深圳歲寶百貨有限公司作為深圳較早的本土大型綜合性連鎖商業企業，從1996年創建第一家百貨商場起，在短短12年的發展中以穩健的姿態持續發展，並且開創了許多令業界爭相模仿的商業模式，同時取得了不俗的業績。歲寶百貨自成立之後，很快就成為深圳零售業界著名的品牌企業。
歲寶首先從服務方麵入手，在公司內部從零售商業的立場深化了“全心全意為顧客服務”的服務宗旨，並落實到每個細節。他們向社會做出了“提供即買即安裝、預約托購外埠商品服務”“各分店實行通換通退”等28條日後其他商業零售企業爭相效仿的便民措施承諾。其次，歲寶百貨在員工中大力倡導“知識服務”，即員工為顧客服務時，應以豐富的專業知識提供“專家型”“顧問型”的服務。從多方麵入手提高員工的知識水平和綜合素質，實現知識服務，避免出現不能適時提供服務，商品知識不豐富，不熟悉商場布局及商品分類和需要時不能提供專業意見等現象。上述措施一方麵使顧客得到的服務價值提高了，另一方麵，周到貼心的服務讓顧客購物所付出的時間、精力、體力成本也相應下降了。
歲寶在提高顧客讓渡價值方麵做出了長期不懈的努力，構建了提高顧客讓渡價值的營銷機製，提高了顧客滿意度，經過十幾年的拓展，不但形成了一批穩定的高忠誠度顧客群，還使得這一群體不斷地擴大，企業的商業價值也相應得到了不斷累積和提升。
3.5.2 綜合“顧客讓渡價值”各要素
顧客讓渡價值理論不僅適用於傳統營銷，也適用於移動互聯網營銷。在移動互聯網消費的顧客也會產生消費總價值和總成本，這個總價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。總成本則包括時間、精神、體力和所支付的貨幣。移動互聯網在為顧客比較和評估不同企業的顧客讓渡價值高低提供便利的同時，進一步加大了企業的營銷難度。企業要想在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須在移動互聯網一端向顧客提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產品。
與線下傳統消費相比，移動互聯網顧客從產生需求到尋找相關信息到進行篩選再到決定購買並支付的過程都是極其迅速的，從這點來說，其總成本要比線下購買低得多，但同樣是在移動互聯網上進行營銷的企業，如何比線上對手提供更大的顧客讓渡價值呢？
顧客讓渡價值的各個構成因素都是相關聯的，牽一發動全身，任何一個小環節的短板都有可能造成顧客在進行篩選評估時瞬間忽略你的品牌。因此，產品價值、服務價值、人員價值和形象價值都是企業不能忽視的。產品價值顧名思義，指的是顧客所購買的產品的功能、品質等方麵的價值，這是顧客選擇購買產品的首要因素，需要重點包裝；服務價值是在網上虛擬交易達成後，企業為客戶提供的配送、安裝、修理等方麵的價值。隨著消費觀念的提升，越來越多的顧客開始挑剔企業所提供的服務價值。如果能夠全麵優質地提升企業的售後服務水平，那將極大地增加整個總價值；人員價值是企業員工所產生的價值，這種價值不僅由客服的態度決定，也與企業行政人員的工作效率、各工作人員對企業文化的展示等因素相關，顧客總是更信賴專業、負責、有效率的團隊；形象價值則是企業在移動互聯網上塑造的形象所產生的價值，蘋果公司將自己的形象塑造成品質與創意的代名詞，這就為其顧客提供了不小的形象價值。
學會綜合考慮這些因素之間的關係，突出重點，提升短板，優化資源配置，企業才能在這場營銷戰爭中贏得勝利。需要注意的是，不同顧客對產品價值和服務價值的預期是不同的，還有一部分激情消費並不在乎總價值，而是僅僅關心總成本，即時間、精神、體力和貨幣成本。對不同的顧客群體應製定不同的營銷策略，提供不同的顧客讓渡價值。例如，對於那些工作繁忙但資金寬裕的高級白領來說，他們更在意總價值裏的服務價值、形象價值和總成本裏的時間成本與精力成本，而對貨幣成本就不那麼重視，企業在對他們進行廣告設計或信息推送時應突出“專業、效率、貼心”的優質服務以及“時尚、個性”的品牌形象。而對時間寬裕、資金緊張的顧客來說，他們可能更傾向於那些參數介紹具體、突出性價比的產品廣告。
人都是理性的，也都是自利的。要想做到“以顧客為上帝”，就必須充分認識並滿足顧客讓渡價值。