沉默處理法又叫不理睬法、不理不睬法、冷處理法、裝聾作啞處理法或糊塗處理法，是銷售員判明客戶所提出的異議與推銷活動以及實現推銷目的無關或無關緊要時，避而不答的異議處理方法。例如，客戶說：“你們廠可真不好找。”銷售員隨聲附和一語帶過，接著轉入正題說：“是的，我們廠的位置是有點兒偏。您看看我們的新產品吧，它在功能上又有一些改進。”
一位塗料銷售員在向一位公司采購部經理進行推銷活動。
客戶：“你們公司生產的外牆塗料日曬雨淋後會出現褪色的情況嗎？”
銷售員：“經理您請放心，我們公司的產品質量是一流的，中國××保險公司給我們擔保。另外，您是否注意到東方大廈？它采用的就是本公司的產品，已經過去十年了，還是那麼光彩照人。”
客戶：“東方大廈啊，我知道，不過聽說你們公司交貨不是很及時，如果真是這樣的話。我們不能購買你們公司的產品，它會影響我們的進度。”
銷售員：“經理先生，這是我們公司的產品說明書、國際質檢標準複印件、產品價目表，這些是我們曾經合作過的企業以及他們對我們公司、產品的評價。下麵我將給您介紹一下我們的企業以及我們的產品情況……”
通過該案例，我們可以知道采用不理不睬法處理客戶異議，就是回避、忽視它，將客戶的注意力轉移到其他問題上來，使銷售員避免在一些無關、無效的異議上浪費時間和精力，也避免發生節外生枝的爭論，從而可以節省時間，提高工作效率。
但是，這樣做可能會使客戶覺得自己的異議沒有得到應有的重視而產生不滿，銷售員運用這種方法時，要注意即使客戶述說的是無效或虛假的異議，也要耐心聆聽，態度要溫和謙恭，讓客戶感受到尊重；在不理睬客戶的某一異議時，注意馬上找到應該理睬的問題，避免客戶感到受冷落；有時為了溝通感情，也可以花費一些時間回答客戶一些無關緊要的問題。
應用沉默處理法時，銷售員應注意以下三點。
（1）若客戶提出的異議情形並不嚴重，如果不予答複，不影響麵談的進行和成交的希望，則可采用此法，否則就不可用。
（2）銷售員心裏雖然可以有對客戶異議不理睬的念頭，但其外表應鎮定自若、若無其事，以免讓客戶看出破綻，產生被人奚落的感覺。
（3）當銷售員確定客戶異議為真，且不理睬會引起客戶不滿時，應設法轉化、消除客戶異議，不能置之不理。
銷售金言
通常情況下，銷售員應該熱情地解答客戶提出的各種各樣的問題，以幫助客戶了解、接受推銷品。但是，在推銷活動中，對於那些無效的、無關的、虛假的異議，銷售員就可以采取不理不睬法，故意忽視、回避或轉移話題，以保持良好的洽談氣氛，避免與客戶發生衝突。