答：作為服裝店的銷售人員，除了要有好的口才和靈敏的反應外，還應了解顧客的心理，了解影響顧客購買心理的四種因素，即動機、知覺、信念和態度。
掌握這些知識將有助於銷售人員確定顧客的需求勸機。
美國心理學家馬斯洛提出了需求層次理論。他認為，人類的需要可按層次排列，分別是生理需要、社會需要、自尊需要和自我實現需要。一個人總會首先滿足最重要的需求，當他滿足了最重要的需要之後，他就會將注意力轉向其他問題，從而產生新的需要。
銷售人員在可以在銷售活勸中直接應用這個理論。業績突出的銷售人員闡述的經驗是：多聽顧客說。許多銷售人員喜歡對顧客滔滔不絕，他們總以為應該告訴顧客產品的每個細節，而我總是以幾句閑談開始銷售，這能讓顧客放鬆，銷售人員也能大致了解顧客想要什麼。然後銷售人員努力找出顧客在服裝穿著方麵的特性，這樣就能在銷售中提出有針對性的訴求，避免把時間浪費在介紹顧客不感興趣的問題上。
如果服裝銷售人員了解到顧客的主要興趣不在價格便宜，就可以通過在陳述中強調該服裝是目前最流行的，或者是華貴的代表、地位的象征，從而打動顧客，更好地滿足顧客的需要。如果在銷售陳述中選擇了錯誤的方向，一味地強調服裝的經濟性，就可能遭到徹底失敗。