二、線上線下的商品陳列融合
由於零售業實體門店會受製於時空，顧客不可能有效地瀏覽所有商品信息，而互聯網的發展則給了實體門店創新陳列方式的機會。通過互聯網虛擬陳列技術，現在網上商品已經可以在門店有限的空間內得以無限延展。虛擬貨架、二維碼、視頻展示等多種方式都極大拓展了銷售空間和銷售時間。同時，線上的商品陳列還能與線下門店進行互動，顧客的購物體驗將變得更加順暢。
三、線上線下的商品價格融合
除了購物效率的差異，線上線下的價格差異也是電商分流實體店銷售額的重要原因之一。現在的網購趨勢愈發明朗，顧客多通過比價等多種方式挑選出性價比最高的網站下單。其實，消費者也知道，羊毛出在羊身上，這些折扣的背後是相應的服務、質量保障等方麵的損失。因此，同一商品盡快實行線上線下價格統一，並提供同等服務，是既防止電商間惡性競爭，也解決消費者擔心的必然之舉。2013年6月，蘇寧率先實行雙線價格統一，不再把營銷的精力放在價格戰上，而是以店麵為平台，通過讓實體店員工熟練運用社交網絡工具進行精準營銷等方式來為線上引流銷售，進一步深化其O2O模式。
四、線上線下的流程與服務融合
移動互聯網時代，消費者的購物路徑呈現多樣化趨勢。其消費需求既可能產生於逛街過程中，也可能產生在家裏，在辦公室裏，甚至在上班路上。因此，單一的渠道無法滿足其消費需求，更無法滿足企業自身的營銷需求。2013年以來，蘇寧通過其對商品線上展示的推進，對快捷支付和倉儲配送的投入，使得消費者可以自由地切換購物渠道：可以在線瀏覽、付款並享受配送服務，也可以網上下單後去門店驗貨自提，還可以在門店選中下單後上網支付。當然，蘇寧的服務並不僅僅如此，它積極利用互聯網技術，對售前、售中及售後的服務進行一體化融合，2013年10月，蘇寧將其線上線下的會員體係打通，保障所有蘇寧會員的相同權益。
9.6.2 O2O不是手段，而是方向
我們看到，經過大刀闊斧的改革與高效的執行，蘇寧的O2O模式很快就突破了線上給線下導流的原始階段，並開始線上線下多方式無縫融合的中級階段。其線下客流量與訂單量因此成倍增長，線上蘇寧易購的移動客戶端銷售更是猛增10倍，各項指標都刷新了紀錄。
蘇寧的O2O模式告訴我們，O2O絕不隻是一個新鮮的概念，是一種簡單的營銷方法，它更代表了一種未來的發展方向。因此，企業的O2O營銷不能流於表麵：建立一個網站、開發一款APP、或是在實體店裏放個PAD……這些零碎的舉措遠沒有觸及O2O的核心價值。試想一下，連蘇寧這樣的巨頭都開始為了O2O進行大刀闊斧的深化改革，眾多中小企業更應該及時反思自己的O2O戰略。
中國零售業在經曆了以連鎖店為代表的實體零售階段之後，以電商為代表的虛擬零售階段異軍突起，但就在電商冒出來沒幾年的今天，它又正在加速進入以O2O零售為代表的虛實融合階段。是緊跟浪潮，迎頭趕上，還是踟躕徘徊，被浪潮吞噬，相信大家都有自己的判斷。