3.用微笑征服你的客戶
微笑能建立信任。綜觀曆史，在任何時代、任何地區、任何民族中，微笑都是表示友好意願的信號。
作為銷售人員，請不要吝嗇你的笑容，美麗的笑容會使人心裏感到溫暖。接待顧客也如此，推銷時微笑表明你對客戶交談抱有積極的期望。笑臉相迎，即使理由不充分也會得到對方的好感。
富蘭克林·貝特格是聖路易紅雀棒球隊的三壘手，退役以後成為了全美國最成功的保險推銷人士之一。他說，他好多年前就發現，一個麵帶微笑的人永遠受歡迎。因此，在進入別人的辦公室之前，他總是停下來片刻，想想他必須感激的許多事情，綻開一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然後當微笑正從他臉上消失的刹那，走進去。這種簡單的技巧，與他推銷保險如此成功有很大的關係。
世界一流銷售大師原一平總結出了笑容的六大好處：
（1）笑容可以輕易除去兩人之間厚厚的牆壁，使雙方的心扉打開。
（2）笑容是傳達愛意給對方的捷徑。
（3）笑容具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感，你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大。
（4）笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足。
（5）將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態。
（6）類似嬰兒的笑容最能誘人。
用微笑去對待每一個人，那麼你就能成為最受歡迎的人。
笑臉是美的和令人喜歡的，銷售人員的笑臉即使不那麼迷人也不要緊，要大膽地笑。如同嬰兒般的微笑可以通過訓練獲得，可以對著鏡子練，同時在與人打招呼時要養成笑嘻嘻的習慣，一笑心情就放鬆了。平時你可以把周圍的人當成顧客練習笑，並不斷地積累經驗，這樣，當遇到真正的顧客時你就會自然地把笑容帶出來。而這種自然、真誠、純淨的笑容才是真正動人心扉的笑容。
事實上，你的客戶需要微笑，客戶希望看到銷售人員是積極的、擁有自信的，隻有這樣，客戶心情才能放鬆；客戶放鬆了心情，推銷雙方的距離才能拉近，客戶才願意與銷售人員進一步交談，合作才能成為可能的事情。
在一次大型的汽艇展示活動中，很多客戶都在參觀汽艇模型。在這次展會中有一位異國的石油富翁對一艘大船表現出了很大的興趣，他對那艘船的銷售人員說：“這艘船多少錢？”那位銷售人員麵對著這個很有實力的客戶，麵無表情地告知了其價格，富翁雖然對這艘船很感興趣，但是看著銷售人員“平靜”的臉，他悻悻地走開了。
當他走到下一艘展示船麵前時，對麵的銷售人員臉上掛著燦爛的微笑向他打招呼，銷售人員臉上一直保持的微笑使得富翁頓時輕鬆了許多，於是他再次問了一句：“這艘船多少錢？”
銷售人員仍然麵帶陽光般的微笑告知了客戶船的具體價格，並且說：“請您先參觀一下這艘船。”就這麼簡單，銷售人員先用微笑打動了客戶，然後再推銷自己的產品。石油富翁參觀了遊艇之後滿意地簽下了一張訂購單，並且很開心地對銷售人員說，他很喜歡別人時刻微笑的樣子，因為別人向他微笑就表示他被人們所喜歡，而他也很享受這種感覺。
毫無疑問，微笑帶來了許多方便。帶著一種輕鬆愉悅的心情去同一些滿腹牢騷的人交談，一麵微笑，一麵恭聽。過去很討人厭的家夥，變成了一個受人歡迎的人；過去很棘手的問題，現在變得容易解決了。也許你以前同別人相處很難，現在可完全相反，你學會了讚美、賞識他人，努力使自己用別人的觀點看事物。從此你就會快樂、富有，擁有友誼與幸福。
那麼，怎樣才能讓自己由衷地綻露笑容呢？
熱情是最具感染力的一種感情。有調查顯示，在成功銷售的案例中，95%以上都是因為有熱情的存在。銷售人員在工作中要充滿熱情，這樣你的工作就可以順利地完成，同時也會取得驕人的業績。相反，如果以低落的情緒應對工作，就會如同失水的蔬菜，毫無生機可言。
熱情是銷售的原動力，銷售人員擁有動力和熱情，推銷才可能成功，沒有哪一位客戶希望見到死氣沉沉的銷售人員。無論是短期零售促銷員，還是收入不菲的營銷人員，都要拿出100%的熱情來對待你的客戶。
熱情是最能感化人心靈的一種情感，在對待客戶時要滿腔熱情。熱情的服務能夠讓客戶感到親切自然，從而在心靈上縮短雙方的距離，創造出融洽的思想情感交流氛圍。相反，要是用一張“苦瓜臉”再搭配一雙“丹鳳眼”和冷冰冰的話語應對客戶，相信沒有客戶會喜歡那種愛理不理的態度，交易自然就不能夠成功了。
要讓自己擁有發自內心的微笑，唯一的方法就是你要讓自己愉快。如果你的心情很糟，沒辦法微笑，那麼你要強迫自己微笑起來。
4.穩中求勝，讓客戶敞開心扉