9.1 O2O營銷的基礎、模式與策略
移動互聯網時代，改變最大的是什麼？或者換個問法：我們感到最方便的是什麼？答案當然是互聯網世界與現實世界的互動。即，使我們的生活服務都開始漸漸移動互聯網化了。而在這個領域中，將線上虛擬世界（online）和線下現實世界（offline）進行互動，讓互聯網成為線下店麵的前台而產生的新型商業模式，就是O2O商務模式。O2O的涵蓋非常廣泛，隻要產業鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O。
9.1.1 O2O為什麼這麼火
O2O的本質是傳統營銷方式的升級，借助“電子”，借助“互聯網”的力量，升級為營銷2.0。在O2O中，核心是店鋪，電子商務隻是輔助手段。店鋪要想方設法在網上尋找目標消費者，然後將他們帶到現實的店鋪中。對消費者來說，他們在這種模式下既享受了互聯網快捷流暢的信息體驗，也不用因為沒看見實體產品而產生種種懷疑。而對商家來說，他們既為實體店增加了客流量，也能通過線上的數據（預約、支付情況）積累有價值的營銷信息。
相比傳統電子商務模式，O2O的開發前景更加廣闊。最早提出O2O概念的美國人Alex Rampell指出：美國電子商務的每年平均客單價大約1000美元，而美國人的平均收入則是40000美元。也就是說，O2O的商務規模在理論上可以達到傳統電子商務規模的10～20倍以上。線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式力量。
O2O創意營銷正逐漸成為企業的主要選擇。2012年1月12日，在比利時首都布魯塞爾舉行的車展上，為了吸引更多人關注自己的品牌，Mini官方在戶外停車場做了一個有趣的裝置：用一根繩子綁住一輛Mini汽車，中間則擺放了一個噴火裝置。該裝置和Mini的Facebook賬戶相關聯，在現場參加車展的人隻要關注其官網，他就會被係統列入隊列中。進入隊列的每個人都有一次用噴火裝置噴火的機會，誰先將繩子燒斷，誰就獲得這輛Mini汽車。
這次創意活動不僅吸引了大批參加車展的愛車人士的關注和參與，還順利地將他們變成了自己社交賬號的粉絲，成功地將線下的目標用戶導入到線上，為後續的營銷和推廣積累了優質用戶。
9.1.2 O2O的四種模式
下麵先介紹4種常見的O2O模式：
一、Online to Offline
即線上交易到線下消費體驗商品或服務。這個模式比較常見，團購就是其中應用最廣泛的一種。用戶在網上發現產品並完成支付，最後去線下實體店體驗產品和服務。
二、Offline to Online
即線下營銷到線上完成商品交易。這個模式在日韓流行得比較早，企業通過在線下做營銷（實體店提供優惠二維碼掃描等）在線上實現交易。1號店這種網上零食商城就曾采用過類似營銷手段。
三、Offline to Online to Offline
即線下營銷到線上商品交易，再到線下體驗商品或服務。這種模式看似複雜，卻是國人接觸得最早的O2O模式。如移動搞的“預存話費送金龍魚油”的活動，就是在線下進行營銷，然後到線上進行支付，最後到線下領取贈品的。
四、Online to Offline to Online
即線上交易或營銷，到線下消費體驗商品或服務，再到線上交易或營銷。這種模式比較複雜，應用的範圍也不夠廣泛，但對特定的企業或產品有較好的營銷效果。
9.1.3 O2O營銷的基本策略
一、完善線下產品服務
O2O營銷的重點還是在線下產品的質量。其實，不論是哪種O2O模式，其核心都應該是方便消費者，優化消費者的消費體驗。移動互聯網時代，每天都會有許多新名詞、新概念冒出來，但真正能獲得成功的，還是真正用心關心消費者的企業。正如達鑫投資董事總經理徐文輝所說：“O2O模式讓傳統行業找到了新的營銷手段和銷售渠道，但企業經營最終還是要落腳於品質和品牌的結合。”
二、做好在線支付
O2O營銷模式能夠持續有效的關鍵環節是在線預付。數據顯示電子商務最發達的美國的線上消費的比例也隻有8%左右，大部分人還是傾向於去實體店購物，因為這種社交體驗在一切都被互聯網虛擬化的今天顯得更加難得。但O2O則不同，它既擁有線上產品展示帶來的快捷流暢的信息體驗，也擁有線下實體店體驗產品帶來的踏實放心。而聯係這兩個環節的就是在線支付功能。沒有在線支付，用戶從在網上選好心儀的產品到去實體店購買，這中間很可能產生無數的變數，畢竟一般人不會每天都出去買東西。而有了在線支付，就能保障用戶不會出現被其他因素幹擾，以至於“忘記”去購買產品的情況。所以，企業必須保障其在線支付服務的快捷與安全。