5.4.2 讓用戶決定產品品位
史玉柱的營銷思路和馬化騰的產品思路不謀而合，馬化騰曾說：“在研究用戶需求上沒有什麼捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、嗬護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背後的理念。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什麼，因為覺得自己特別厲害的人會故意搞一些體現自己厲害但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。”
確實如此，很多企業的產品研發並不考慮消費者的使用習慣和接受程度，一味追求所謂的品位，結果投資巨大，收獲慘淡。同時，那些把自己定位於低端用戶的產品，也有很多想都不想就濫用卡通頭像和花哨的頁麵裝飾，以為這就是對用戶需求的滿足。其實，這些都是不尊重用戶、不以用戶為產品導向的體現。用馬化騰的話來說就是：“用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什麼年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。”
營銷的關鍵是粉絲，粉絲的關鍵是產品，產品的關鍵是體驗。所以，移動互聯網時代，不論你要推廣什麼產品和服務，都要立足消費者，立足你的潛在粉絲，從他們的使用習慣和潛在需求出發，學會傾聽和挖掘。
仍以騰訊為例，現在很受好評的QQ郵箱，剛推出時市場不認可，因為其設置對用戶來說非常難用。後來，騰訊對它進行回爐再造。為了掌握用戶的使用習慣和需求，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這種方法雖然看起來很笨，但十分管用。
麵對用戶反饋回來的千差萬別的意見，如何對其進行篩選呢？在具體操作中，每個產品團隊都有自身的經驗、風格和對用戶的敏感度。但從用戶反饋的終端倒推，好的產品團隊往往具備多年的經驗，並且對用戶的需求變化非常敏感，和用戶互動時非常用心。所以，這個製作QQ郵箱的團隊，後來又成功打造了騰訊的另一個重要產品：微信。在進入微信這一手機應用之後，團隊成員之前在用戶體驗方麵的很多經驗都有助於他們對新產品的用戶需求的把握。
5.4.3 喬布斯是怎麼對待果粉的
人類社會正在逐漸走向“體驗經濟”的時代。許多客戶第一次走進蘋果的店麵時，最大的感受就是蘋果店麵的環境設計和其他IT電子產品的店麵完全不同。在看上去樸實無華的桌架上，各種產品的展示、使用恰到好處。客戶購買完畢走出店麵時提的購物袋，也可以製造出一種獨一無二的購物體驗。
由於技術實現與需求的關係已經達到飽和，在革命性的技術變革出現前，小規模技術改進對需求幾乎沒有任何刺激。這時，“產品與客戶共鳴”“製造讓客戶難忘的體驗”成為新時代的先發企業積累忠實粉絲的製勝法寶。為了這個目的，你的企業需要做到喬布斯曾經反複向蘋果員工強調的以下幾點：
1.一定不要浪費用戶的時間，例如：巨慢無比的啟動程序；讓用戶一次次地在超過50個內容的下拉框裏選擇……學會珍惜用戶的時間，減少用戶鼠標移動的距離和點擊次數，減少用戶眼球轉動滿屏尋找的次數。
2.不要想當然，不要打擾和強迫用戶，不要為1%的需求騷擾99%的用戶。
3.不要以為給用戶提供越多的東西就越好，相反，重點多了就等於沒有重點，有時候需要做減法。
4.主動嚐試去接觸你的用戶，和他們溝通，了解他們的特征和行為習慣。
企業之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品。這正應了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然也就滿足了你的需求。”從這個意義上說，超一流的產品其實就是最能滿足顧客需求，從而把顧客變成粉絲的產品。
5.5 打造社交平台，讓粉絲經濟可持續
5.5.1 社交生活網絡化
隨著移動互聯網向全麵的社區化發展，來自網絡社區用戶之間的信息共享正日益成為網絡世界中一個重要的信息交流紐帶。在一些社交網絡平台上，來自好友之間的“轉帖”“分享”等行為已經成為中國網民最為熱衷的一種信息傳遞和分享方式。這種趨勢漸漸改變著每個人的生活方式。