黎萬強說：“做社會化媒體的基礎首先要有一個社區——論壇也好，微博也好，微信也好，或者是QQ空間也好——你要做的是在這幾個通道裏麵選擇，選擇和你的產品特征相符的一個，或者全部。”
3.4.2 讓參與感升級為歸屬感
小米最開始選擇的社區品牌運營不是微博，而是論壇。這是因為論壇與小米的產品特征最為貼合。小米的第一個產品是手機超級係統，使用它需要先刷機和破解ROM權限，專業性比較強。這種專業性的東西通過微博很難進行高效的指導，更不能對每個用戶的問題進行及時有效的回複。而論壇不一樣，在論壇裏，用戶可以發帖提出自己的疑問，管理人員和其他用戶都會參與回答。論壇極大地提高了小米用戶的參與感，很多技術小白在論壇混久了也開始主動幫助新來的用戶。這種從“請教”到“指導”的轉變過程伴隨的是無數小米用戶漸漸變成米粉。可以說，如今的小米論壇早就是小米數百萬米粉的大本營。
發展到今天，在小米論壇上有幾個核心的技術板塊：資源下載、新手入門、小米學院，後來又增加了生活方式的板塊：酷玩幫、隨手拍、爆米花等。在這個論壇上，米粉參與調研、產品開發、測試、傳播、營銷、公關等多個環節。
在小米論壇上，米粉可以決定產品的創新方向和產品功能的增減，為了激發米粉，小米還設立了“爆米花獎”：每周五下午5點被定義為“橙色星期五”，每周都會發布新版本。下一周的周二，小米根據用戶提交的體驗報告數據，分別評出上周最受歡迎的功能和最爛的功能，以此來決定小米內部的“爆米花獎”。除了線上的互動，小米還有很多線下的活動。小米不僅推出了針對小米會員的內部雜誌《爆米花》，還以小米“同城會”作為紐帶，讓眾多米粉在現實生活中聚餐、郊遊、摘水果，甚至一起去獻血……
對此，黎萬強十分得意：“我們的論壇注冊用戶有將近1000萬，10萬日發帖量，每天有100萬的用戶參與討論。100萬用戶對於做很多垂直類的網站如IT類的網站來講已是一個很驚人的數字，而且我們不是做媒體的，隻是作為一個廠商的產品論壇。”
3.4.3 解放員工，與用戶互動
可以說，到今天也沒有人完全吃透“小米模式”，其實，用互聯網的方式做手機營銷，小米的基本策略就是顛覆，將傳統做手機的每一個環節都重新定義和更新。比如，傳統的方式製造手機是聘請頂尖技術人員閉門做研發，小米則是邀請米粉參與到產品的設計與研發當中；傳統的方式賣手機僅僅是給用戶使用，小米賣手機是和米粉一起玩手機；別人隻是在純粹地賣產品，小米賣的還有參與感；別人花巨額資金請明星做廣告，而小米則用米粉開創了互聯網的新營銷方式；很多公司不允許員工上班時間泡論壇、玩微博，而小米則鼓勵“全員解放”，鼓勵所有員工泡在網上，與米粉直接接觸，將內部評價轉移到外部評價……
雖然小米將粉絲經濟做得風生水起，但這並不意味著粉絲經濟是小米唯一的經濟模式。引領小米模式走向成功的關鍵環節，還有對核心用戶的經營，對小米品牌的塑造，其核心正是在產業成型初期對用戶的參與、歸屬需求的有效解決。
其實，營造用戶的參與感並非小米的獨創，也不見得需要大手筆、多人手的投入，它最核心的東西是企業本身對用戶的重視程度。因為參與感不是單純形式化的互動，企業在產品環節、產品改進環節以及營銷環節都要試圖把用戶拉進來，用他們的想法快速改進——或者至少讓用戶覺得你做出了努力，也就是讓他們覺得自己的參與產生了有益的價值。
3.5 先幫顧客算賬，企業才有進賬
3.5.1 滿足用戶“價值最大化”需求
營銷學上有個概念叫“顧客讓渡價值”，其定義為：企業轉移的，顧客感受到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額，這是企業與顧客的一項潛在互動，在整個顧客讓渡價值實現的過程中，企業需要通過各種服務和努力盡量優化顧客購物的心理體驗。提出這個概念的是營銷大師科特勒，他進一步解釋道：“顧客總價值是顧客購買某一特定產品或服務所獲得的全部利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等4個方麵。顧客總成本是顧客在評估、獲得和使用該產品或服務時所引起的預計費用，它包括貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本等4個方麵。”
在一定的搜尋成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，顧客是價值最大化的追求者。所以顧客會形成一種價值期望，並根據它做出行動反應。顧客總是從那些他們認為能夠提供最高的顧客讓渡價值的公司或組織去購買服務或商品。
換句話說，顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方麵進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作為優先選購的對象。在傳統行業中，深圳歲寶的成功就源於此道。