靠服務提升顧客忠誠度
所謂顧客忠誠度，是指顧客對某一產品的情感和偏好，以及由此而產生的重複購買的行為。因為顧客信賴某一產品，不斷購買，更要注意服務，以免因為一兩點缺陷造成不良影響，從而造成信譽危機。
許多產品曾行銷一時，由於沒有處理好服務過程中的問題，出現失誤，最終“硬傷”而亡。IBM公司一直堅持“服務至上”原則，贏得了用戶無比信賴，其產品成為服務的象征。艾科卡為了重新確立克萊斯勒公司產品的信譽，在汽車界第一個推出了“不滿意就可退錢換貨”的銷售辦法，一炮打響，克萊斯勒汽車銷量大增，在淡季創造了曆史紀錄。
靠強化優勢提高顧客信任度
從一定意義上講，信譽是產品購買力的內核，極大地影響產品在顧客心目中的形象，基於此，許多產品非常重視信譽，確保信譽，為此采取了各種強化優勢。
例如，金利來、聯想等采取“名品進名店”的策略，不僅提高了產品信譽度，還便於統一控製價格，防止假冒偽劣產品現象。海爾、聯想等還采用了“專賣店”方式出售，采用統一標識、統一布置、統一服務標準，具有極強的社會衝擊力和吸引力。
一些新產品，為了在短時間內擴大信譽，采取了促銷方式，例如免費贈送、試用，等等，也能夠在一定時間內產生效應。
以誠取勝，絲毫不懈
所謂“誠”，即“實”，不包含假的成分。在產品上，任何投機取巧的行為，隻能蒙騙一時，不能長久。而且，一旦顧客“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，該產品也會成為“過街之鼠”。產品以誠取勝，顧客十分信賴，就可以無往不勝。國外的西門子、飛利浦等產品常銷暢銷，靠的就是以誠取勝。
以誠取勝，顧客才會買時放心，買後更放心。這不是一朝一夕的工夫，然而也不會白費工夫，一切都會得到價值回報。
在商業活動中，產品偶爾出現信譽危機，這將直接動搖生存根基，必須予以重視。信譽危機主要帶給產品的不僅僅是經濟損失，而是形象損害和顧客關係的惡化，導致產品的聲譽一落千丈，弄得不好，就會讓產品在市場中夭折。這樣例子，國內外非常多，其影響和危害程度比重大事故還要厲害和深遠，對產品是最致命打擊。
常見信譽危機的對策：
（1）形象保護
一般來說，來自產品本身的因素比較容易控製，來自外部的原因讓產品受傷害的程度更大，更要花費精力應付。例如假冒商品的出現，以訛傳訛，甚至別有用心人的存心破壞，等等。像章光101生發精曾在日本受到地方保護主義的中傷，經總裁趙章光多方奔波，最終消除風波。這就要對產品進行形象保護，通過公關、廣告等媒介乃至法律等手段保護產品的合法權益，千萬不可置之不理。
（2）有錯必糾
如果信譽危機主要起源於產品自身的原因，應當迅速修正錯誤、爭取顧客諒解，重新挽回信譽上的損失。這要求反應迅速、有效治療，力爭將壞事變成好事。
例如國內某房地產公司由於氨氣事件被媒體曝光，立即帶領技術人員和專家實地考察，並讓新聞機構監督，最終與用戶共同妥善解決一切問題。當該房地產公司第二次出售樓盤，把有國家公證機關公證的無汙染住房交給用戶時，很快銷售一空。
（3）消除誤會
俗話說，一好百好，一壞百壞，由於顧客情緒方麵的誤會，對產品可能產生一定偏見。這就要求積極防禦，積極宣傳產品中好的方麵，以此分解對不良方麵的注意力，並著手問題處理。比如英特爾一次芯片危機中，就是果斷出擊，將英特爾技術上的優勢廣為宣傳，並提出產品“微瑕”的解決方案，結果，化險為夷，並未被對手擊潰。
（4）因勢利導
產品一旦產生信譽危機，必須將不利因素往有利因素轉化，特別是抓住輿論關注焦點，化不利為有利。這要求講究策略和方法，以誠待事，從危機中尋求到機會。
名字藏有學問
產品進入市場中，名字也很重要，這是人們消費心理要求的。名字，既是產品物質的體現，又是文化的體現。名不正，則賣不順，給產品取一個響亮的名字，到商場中縱橫馳騁！
金利來領帶原名“金獅”。因為廣東話“獅”與“輸”音同，這對講究預兆的香港人來說很不吉利，故而顧客不大愛買，銷路不佳。後來費盡心思將金獅的中文“金”及英文“獅”即“LION”譯音巧妙地結合，即成“金利來。”如此一來，顧客的心理障礙全消了，還喜歡上了這個含有好兆頭的名字，很快成為名牌產品。“康師傅”方便麵，誕生在天津，這三個字對中國北方人都是好字眼，一開始就叫響了。國內“健力寶”、“娃哈哈”等產品，無不在名字上獨具匠心。