一位文質彬彬的先生帶著他的寶貝兒子到商場買棒球衣。
熱情的營業小姐見他們來到櫃台前，不等他們開口，就笑著迎上去說：“您是想買一套棒球衣吧？”
先生很奇怪，他點了點頭，問：“你怎麼知道啊？”
營業小姐笑著解釋說：“你一進來，就一直盯著我們體育專櫃的棒球衣，而且，你手中還拿著棒球呢。”
營業小姐這麼一說，先生和他兒子都挺高興，就挑選了一套球衣，並準備付款。
營業小姐又適時地說了一句：“這是和棒球衣配套的汗衫及長襪，您兒子穿上去一定特別好看。”
經營業小姐一提示，先生拿起汗衫、長襪在孩子身上一比劃，覺得多買些湊成一套還真不錯，於是就買下了。
汗衫與長襪已經是營業小姐的額外收獲了，這時營業小姐若緘口不言，包裝完畢交付給顧客，生意也算成交，應該可以說是比較圓滿了。但是這位營業小姐用說家常話的語氣隨便問先生的兒子：“你有球鞋麼？小弟弟！”
其實這位先生本無買鞋的打算，所以就猶豫起來，營業小姐十分真誠地誇讚著他的兒子是個英俊少年，穿上全新的球衣、球鞋，那才真是精神呢。先生聽著她的話，欲罷不能，而一雙球鞋已包好送到了他的手裏。
就這樣，這位文質彬彬的顧客在自然輕鬆的聊天中多買了原本不打算買的汗衫、長襪和球鞋，多付了錢但心裏很愉快。營業小姐呢，輕鬆賣出了一連串商品，結果可謂是皆大歡喜。
由此可見，這位營業小姐的確是個出色的銷售高手。試想一下，如果她不問也不開口，不肯多講一句話，說不定這父子倆匆匆選套球衣就走了，甚至沒有發現中意的球衣就徑直離開體育服裝專櫃。而營業小姐熱情洋溢地“看菜下碟”，問明顧客需要什麼，又順便介紹其他商品，並且詢問小顧客還缺什麼東西，在顧客完成原定購買計劃後又給顧客增加三項支出：汗衫、長襪和球鞋。
更為高明的是，營業小姐自始至終都沒有在言語中出現“先生，買這個吧……”“先生，我建議你……”“先生，你應該再買……”這樣的字眼，真是讓人佩服。
銷售金言
銷售人員在成交前，必須先琢磨客戶的心理，然後再順應客戶的心理，用真誠的語言暗示客戶，最後從閑聊過渡到了生意——多賣一些商品，多推銷一些產品，爭取達到自己的預期目標。