《顧客價值營銷——企業成長的驅動力》是揭示當代營銷真諦的、具有理論價值與實踐操作性的營銷前沿論著。該書在對成功企業進行深度剖析和揭示其成功秘訣的基礎上，立足於營銷戰略的高度，詮釋顧客價值的含義與實質，抓住價值顧客的需求與關鍵維度，提出顧客價值創造的思路與策略，闡明顧客價值管理的方法與機理，為企業進行營銷創新指明了方向，為企業基業常青奠定了基礎。
最後，我們希望這套叢書的出版，能為中國營銷理論界和企業界研究和實踐21世紀企業營銷有所啟迪與幫助，但由於營銷環境的不確定性和企業營銷實戰的個性化要求，以及我們的知識和能力的有限性，營銷領域中的許多問題還需要進一步探索、研究、實踐、領悟和創新。因此，今天擺在讀者麵前的這套叢書，隻能算是一種拋磚引玉的嚐試性創新。但是，如果我們的工作能為中國企業在21世紀的營銷實戰中取得驕人的業績和不斷增強他們的核心競爭力，我們將感到非常榮幸。
編者2004年9月10日
前言
體驗經濟就是人性經濟。據《新聞晨報》報道：在上海市虹口區幸福四平實驗小學，學生可以上課插嘴、喝水、上廁所、隨自己的心意選擇同桌等等，這些都是學校賦予學生的權益。專家認為，課堂不僅是科學知識傳遞的殿堂，更是人性教育的殿堂。在課堂中尊重孩子，教育才會健康發展，學生才能健康成長。由此來看，解放“人性”的革命將會在各個行業悄悄進行。
在商業競爭日趨激烈的時代，幾乎所有的企業都在探尋傑出品牌長盛不衰的秘密，然而在分析眾多企業，如星巴克、可口可樂、寶馬、索尼、柯達、蒂凡尼、麥當勞等著名企業的成功經驗之後，會發現一條共同的規律，那就是孜孜不倦地探求消費者內心根深蒂固的價值需要，然後為他們創造卓越的體驗。如星巴克出售的是將一杯咖啡價格賣到一頓午餐的“咖啡體驗”；可口可樂的“快樂無限”，始終代表著自由自在與活力的價值觀；寶馬的“駕乘樂趣，創新極限”的獨特理念強烈地吸引著人們的眼球；索尼帶來的最新、最酷的視聽享受，讓人們的生活更加美好；柯達的賣點是“永恒的瞬間”與“瞬間的永恒”；蒂凡尼在商店宣揚首飾的價值來源於購買的場所而非其成色；麥當勞能夠經常座無虛席是那句家喻戶曉的“歡歡笑笑，就在麥當勞”廣告的使然，等等。這些成功企業的案例無不說明消費者對某一品牌的選擇不過是消費者自身的價值觀在某一特定產品類別上的表現形式而已，產品僅僅是一個滿足消費者需要的道具，盡管這個道具各式各樣，千姿百態，但歸根到底僅僅是一個無生命的道具。這些無生命的道具隻有與有生命的人的需要結合在一起，才使其充分表達了人的興奮、幸福、沮喪、憂傷，還有愛情等等，從而變成了有生命感的產品。而這種結合的方式、時間、地點，隻有消費者自己最清楚，因此通過產品或服務這種不同形式的道具，利用體驗工具將消費者內心的需要充分挖掘出來，滿足其快樂消費的人性需要，是每一個營銷人員都必須思考的問題。在賓利汽車的製造車間，懸掛著這樣一條標語：“木頭有生命——我們賦予它生命”，這真的令人感動。我們有理由相信，在市場上領先的企業永遠是那些不斷體驗顧客心理需要的企業。
本書在參閱大量文獻資料和總結眾多企業經典案例的基礎上，從體驗經濟、體驗消費形態、體驗營銷方式、體驗營銷策略（包括產品策略、品牌策略、價格策略、體驗中心策略、全麵營銷策略）等多個研究視角，係統地論述了體驗營銷的基本原理、可行性策略和成功案例。但願這本書的出版能夠幫助那些陷入營銷誤區的企業盡快走出來，轉換到基於消費者體驗需要的視角來製定符合“人性解放革命”的營銷策略，從而快速步入基業常青之列。但要達到這一目標，必須牢牢記住和徹底體會的營銷理念是：顧客購買的不僅僅是產品，而是體驗與價值，產品僅僅是滿足顧客需要的道具。
讀完本書後，而且是快樂地讀完後，如果你理解了煤的營銷度量單位不再使用“噸”，而是改用了“斤”、“兩”；如果你把普通蠟燭的價格由1元錢，不斷賣到10元、100元、1000元，如此等等，這也許就是本書為你做出的一點貢獻。
馬連福於南開園
2004年4月