9.4.2 用“時尚顧問”升級用戶體驗
美邦為了融合線上線下，提升顧客的消費體驗，在很多方麵花了不小的心思。
在進店的地方，有一個顯眼的萬花筒電子屏幕，讓消費者一進門就感受到濃濃的科技感與現代感。這在提升美邦店麵檔次的同時，也促使消費者在美邦的店裏更加傾向於使用科技產品。為了進一步提升顧客的消費體驗，美邦在每個樓層都設置了名為“時尚顧問”的互動裝置，顧客隻要掃描一件衣服的條形碼，該裝置都可以立即為顧客提供相關的搭配意見。在試衣間，內置在PAD上的搭配推薦係統也會給顧客顯示搭配效果，讓消費者在試衣之前就能了解所選的衣服怎樣搭配起來更好看。該係統不僅能顯示搭配方案，還能列出該商品的詳細信息，在方便顧客挑選的同時，也提高了美邦工作人員的工作效率。
9.4.3 打通線上支付，完善售後環節
如果消費者對推薦的搭配比較滿意，可以直接在PAD上登錄雲支付係統進行付費。消費者如果看中了係統推薦的搭配，線下試穿比較滿意，又懶於去排隊結賬，就可以直接在PAD上掃描支付。美邦目前支持支付寶和微信兩種支付方式。同時，邦購網與美邦APP也接入了線上支付功能。
除此之外，如果某家店鋪內出現缺色斷碼的問題，美邦也通過PAD聯網的方式提供了完善的解決方案。消費者如果在一家美邦店鋪看中喜歡的衣服卻被告知缺貨，美邦就會在線聯係離消費者家最近的美邦店鋪進行配送服務。這種做法既最大限度地減少了銷量流失，也提升了顧客對美邦品牌的好感度。
9.4.4 積累數據，建立客戶關係管理係統
美邦認為，要做好O2O，就必須在宏觀上給予足夠的重視。除了領導層的重視程度，還有整個團隊的互聯網思維訓練，以及線上營銷的團隊建設與長期經營。美邦在通過微信訂閱號向附近用戶推送促銷信息外，還通過店鋪內的Wi-Fi數據來檢測用戶在哪層停留時間較長，對哪些商品的挑選次數更多，再加上線上購買記錄數據，美邦期望能夠建立一個完善而精準的客戶關係管理係統。
美邦的O2O營銷策略有很多值得借鑒的地方，它以提升用戶體驗為基準，開發出很多讓人耳目一新的軟硬件設施，其中“時尚顧問”是一個不容忽視的亮點。在咖啡吧提供Wi-Fi雖然也是一個妙招，但其作用體現在用戶休息時，對現場消費的刺激不夠。而時尚顧問主要服務於顧客的購物階段，在通過高科技裝置為用戶提供高級體驗的同時，也通過“直觀顯示搭配結果”悄悄改變了消費者的消費習慣，極大提高了美邦的銷售效率。通常情況下，顧客為了買一件合適的衣服，會經過反複挑選和試衣過程，時尚顧問的出現幫助他們更加直觀、便捷地找到最適合自己的穿衣搭配，提高購物效率的同時，還刺激他們進行關聯消費。這種用科技改變消費者的消費習慣，進而提升業績的策略值得大家借鑒。
9.5 眉州東坡三步走：餐飲企業的O2O思路
O2O的關鍵在於從線上營銷到線下銷售整個流程的順暢。這點在餐飲企業當中尤其重要。對餐飲企業來說，發展線上推廣、銷售業務相當於將自己的線下實體店虛擬化拓展開來，突破店麵的空間局限，打破餐飲企業的“翻台率”（餐桌使用率）魔咒，同時還減輕了實體店服務人員的工作壓力。但是，線上銷售的關鍵還要與線下送餐係統進行無縫對接，才能最大限度地提高業績。