無獨有偶,很多微信公眾賬號都對“招聘式”互動營銷十分鍾情,下麵是另一個例子。
三、回饋原則:實惠換來忠誠
麵對那些已經購買了你的產品的用戶,你的企業應當及時對其表示感謝,方式包括感謝信息推送、電子優惠券贈送,等等,讓用戶切實感受你的誠意。實惠換來忠誠,那些願意為你重複消費的老客戶才是營銷性價比最高的群體。同時,這種回饋也可以嵌入一些宣傳的元素,如在贈送的電子優惠券附加“分享給5個微信好友,他們也將獲得同等優惠”等信息,即讓那些感覺得了實惠的用戶有了一個將這種實惠分享給好友的機會。這種回饋方式既穩固了老客戶,也發掘了新客戶。
2014年3月,絕味鴨脖在微信上推廣“一分錢搶鴨脖”活動。這次活動並非單純的回饋,這是支付寶錢包聯合絕味進行的一次聯合營銷。活動期間,消費者在全國20多個城市的絕味鴨脖門店購買鴨脖一份,就能享受用支付寶錢包隻付一分錢的超級優惠。這種做法和之前的“快的打車”和“嘀嘀打車”是如此相似,隻是其針對的群體從打車用戶變成了“吃貨”。通過這次活動,支付寶錢包吸引了更多的手機支付用戶,絕味鴨脖則通過回饋活動積聚了人氣,增加了銷量。
綜上,我們看到,微信營銷不同於以往的互聯網營銷,由於它定位於高質量的目標用戶,所以需要係統準備與長期經營,也正因此,其營銷價值並不在短期銷售業績的提升,而是企業、品牌的長期發展。微信的產生漸漸改變了我們的生活方式,企業微信營銷的核心就是努力融入到這種新的生活方式裏。
7.2 營銷進階:玩轉微信公共賬號
“微信之父”張小龍對開發微信的初衷做過這樣的表述:“我特別希望,微信能幫助到個人,讓個人能發光。一個人隻要有一點點想法,就可以有100個讀者。哪怕一個盲人,隻要有一技之長比如按摩,也能通過微信找到他的100個顧客而生存下去。那麼這個盲人,也可以有自己的品牌,自己的粉絲群,自己的客戶。”這段話正好對應著微信公眾平台的口號:“再小的個體,也有自己的品牌。”
移動互聯網營銷離不開微信營銷,微信營銷離不開微信公眾賬號。微信公眾賬號的推出將“消息發送”“客戶連接”“客戶管理”三方麵完美結合起來,為很多中小企業提供了一個全新的與客戶互動的平台。當然,微信公眾賬號並不隻服務於中小企業,它為幾乎所有類型的企業都提供了一個樹立品牌、提供服務、開發客戶的機會。
7.2.1 微信公眾賬號能做什麼
一、培養有價值的活躍客戶
微信的出現改變了人們的生活交流方式,企業的微信營銷就應瞄準如何“融入這種新的生活方式中”,讓你的品牌和微信一起成為用戶生活的一部分。所以,對企業來說,其在微信公眾賬號的用戶訂閱數其實並不重要,重要的是這些訂戶的質量,即他們的忠誠度與活躍度。如果說微博營銷是要塑造品牌的知名度,培養關注熱度,那微信營銷的重點就是塑造用戶的忠誠度,培養最優質的活躍用戶,把他們變成你的品牌的忠實粉絲。
由於微信和微博在營銷重點以及用戶使用方式上的顯著區別,所以企業的微信公眾賬號不應像官方微博那樣進行大量更新和推送。正如微信產品總監曾鳴所說:“微信公眾賬號不是一個純粹的營銷工具,必須讓你的公眾號提供最能體現企業價值的東西。”因此,每天晚上8~9點推送一條有價值、有內容的信息,讓微信用戶慢慢習慣在睡前閱讀你推送的信息,是培養用戶忠誠度的最好選擇。當然,有心的企業也可以在早上7~8點半之間更新一條有趣的資訊,供上班族在上班途中閱讀。
二、快速溝通目標客戶
很多人對微信營銷有所誤解,認為微信營銷就是借助微信去營銷。其實,微信營銷的真諦是通過營銷將客戶吸引到微信上,再通過微信完成交易。微信是一個引導交流工具,其最重要的作用體現在客戶服務、銷售二次轉化、用戶黏度及品牌口碑提升等方麵。企業在宣傳初期要做的是通過其他推廣方式將客戶導入微信中,利用微信公眾賬號的基本功能進行關係深化、認可深化,從而最終促成交易。
微信是一個類短信平台,隻是這種“短信”在內容上更加豐富。許多明星也開通了公共賬號,每天睡前他們會推送一條語音或小視頻,這種更加生動的“短信”讓每個粉絲都能感到明星的親切,從而進一步增強了“用戶黏性”。當然,微信公眾賬號的核心價值,就是主動為客戶提供有價值的信息。這雖然是一種單向溝通,但這種溝通依然可以培養信任和依賴,即通過為用戶提供優質信息來吸引用戶的持續關注。隻要善變的移動互聯網用戶一天沒有取消關注你,你的這種溝通就是成功的。