正文 第13章 粉絲策略:少量粉絲產生最大價值(1)(2 / 3)

1.保持更新熱度,與粉絲進行良好的互動,拉近與粉絲間的心理距離。

2.在第一步基礎上,對產品廣告進行適度軟包裝,不宜進行太過直白的推薦和簡單的轉發。產品植入應當做到自然而然,不留痕跡。當然,也可以反其道行之,讓明星通過“自黑”進行趣味宣傳。如郭德綱在微博進行麵膜的宣傳就是充分利用名人形象和產品之間的巨大反差,以及名人自身的幽默特點,來帶動粉絲的關注與熱議。

3.多參與公益活動,塑造品牌的誠信、負責形象,從而樹立良好的品牌形象。設想一下,梁詠琪的微博公益若是在開頭加上“梁詠琪與某某品牌合作,發起微博捐款活動……”相信很多粉絲也會對這個品牌另眼相看。

5.2 米粉文化:營銷戰想怎麼打就怎麼打

互聯網發展的前10年裏,整個行業尚處在被拓荒的原始狀態。一家企業若是把握住了合適的產品方向,就能很快累積起一定的用戶基礎,就像騰訊那樣。但是,在今天,在新的互聯網時代,激烈的市場競爭加上用戶對各種營銷模式的熟稔,已經使得用戶對產品的鑒賞能力有了極大的提高。所以,像從前那樣通過“專家推薦”和“密集轟炸”等老套路進行營銷已經行不通了。尤其當移動互聯網橫空出世,用戶瀏覽信息的方式更加快速且碎片化,沒有新意、無法瞬間抓住眼球的廣告早就被他們輕易地拋棄。

在這樣的時代背景和用戶訴求之下,有的企業選擇了不斷出新出奇,利用炒作吸引眼球,但這種做法隻能圖一時熱鬧,用戶不是傻子,看完熱鬧就散了,真正願意為你的產品花錢的人少之又少。在這種“不怪沒人看,怪了看完算”的悖論下,小米和雷軍走出了一條更貼近用戶的新路子。

5.2.1 令人咋舌的粉絲經濟

雷軍早就認識到:隻有極度貼近用戶,用心與他們溝通和交流,建立一定的情感維係,一個優秀的產品才能得到長遠而穩定的發展。在他看來,營銷並不是製作一兩則新奇廣告,而是長久的互動,在這個基礎上催生的營銷策略就是粉絲營銷。在小米之前,隻有影視、文學、娛樂等多個行業在粉絲的推動下前進著,當小米將粉絲經濟運用到極致,甚至依靠網絡打造了一條產值豐厚的粉絲產業鏈時,人們忍不住驚呼:原來還可以這樣做手機營銷!

關於小米如何利用互聯網的力量,雷軍曾表示,就是從米粉中來,到米粉中去。這是超級泛化的眾包模式邏輯,即一種以自由自願的形式外包給大眾網絡的做法,粉絲各盡所能去成就他們認同的對象。事實證明,雷軍的想法是經得起事實驗證的。

我們不妨先看一下小米手機銷售的幾個關鍵時間點:

2011年9月5日,小米手機正式開放網絡預訂,34個小時預訂了30萬部。

2012年10月30日,小米M2手機網絡發售,首輪5萬台在2分51秒內被搶購一空。

2013年4月9日,小米連續發布4款新品,當晚8點,20萬台小米2S開放購買,在2分鍾內售罄。

從上麵一次又一次被刷新的銷售速度的數據我們可以看出,小米是成功的,小米的銷售也是非常成功的。作為一家年輕的企業,小米在中國強大的用戶號召力毋庸置疑,不斷刷新的紀錄也讓希望看到小米其實隻是三分鍾熱度的人們大跌眼鏡。

5.2.2 不花錢也能“收買”粉絲

雷軍曾說過:“小米與大部分企業的不同之處是在構建企業時,以米粉為核心,從使用者的角度細心思考了許多事情。”小米最成功的一點便是塑造了自己獨特的粉絲文化,讓粉絲成為小米的代言人去主動宣傳小米的優點,並維護小米的品牌榮譽。

在小米創業的初期,第一個產品是MIUI操作係統,黎萬強是當時這個業務的負責人。雷軍給黎萬強的任務是“不花錢把MIUI做到100萬”。“唯一的辦法就是在論壇做口碑。”黎萬強在雷軍的重壓下帶領團隊泡論壇、灌水、發廣告、尋找資深用戶。

從最初的1000個人中選出100個作為超級用戶,參與MIUI的設計、研發、反饋,這100人成為MIUI操作係統的“星星之火”,也是米粉最初的源頭。後來,在零預算的前提下,黎萬強建立起小米手機論壇,這也成為米粉的集合地。可以說,小米論壇社區是小米數百萬米粉的大本營。

可能很多人都難以理解,為什麼會有那麼多人每天打開電腦的第一件事就是登錄小米論壇,無條件地協助管理員維護論壇秩序,甚至可以犧牲睡眠時間,一天幾個小時泡在論壇上?實際上,可以用一個詞來解釋這一現象,那就是——歸屬感。在小米論壇社區,很多人不僅可以找到誌同道合的朋友,還可以展現自己在生活中不能或者不敢表現出來的那一麵,在論壇裏,一個平時沉默寡言的人可能會搖身一變,成為一個可以得到眾多人敬仰和崇拜的刷機高手。