8.2 用微博網羅SNS時代people2.0
移動互聯網時代，滾滾信息浪潮不斷湧來，一切成也速度，敗也速度。今天的營銷速度和影響力，能讓你和你的品牌平步青雲，也能讓你和你的品牌直落地獄。這是微博群體的特性，它能迅速捧紅你，也能更快地封殺你。他們不僅樂於傳播爆炸性的新聞消息，也不排斥吐槽一個企業或產品的缺點。2013年中秋期間，五仁月餅被廣大微博用戶吐槽難吃，後來甚至演變到全民狂歡的地步，就是經典的例子。
所以，企業要學會在微博上樹立一個正麵而穩定的品牌形象，主動同消費者溝通，迅速拉攏一大批支持者，並通過長期經營防止他們一哄而散。在SNS（Social Networking Services，即社會性網絡服務）時代，也就是數字社群時代，你可以通過社交網絡接觸到世界上某一特定地方有著特定需求的特定社群。世界已從一個大市場分裂成了很多小市場。我們的工作重心應從死命打廣告轉變到建立消費社群上，使消費者能擁護我們的產品、迅速發展壯大，並且使我們的品牌成為他們生活節奏的一部分。
影響消費者、打造品牌形象的傳統方式是建立賣家與買家的單向交流，而數字社群的影響力則表現在他具有不斷思考的集體意誌。消費者若認為你是他們的同類，你就有了公信力和影響力。如果認為你是一個捕食者，他們就會拋棄你的品牌。如果想要影響他們，你必須具備3種能力：信服力、協作力、創造力。
8.2.1 營造“信服力”
一、賦予品牌特殊品質，營造品牌偏愛度
當人們將品牌視作他們身份的一部分時，品牌就會淩駕於價格、性能甚至產品本身這些理性因素之上。它是消費者同品牌之間一種情感上的聯係。我們的廣告再也不能隻是描述我們能給消費者帶來什麼好處，而是要將廣告變成一種品牌身份的標誌，以便消費群體能以我們的品牌為中心聚攏過來。
建設品牌偏愛度，首先要有一個能影響社交網絡的強勢、值得信賴的品牌身份，而且要在社交網絡中成功找準影響點。接著要樹立品牌責任、打造高質量的產品和服務、營造獨特的用戶體驗，並堅持不斷創新。還要進一步為品牌賦予一定的品質，要能與消費社群產生一定共鳴，深入消費者的內心。
中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌“雕爺牛腩”開業前曾在微博上進行了半年的“封測”活動，廣邀京城各界美食達人和影視明星前來試菜，這一做法不僅讓普通用戶感受到它的高端，甚至也令很多明星心向往之，圈內很多明星都以獲得雕爺牛腩的“封測邀請碼”為榮。於是，餐廳於2013年5月20日正式營業後，大受追捧。由於利用了微博的高人氣，以及對明星效應的準確把握，以至於大家都在微博上熱傳雕爺牛腩是全北京撞星幾率最高的餐廳，這進一步增加了雕爺牛腩的人氣。
二、打造企業文化，將信服力落到實處
微博營銷不僅是一場轟轟烈烈的營銷活動，而需每時每刻與用戶在一起，分享生活點滴，傳遞產品理念，與用戶共度過、共成長，讓用戶對品牌產生信任，並信賴品牌所蘊含的其他一切內容。所有能吸引群體消費者的品牌都具有一種共同特征：企業文化，一個將品牌視為工作中心的企業文化，一個讓品牌根植於消費者心裏的企業文化。你必須雕琢每一個能讓人記憶深刻的品牌體驗的細節，要以客戶為中心，保持正確的道德操守並不斷創新。決定成敗的就是你的廣告自身的信服力。
8.2.2 強調“協作力”
你的品牌需要同用戶群體進行協作，他們才會選擇你的品牌。營銷必須參與到消費者關於你的產品、服務和營銷手段的討論中去。而營銷本身也必須成為一種協作的過程，進而從這種消費群體的集體智慧中尋求靈感。廣泛大眾消費者隻需要一種單向的關係，但群體要求一種互動的交流。
品牌與社群之間的協作性體現在：一，你可以去了解和傾聽社群的集體智慧，看能有什麼樣收獲。二，協作性有可能會成為你商業模式的核心部分，即消費者能直接決定品牌的活動。三，你可以成為一個將這些社群聯係起來的中間人。四，消費者能成為品牌與社群對話的重要組成部分，他們的作用比你認為的大得多。
8.2.3 主攻“創造力”
我們在與消費者互動時，可以從多層麵發揮創意。過去商家吸引消費者注意的手法幾乎都是宣傳產品的性能，今天我們最看重的是打造品牌身份和創造品牌價值。在將來，營銷就意味著要吸引那些喜愛特定品牌形象的社群。而且，這些群體會通過不同層麵上的各種渠道來使品牌形象成為他們自身形象的一部分。