4.1 讓用戶尖叫，超預期才有高人氣
人氣的基礎是話題，一個能吸引眼球的話題就能帶來不小的人氣。當然，話題本身是否吸引眼球，還得看它是否真的超出了人們的心理預期。
先來看一個案例。
2010年8月10日，國家體育總局宣布，東風雪鐵龍在未來3年中將成為中國羽毛球隊、中國羽毛球協會的高級讚助商。在這個以“創新馭未來”為合作理念的簽約儀式上，國家體育總局副局長蔡振華先生欣慰地說：“我的隊員以後都有車坐了。”
緊接著，東風雪鐵龍用中國羽毛球的“一哥”林丹做起了文章。林丹，一個再熟悉不過的名字，你能試著想象去挑戰他嗎？能想到與他直接對話嗎？9月17日成都車展，東風雪鐵龍通過在騰訊微博上開展“挑戰林丹”的話題活動，贏得了極高的關注度。
車展現場“挑戰林丹”微博上牆關注度極高
“能和丹哥對壘，哪怕被打趴也會勇敢站起來”“世嘉！世嘉！親一下！”……車展現場和全國各地的網友們通過騰訊微博話題“挑戰林丹”表達著他們的祝福與感動。而東風雪鐵龍則成功地將“上牆”概念引入車展，開啟國內汽車行業首例微博營銷的先河。
隨著活動的不斷深入，東風雪鐵龍騰訊官方微博的聽眾數量也大幅增加，與網友的及時互動更是增進了品牌的美譽度。
有機會“挑戰林丹”明顯是一個超出人們心理預期，又夢寐以求的場景，所以它瞬間就搶奪了大量的輿論注意，幫東風雪鐵龍積累了超高人氣。那在移動互聯網營銷過程中，如何借鑒這種模式，進行企業的人氣積累呢？
4.1.1 宣傳服務要“示弱”
2009年，亞馬遜花8.47億美元收購了美國一家賣鞋網站Zappos，這家網站為什麼值這麼多錢呢？原來，它最大的營銷利器就是很會調整用戶的預期，讓用戶不斷地發出驚歎。例如，他們承諾用戶，交易成功之後，鞋子會在4天送達，實際上用戶在隔天就能收到鞋子。並且，在這家網站買鞋的用戶還能享受一項特權：買一雙鞋可以試用3雙鞋，然後將不合適的寄回來——當然這是免費的。而這些都是史無前例的。
這家網站的聰明之處在於並不直接宣傳自己能在兩天之內將鞋子送到的服務能力，而是告訴用戶需要等待4天，所以“提前”收到鞋子的用戶同時還收到了一份超出預期的驚喜。
的確，口碑好不好，並不單純在於那個地方或者產品的品質怎麼樣，而在於用戶的預期有多高——口碑和人氣的真諦就是超越用戶的期望值。
與之相反的一個例子是迪拜帆船酒店。大家都知道迪拜的帆船酒店是全世界最好最豪華的酒店，但有些人在住過迪拜帆船酒店後大失所望。他們在心中產生了一個大大的問號：這就是傳說中全球最好的酒店？這就是排名全球數一數二的酒店？為什麼去了帆船酒店的感覺甚至比去海底撈火鍋店還要糟糕？但是，海底撈真的比帆船酒店好嗎？這其實是因為人們對帆船酒店和海底撈的期望不一樣。因為海底撈的地理位置都很一般，人們不會對它抱太大的希望，但是帆船酒店是全世界數一數二的酒店，那裏應該會給人一種超乎尋常的體驗。正是因為帶著這樣的期望，所以就很難滿足。這或許就是人們常說的希望越大，失望越大。
4.1.2 低預期，高驚喜
所以，企業在做營銷時要盡量規避給用戶提供過高的預期，否則很容易產生這種“希望越大，失望越大”的結果。或者，至少在宣傳的時候不要一次亮出所有底牌，這樣在正式發布產品的時候才有驚豔的效果，為新產品迅速積累超高人氣。
當然，“低預期、高驚喜”策略之所以能夠成功，除了宣傳上的低調和保留之外，產品本身的高品質也是很重要的。仍然以小米為例，在產品思維上，雷軍一直用兩點極致的標準來衡量小米的行為：第一是用戶會不會為小米的產品尖叫；第二是用戶會不會真心地把小米的產品推薦給朋友。因此，在產品方麵，雷軍一方麵通過精益求精，以及“頂配”“首發”“低價”這樣的詞語來不斷引發用戶的尖叫，另一方麵通過超越用戶預期的服務來贏得口碑。
小米到目前為止發布了3代手機，每一代在當時都是業界的最高配置，即“搶首發”策略。因為首發，用戶會為能夠擁有這樣一部手機而感到滿足，甚至是可以用來炫耀的。小米1采用的是國內首家雙核1.5G芯片，定價隻有1999元的中檔價位，性價比超出消費者的預期。小米手機因此一炮打響，製造了“用戶尖叫”的效應，供不應求。
之後，小米2打的是發燒級四核高性能芯片，首款28納米芯片，並在當時主流機器的內在都是1G的時候，小米2將內存標準提升到2G。作為當時的“最高配置”，價格依然是1999元的中檔價位。小米營造的這種“尖叫”慢慢形成一種慣性，以至於後來的紅米、小米3、小米機頂盒、小米電視等新品都形成供不應求的火爆局麵。