三、有效管理忠實客戶
企業微信公共賬號其實就是一個客戶關係管理係統，因為每個訂閱你的用戶的基本資料是可以被查看的，你可以通過對這些資料的查詢、分析以及管理，再結合用戶查詢推送信息的記錄，來進行有效的客戶管理。一方麵分析出最受客戶喜歡的信息，進行內容改進，一方麵對忠實客戶的特點進行歸納，從某種角度來說，微信公共賬號就是一個天然的客戶關係管理平台。
其實，微信公眾賬號就是一個麵向重視客戶的市場調查及應對係統。企業在為用戶提供資訊與服務的同時，還能根據反饋製訂相應的口碑推廣計劃，潛移默化地影響用戶去主動推廣自己的品牌。
四、直接提供服務產品
隨著版本的不斷升級，加上企業對公眾賬號的優化設計，微信已經不再局限為一款通訊工具。通過二次開發，公眾賬號已經逐漸由一款媒體型營銷工具轉化為直接提供服務的產品。
“打車小秘”就是一款基於微信公眾平台進行二次開發的打車服務產品，它就是從微信起家並積累了一批忠實用戶，才逐漸發展成APP的。用戶隻需要在微信查詢功能中找到這個公眾賬號並加關注，係統便會自動發來一個圖文信息，點擊進入後直接到了HTML5的打車頁麵，之後的操作與普遍打車應用功能相同，通過自動定位並輸入目的地即可完成叫車操作。
在騰訊與阿裏斥巨資推廣嘀嘀打車與快的打車之前，打車小秘一直是移動互聯網用戶打車的首選。
7.2.2 微信公眾賬號的定位
正如張小龍所言，微信並沒有標準的定位，企業如何使用它，才決定了它是什麼。由於微信創立的基點在於用戶體驗，所以那些宣傳色彩過濃的公眾賬號會被用戶拋棄。但從營銷工具升級為服務型產品後，這種困境便消失了。而且，有相關需求的用戶會主動上門關注你。
南方航空的公眾賬號於2012年9月上線，2013年1月和3月分別推出了“微信值機服務”和“文字、語音查詢平台”，乘客隻需要按照提示完成一係列操作，就可以在手機上辦理乘機手續、選定座位和語音查詢航班天氣。這種直接鎖定用戶需求的設定使得大批潛在用戶主動上門關注。
招商銀行信用卡微信客服平台也於2012年12月上線，關注此平台後，用戶可以方便快捷地辦理信用卡申請、賬單查詢、個人資料修改等絕大多數信用卡業務，還能通過微信接收在招行信用卡上產生的所有交易信息。
打車、訂機票、訂酒店、美食推薦、辦理信用卡服務……越來越多的服務產品通過微信公眾賬號推出，加速了微信融入我們日常生活的步伐。如果說微信正在逐漸成為移動互聯網時代的“一種生活方式”，那微信公眾賬號就是這種生活方式裏負責提供基礎服務的關鍵部門。同時，微信公眾平台也是一個獨立而完整的生態係統，它既可以為航空公司、銀行等大型企業提供周邊服務，也能為打車軟件等中小企業提供發展平台。在微信賬號體係、消息推送通知、定位地理位置和提供安全支付的基礎上，相信每個企業都能找到最適合自己的微信營銷秘籍。
7.3 服務號向左，訂閱號向右
微信5.0發布以後，公眾賬號有兩種類型，一種是訂閱號，一種是服務號，在注冊之初，企業可以選擇成為訂閱號或者服務號，之前的公眾賬號一律默認為訂閱號。簡單來說，服務號旨在為用戶提供服務，如：招商銀行、中國南方航空。訂閱號旨在為用戶提供信息和資訊，如：騎行西藏、央視新聞。
7.3.1 服務號與訂閱號的區別
下麵這張表格解釋了服務號與訂閱號的異同。
賬號類型 服務號 訂閱號
顯示位置 服務號顯示在訂閱用戶的通訊錄中 訂閱號顯示在用戶的訂閱號文件夾裏
消息推送 1個月內僅可以發送1條群發消息 每天可以發送1條群發消息
消息顯示 發給訂閱用戶的消息，顯示在對方的聊天列表中 發給訂閱用戶的消息，顯示在對方的訂閱號文件夾中
消息提醒 發送消息給用戶時，用戶將收到即時的消息提醒 發送消息給用戶時，用戶不會收到即時消息提醒
菜單類型 服務號可申請自定義菜單 訂閱號不支持申請自定義菜單
由於企業在注冊時隻有一次機會選擇服務號或是訂閱號，因此，如何在服務號與訂閱號之間進行選擇，就成了企業微信行銷的重要問題。
從微信自身的發展來看，服務號是其重點提倡的對象。新版微信將服務號獨立出來，並提供自定義菜單的設置權限，意在將服務號APP化，這在拓寬微信發展前景的同時，也為很多企業提供了拓展微信營銷內容、優化微信營銷方式的機會。