做好防火工作，而不是救火工作
下屬之間在工作中難免會出現衝突，因此領導者需要有解決衝突的計策：正如《孫子兵法》中所說，不戰而屈人之兵是上上策。對於領導者來說，將衝突控製在發生之前也是上上策。因為如果下屬之間發生了矛盾，無論解決得如何好，都會在下屬雙方的心裏烙下印記，這就像寫錯了字，再好的橡皮和再高明的塗改技術都會或多或少留下痕跡，不如最初不發生。因此，作為企業的領導者，與其天天忙碌著解決下屬之間的矛盾，提高解決矛盾的技巧，不如千方百計地提高防患於未然的本領，從根本上防止矛盾的發生。
有一次，魏文王問名醫扁鵲：“你們家兄弟三人，都精於醫術，誰的醫術最高呢？”扁鵲答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再問：“那麼為什麼你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；我二哥治病，是治病於病情初起時，一般人以為他隻能治輕微的小病，所以他的名氣隻到本鄉裏。而我是治病於病情嚴重之時，一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以人們都認為我的醫術最高明。”
從這個故事不難看出，下屬之間的矛盾有利於領導者的管理，但是不利於組織目標的實現。因為對待下屬之間的矛盾，從管理學控製論的角度看，事後控製不如事中控製，事中控製不如事前控製，做到防患於未然。
現實中許多領導者因忙於各種事務，在對待下屬之間矛盾時往往隻是事後控製，結果矛盾越處理越多，越多越忙，越忙越亂，最後企業管理亂作一團，甚至根本無法正常運轉。
因此領導者必須做好的是防火工作，而不是救火工作。
解決矛盾的技巧
在處理衝突，解決矛盾的過程中，領導者要注意以下一些技巧。
一是要暗中解決矛盾。因為人們都有愛麵子的心理，私下解決就是給矛盾的雙方保留了麵子。因此矛盾應盡量暗中解決，不要張揚出來。
二是原則和靈活相結合。原則就是不能侵害組織利益，靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式地解決問題。有些矛盾要防患於未然，有些矛盾可以事中控製解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發生質變時再解決。
三是有些矛盾不解決比解決好。有一個廣為流傳的曆史故事：楚王舉行晚宴招待群臣時，在突然燈滅的情況下，楚王的愛妃被人非禮。麵對此種情況，怎麼辦？這位聰明的國王采取了不解決矛盾的辦法，其最後結果大家都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國家立下巨大的戰功。楚王采取了不解決矛盾的辦法從而產生了積極的效果。其實從某一方麵來講，不解決也是一種解決方法。
四是不是工作矛盾，不要輕易介入。現實中下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾，不要輕易介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因為清官難斷家務事。當然，下屬之間的這些非工作原因產生的矛盾有時確實也會對工作產生不良影響，那麼作為領導者應該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時做善意的提醒。
五是對惡意製造矛盾者絕不能手軟。惡意傳閑話者，故意製造事端者，生怕天下太平者，甚至與外部勾結，找內部員工的麻煩者，要果斷解決，堅決辭退，無論他有多高的才能都不能用。