靚女”。美國麥當勞是當今世界上規模最大的餐飲集團之一，它的成功，在很大程度上取決於它的用人之道。
當今服務行業對雇員的外表條件特別講究，尤其是對女性更要求容貌出眾。時下的餐飲業招人時，總少不了“有工作經驗、五官端正、身材苗條”等款項。而享譽全球的麥當勞在用人時卻強調“心理素質良好，勇於麵對困難，渴望個人成長”。兩種用人觀一目了然，前者關注的是表象東西，即相貌身材，後者則注重實質的東西，即員工的精神狀態。
麥當勞的成功寶典就是“不用靚女”。人們稍微留意，就可以看到麥當勞快餐店的員工們大多相貌平平，高矮不一，看上去這一切似乎不太和諧。但麥當勞在另一方麵卻要求員工們絕對和諧，即在上班時間必須突出企業風貌：統一著裝、吃苦耐勞、勤奮上進，因為這些條件遠比那些漂亮臉蛋更重要。麥當勞不用靚女，實際上是不刻意拒絕“醜人”。臉蛋是天生的，工作態度則是後天教育、培養出來的。
麥當勞的雇員大多相貌平平，然而這些雇員卻很能吃苦耐勞，有一種勤奮向上的朝氣和誠實服務大眾的態度。這也許正是人們所說的“美在心靈”的體現。在麥當勞公司，有優良職業道德的雇員才算是一流的員工。
著力尋求具有吃苦耐勞和創業精神的人，才是企業最好的用人之道。人才，是由德識、才學、身體素質等基本要素組成的有機的統一體。領導者擇人時切忌以貌取人，停留在事物的表麵，而應觀其言，察其行，用人用才，方能避免用錯人之虞。