在銷售工作中，與客戶交流，簡單的微笑和真誠的讚美已經不夠了。對待來自他人的微笑和讚美，有經驗的客戶已經可以從微笑中分辨出更為微妙的情感，從讚美中分辨出更多的複雜意味。
微笑是有用的，如何笑？卻大有門道。銷售高手會把微笑這個細節看做是他們的重要武器，他們善於微調自己的笑容，使之能發揮最大的效力。時機、程度和方式的拿捏可以增強微笑的力量，笑容在恰當的時機展現，會有更強勁的影響力，使得你能夠帶動全世界跟著你一起微笑。
陳雪是個非常漂亮的姑娘，大學畢業後成為一家外資公司的銷售代表，沒兩年就因業績斐然成為部門的銷售經理。新參加工作的小師妹劉青卻因業務開展困難來找師姐取經。陳雪說：“我下午和三個客戶見麵，你跟我一起去吧，觀察我怎麼搞定他們。”
當天下午，陳雪順利和三個客戶簽訂了三份合同。坐在回程的出租車上，陳雪問小師妹：“你總結出怎麼和人打交道的經驗沒有？”
劉青想了想說：“師姐你的笑聲跟銀鈴似的，我覺得你的笑特別有魅力，我記得你在學校裏就特別愛笑。”
“我現在也笑啊，我覺得還笑得更多了呢。”陳雪說。
“不過感覺不一樣，可是我還說不好哪裏不一樣。”劉青說。“你還是跟過去一樣開朗愛笑，可是人好像顯得更成熟、嚴謹了。你跟那些客戶說話的時候特別熱情，我看他們都挺喜歡你的，你幾乎都把他們迷住了。”
“你看出來一點，不過還是沒說到點子上。你沒注意到我的笑法和從前有什麼不同了嗎？”陳雪說。
“我還是真沒看出你的笑法和過去有什麼不同？”劉青自己先笑了。
“我的笑容和過去有一個很重要的不同。”陳雪說。“我畢業那年，離校第二天就去公司報到了，回家後爸爸找我談話。爸爸跟我說，小莉啊，你明天就去上班了，正式走上社會了。你有一個開朗、活潑的性格，很容易和人相處，這點我是放心的，這說明我和你媽、學校老師對你的教育基本是成功的，當然你能有今天，主要還是靠你個人的努力。不過你有一個毛病，我必須提醒你，那就是你笑得太快了。”
“笑得太快了？伯父是什麼意思啊？”劉青不解地問。
“我當時也不明白。爸爸就找出一張報紙給我看，原來是一個學者寫的文章，文章研究了很多成功人的例子，其中包括英國首相撒切爾、以色列總理梅耶、美國國務卿奧爾布賴特和賴斯等等，最後總結說，那些笑得比較慢的人更容易給人以可靠的印象。仔細一想吧，還真是那麼一回事。我從此記住了父親的建議，在工作生活中自己也不斷反省實踐，感覺還真是難得的金玉良言。”
停了一下，她又說：“真誠爽朗的笑容是溝通中的法寶，但很多人往往喜歡用笑來表達自己的善意，但是過猶不及，容易給客戶留下輕浮的印象。其實要是能稍微注意一點分寸，別笑得那麼反應敏捷，往往更能給人踏實可靠的感覺。”
陳雪說得太好了。正是她那比常人慢半拍的微笑，幫她在客戶心中樹立起內涵豐富、深沉嚴謹的印象來，從而得以贏得更多的客戶。雖然隻不過慢了一秒鍾，卻使客戶覺得她的笑容更誠懇、特別。
那些容易被當成誠實和正直的人多半都笑得很慢。可一旦他們笑了，就會產生魅力無窮、勢不可當的效果。
小貼士：笑得慢一點
當你和人交往的時，不要像閃電一樣笑得很快，雖然人們看到你的笑容一定會感到很高興。當你想對一個人微笑時，先盯住對方的臉看一秒鍾，稍微停頓一下，揣摩他們的為人。然後才展現出熱情的微笑。這微笑將像泥石流一樣不可阻擋地把對方團團圍住。笑容的瞬間的推遲，可以讓人們相信你的笑是真誠的，而且是專門笑給他們的。