我們看到，對新浪微博上出現的顧客負麵評論，膜法世家已經到了“興師動眾”的地步。顧客的這條微博是14：27發出的，負責監管的人在14：48已經對話顧客了。顧客在14：50的時候說明客服已經處理完了。14：58的時候，就是顧客發帖31分鍾的時候，顧客發出了“支持你們，加油”的鼓勵。而在當天晚上，店主、總監、店長在QQ群裏對這件事情做了再討論，布置了善後的工作。
膜法世家在微博平台上做到了一般企業做不到的對話準備：第一，30名員工中有7人是微博團隊成員；第二，像客服值班一樣有監管員在微博上擔任監管；第三，配置了QQ群加快內部對話和統一認識；第四，出現問題不過夜，當天晚上就總結。
綜上，我們可以發現，不論什麼樣的企業，都應該對微博客平台有足夠的重視，它在整個營銷活動中可以成為發布信息、了解反饋、吸引新客戶、開展促銷活動、進行售後服務及危機監測方麵的廉價而便捷的渠道。我們不僅應該充分利用它，還應該盡可能將其應用到得心應手的地步——那才能被稱為玩轉微博營銷。
8.6 多管齊下，讓微博營銷“熱”起來
微博熱度是長期經營的結果，除了之前幾節談到的一些增加人氣的方法，下麵再為大家介紹幾個能為企業微博帶來人氣的重要細節。
8.6.1 幾大微博網站同時申請賬號
企業可在人氣較旺的微博網站同時開博，比如新浪、騰訊、搜狐、網易等，每一則消息在所有微博都發一遍，可以大大提高傳播效率，攤薄經管成本。百度2011年推出了框發微博應用，即用戶可通過百度搜索框直接發布微博信息，支持騰訊、搜狐、網易微博，不用一一登錄，對於企業微博來說非常方便高效。
8.6.2 企業可以開多個微博
企業可以開多個微博：企業名稱注冊企業官方微博，發布官方信息，鏈接到官方網站；企業領袖個人建立微博，對外凸顯領袖個人魅力；主要產品創建產品微博，發布產品資料，向客戶提供技術支持，充當產品客服；專業技術人員用個人名義創建微博，發布行業技術方案及行業動態評論，逐步成為行業的“意見領袖”。
一、官方微博（企業微媒體）
企業微博用來傳播企業官方正式內容，在第一時間發布企業最新動態、對外展示企業品牌形象，讓企業微博成為一個低成本的媒體。
二、企業領袖微博（企業微傳播）
領袖微博是以企業高管的個人名義注冊的個性化微博，其最終目標是成為所在行業的“意見領袖”，能夠影響目標用戶的觀念，在整個行業中的發言具有一定號召力。
三、客服微博（企業微服務）
企業客服人員通過微博與客戶進行實時溝通和互動，縮短企業對客戶需求的響應時間，在互動中提升企業服務品質。
四、產品微博（企業微公關）