常言道：一人事，一人知，一人行，可謂獨斷專行；二人事，二人知，二人行，可謂合作無間；大家事，大家知，大家行，可謂眾誌成城。進一步引申其涵義，人際關係就是同甘共苦，彼此相互砥礪、相互扶持；人際關係可視為二人間的交互行為，是一種動態的溝通。
就推銷角度而言，人際關係是在推銷行為導向與購買目標導向下，應用行為的知識、商品的知識、銷售的知識，尋求商品特征優點與客戶需求相結合，邁向共勝雙贏，彼此滿意的境界。
人際關係是關係銷售的基礎，關係銷售又是人際關係的升華與運用，因為在推銷的過程中，創造了彼此的附加價值。是否能順利發展出良性關係，進而形成緊密的網絡，則應視彼此間能否具備下列條件：
（1）距離遠近：近水樓台先得月，日久生情，配合容易。
（2）互動的次數：一回生、二回熟，接觸久了乃有共同經驗與話題，也熟悉對方的喜惡偏好。
（3）態度同質性：物以類聚，顧客導向，彼此可相互支持與共鳴。推銷中，業務人員對客戶的認同與模仿非常重要。
（4）需求相補性：相互需要，相互吸引對方；換言之，找出產品的特點與客戶需求符合而形成一種購買的利益。
當一位業務高手能深諳其中三味，自然可自人際關係中發掘許多效益。譬如說能夠對商業社會的真實情況，有更多的認識與察覺能力；由於彼此的真誠、袒露與了解，無形中增進自我成長，也因互動次數多，增進雙方親密與依賴關係；彼此的信任、肯定與互賴，一則可延伸其他銷售機會，一則可允許帶入新產品的銷售。
現在很多企業都會利用中高層管理者的關係網來拓展客戶，與目標客戶直接進行溝通，這樣建立的客戶關係往往比較持久和牢固。有了關係網的鋪墊，這些目標客戶會比較配合銷售人員的活動，隻要銷售人員不出現重大漏洞，這樣的溝通一般都會在愉快暢通的氛圍中繼續下去。
可是，銷售人員必須知道，依靠公司或他人的關係網拓展客戶，畢竟不是長遠之計。要想真正提升自己的溝通技能、實現持久的客戶聯係就必須建立自己的關係網。這在最初雖然存在很多困難，但是這種關係網一經建成並能夠得以長期維護，那你今後的客戶資源就會源源不斷。建立關係網的方式有很多，比如通過親戚朋友結識一些潛在客戶，或者積極參加一些與本職工作相關的商務活動等。
（1）客戶認可的介紹信或推薦電話
如果你手中有一封客戶認可的介紹信，或者在你約見客戶之前找一位有影響力的人物幫你打一個推薦電話，那你會在最短時間內得到客戶的認可。當然了，利用這一途徑時，你最好首先弄清楚推薦者與客戶之間的關係。
（2）報紙、雜誌等媒介
那些銷售高手們經常在媒體刊登的資料中尋找相關信息，這些信息常常會幫助他們在第一時間內把握客戶的需求，從而保證溝通渠道的暢通。比如報紙上刊登的公司成立與遷移信息、訃聞或企業名人錄等。
（3）助銷渠道
很多旅遊公司會和比較大的旅館和飯店展開合作，旅館、飯店為旅遊公司提供客戶資源，旅遊公司會為他們支付一定的費用。旅館和飯店就是旅遊公司開拓的一種助銷渠道，銷售人員也可以利用不同的助銷渠道獲得客戶資源。比如，福特汽車公司的銷售人員經常找一些計程車司機、汽車維修公司的維修人員、高級飯店的領班或經理、高級俱樂部的服務人員做他們的助銷員。這些助銷人員會在工作的同時留意有購車意願的客戶，一有消息立刻通知銷售人員，事成之後，再支付助銷人員一定的費用。
助銷人員提供的信息一般比較準確可靠，麵對需求急待滿足的客戶，彼此溝通起來自然會通暢許多。
銷售金言
銷售人員還可以利用老客戶的介紹以及公司新組織的產品派送活動等與潛在客戶展開溝通。總而言之，銷售人員應該盡可能地利用一切可以利用的途徑保證溝通渠道的暢通，從而創造一個良好的溝通氛圍。