答：“接近顧客”是指店員走向顧客，以便向顧客介紹商品。店員應以“歡迎光臨”或“早晨(中午/下午/晚上)好”等語言與顧客初步接觸。最佳接近顧客的時機是在顧客對商品有“興趣”與產生“聯想”之間，過早會造成對顧客的壓迫感，過晚則會使顧客購買的意願降低。因此，應特別注意觀察顧客的下列表現，把握機會接近顧客。
（1）顧客一進門就直接到某特定陳列區；
（2）顧客一進門即東張西望似乎在找尋某商品；
（3）顧客長時間地注視某一項商品；
（4）顧客拿取商品且反複地端詳商品；
（5）顧客抬頭找尋店員；
（6）顧客瀏覽賣場時，突然停留在某一陳列架前；
（7）店員與顧客目光交接。