正文 第13章 粉絲策略:少量粉絲產生最大價值(1)(3 / 3)

而且,小米論壇還會通過徽章一類的東西來標明米粉的身份。現實中的他們怎樣已經不重要,ID才是他們身份和角色的象征。可以說,就是這種心理上的滿足和歸屬感讓很多人心甘情願地成為米粉,並堅定地成為這個陣營中的一員。

小米在網絡論壇成功之後,又向微博、微信等社交新媒體發力。通過摸索,微博慢慢成為事件營銷的主場,為小米贏得更多的新用戶,而論壇則沉澱下資源用戶,微信則慢慢地開始發揮客服的作用。可以說,小米幾乎完全放棄了傳統的廣告宣傳形式,“論壇+微博+微信+QQ空間”成為小米新營銷戰略的組合武器,為小米獲取了很好的知名度和口碑。

此外,小米還設立了米粉節,是與用戶一起狂歡的Party。這是米粉的節日,在每年的米粉節活動上,雷軍會與米粉分享新品、溝通感情,激發米粉的熱情。而且,每次的小米發布會也都是米粉們的一次瘋狂的聚會,有些米粉甚至騎著自行車不遠萬裏專程趕來參會。在2013 年4 月9 日的小米米粉節上,小米特別發布了一部專門為感謝100個鐵杆粉絲的微電影,名字叫作《100個夢想的讚助商》,其中把他們的名字投到大屏幕上,表達感謝。

5.2.3 特別的小米,特別的米粉

小米的營銷模式和別的傳統手機商不同,甚至和蘋果也不同。雷軍當然是最重視營銷的,他認為小米賣的就是營銷,絕非小米手機。營銷最重要的是什麼?可能不是像明星的後援會那樣的粉絲團,明星粉絲團說到底是藝人經紀人的附屬物。藝人的藝術素質高低如何,這不是關鍵,甚至有時連演技都是次要的,那是純粹的名人效應的光環。

對於小米來說,粉絲的所作所為顯然要比這類粉絲團地位重要得多。小米的粉絲運動其實預示著科技領域的市場營銷工作正在麵臨變化,越來越重視公共關係領域的運營。在小米的新營銷戰略取得巨大成功之後,市場討論的話題也從一開始的“小米模式能否成功”演變為“小米成功能否複製”。如今,華為、OPPO等廠商也開始重視自身的核心用戶群體——對於產品、技術、市場有一定理解,對周圍人的選擇有一定影響力的用戶——在產品營銷、推廣中的重要作用。

5.3 情感營銷:有人情味才有鐵粉

移動互聯網時代,要想培養大量優質粉絲,為品牌、產品的營銷打基礎,除了專注於產品本身的質量外,還要注意對粉絲的情感維係。這也就是情感營銷的真諦,把消費者的個人情感差異和需求作為企業營銷戰略的核心。

5.3.1 真情回饋,打造情感回路

移動互聯網時代也是一個情感消費的時代,在這種背景下,消費者購買產品所看重的不再隻是質量好壞以及價錢高低,也是為了一種感情上的滿足和心理上的認同。企業要學會從消費者的情感需求出發,借助情感包裝、情感促銷、情感廣告以及情感口碑等方法喚起並激發消費者的情感需求,使消費者在心靈上與你的企業品牌產生共鳴,最終形成情感回路,將用戶變成粉絲,將粉絲變成鐵粉。

被稱為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德,在顧客的生日、結婚紀念日等重要節日給對方寄出賀卡,平均每年要發出1.2萬張明信片,讓顧客接到他的關心和祝福,這些顧客甚至包括隻和喬·吉拉德有一麵之交,並未從他的手中購買汽車的人。這就是眼睛不隻看著顧客口袋裏的錢,也看重顧客的心的情感營銷的典範。

無獨有偶,這種情感營銷也被成功移植到了移動互聯網營銷裏來。

美國通訊運營商AT&;T為答謝Facebook上幾百萬粉絲的關注與支持,利用社交媒體特意做了一個名為“Thank You _disibledevent=3.365×每百字中的人稱詞數目+0.314×每百句中的人稱詞數目,而人情味分數越高(簡單來說就是越多用你、我、他),廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以在進行移動互聯網營銷時,企業一定要像個“人”,與用戶進行“朋友式的交流”。