貝特格認為，不同的人有不同的性格，對待不同的人，要有不同的方法。交流是很重要的，推銷員和客戶如果沒有交流，就不會有成交這一刻。
（1）事先調查，了解對方性格
有一天，貝特格訪問某公司總經理。
貝特格拜訪客戶有一條規則，就是一定會做周密的調查。根據調查顯示，這位總經理是個“自高自大”型的人，脾氣很怪，沒有什麼愛好。
這是一般推銷員最難對付的人物，不過對這一類人物，貝特格倒是胸有成竹、自有妙計。
貝特格首先向前台小姐自報家門：“您好，我是貝特格，已經跟貴公司的總經理約好了，麻煩您通知一聲。”
“好的，請等一下。”
接著，貝特格被帶到總經理室。總經理正背著門坐在老板椅上看文件。過了好一會兒，他才轉過身，看了貝特格一眼，又轉身看他的文件。
就在眼光接觸的那一瞬間，貝特格有種講不出的難受。
忽然，貝特格大聲地說：“總經理，您好，我是貝特格，今天打擾您了，我改天再來拜訪。”
總經理轉身愣住了。
“你說什麼？”
“我告辭了，再見。”
總經理顯得有點驚慌失措。貝特格站在門口，轉身說：“是這樣的，剛才我對前台小姐說給我一分鍾的時間讓我拜訪總經理，如今已完成任務，所以向您告辭，謝謝您，改天再來拜訪您。再見。”
走出總經理室，貝特格早已渾身是汗。
過了兩天，貝特格又硬著頭皮去做第二次拜訪。
“嘿，你又來啦，前幾天怎麼一來就走了呢？你這個人蠻有趣的。”
“啊，那一天打擾您了，我早該來向您請教……”
“請坐，不要客氣。”
由於貝特格采用“一來就走”的妙招，這位“不可一世”的準客戶比上次乖多了。
事先了解你的客戶，做了充分調查以後，根據客戶的性格特點，製訂相應的銷售策略，讓人們願意和你交流。如果魯莽行事，後果會很糟糕。
（2）推銷員要練就好口才
推銷員的武器是語言，工欲善其事，必先利其器。一個推銷員如果沒有良好的語言功底，是不可能取得推銷的成績的。
一句話，十樣說，就看怎麼去琢磨。向客戶介紹自己的產品或在商務談判時，遣詞造句是很重要的，它關係著訂單簽還是不簽。
缺乏經驗的推銷員們似乎並不明白遣詞造句所能產生的力量。他們往往對自己的話隨意發揮，不是很講究語言的藝術。
推銷員在措辭方麵應該注意，他們有時所使用的詞語確實沒有太多的價值，甚至對於整個推銷過程是十分有害的。
在實際推銷中，很多平庸的推銷員都是憑個人的直覺進行推銷，對如何說話更能達到洽談目的、更能說服顧客並不在意，也很少考慮。但恰恰語言上這些看似微不足道的細節卻正是阻礙洽談成功的重要因素。平庸的推銷員在洽談時經常出現錯誤的談話方式。
平庸的推銷員洽談時常用以“我”為中心的詞句，不利於與顧客發展正常關係，洽談氣氛冷淡，洽談成功率低。
聰明的推銷員應該多使用“您”字。總之，推銷員應該仔細推敲自己的遣詞造句，做到對自己的說話方式和技巧有獨到的把握，這是成為優秀推銷員的必備條件之一。
銷售金言
順利地交流都是建立在了解的基礎之上，要想與客戶之間進行良好的融洽的交流，必須要做到對客戶充分的了解，並且銷售員自身的口才也需要有一定水平，隻有這樣，才能在銷售過程中有一個比較好的交流。