有句話說“人是不可靠的”，在阿羅不可能定律中對它有了新的解釋。在“少數服從多數”的決策過程中，決策以一種大家一起同意的程序——民主表決來綜合大家的意見，從而使組織的運行效率提高，對外部環境的變化反應速度也加快。它的優點是很明顯的，俗語說的“三個臭皮匠頂個諸葛亮”就是這個道理，整個決策過程可以提供很完整的信息和知識以及豐富的經驗和觀點，並且保證了決策結果的合理性。可是它的缺陷也很明顯，如在上麵三人吃飯的故事裏，投票製度被有些人利用了以後，會變成一些人利己的工具，而沒有做到決策的真正民主。
所以，在團體決策中，為了更好地發揮群體決策的優勢，就需要根據實際情況來決定采用什麼樣的決策方式，是用“少數服從多數”，還是采用其他群體決策的辦法。
要點回顧
經過討論還是沒有讓所有人都覺得可行的計劃，那麼決策者寧可先把這個事情擱置一段時間，也不要盲目作決定，直到商議妥當以後再決定。
德爾菲法——搞不了就交給民主
德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨於集中，最後做出符合市場未來發展趨勢的預測結論。
德爾菲法是20世紀60年代初，美國蘭德公司的專家們為避免集體討論中存在的、屈從於權威或盲目服從多數的缺陷，而提出的一種有效的群體決策的方法。這一名稱起源於一則有關古希臘太陽神阿波羅的神話。傳說中太陽之神阿波羅為一個叫德爾菲的地方除去了一條巨大的蟒蛇，便被當地人推選為首領。因為阿波羅外表英俊瀟灑，並具有一種預見未來的超能力，所以後人用德爾菲命名一種決策方法。
這種方式決策的時候，所有參與討論的人都是彼此不熟悉的，隻是采用不記名的方法經過很多次的意見整理，形成背對背的特殊溝通，這樣更能充分聚集所有專家的能力特長，然後把所有的意見綜合提取出來，得到一個有效結果，也有人把這種方法稱作背靠背法則。
德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法，其過程可簡單表示為：匿名征求專家意見——歸納、統計——匿名反饋——歸納、統計……如此幾次循環以後，討論結束。總的來說，德爾菲法是使用函詢形式的團體匿名溝通合作過程。
一個公司要向市場推出一款新產品，而據調查現在沒有和它一樣的商品，所以公司處於一種比較缺乏數據的階段。為了能確定出產數量，公司開始商議預測比較合適的生產、銷售量。這個公司為此聘請了研究開發、生產管理、資金預算、市場分析、推銷等幾個方麵的多名專家來共同討論，並被告知一定要寫下各自對銷售量的最低值，可能銷售量和最大銷售量的估計，並且說明自己推測的理由。這幾位專家在深入了解產品特點以及顧客的需求和消費能力後，給出了自己的估算結果。
首輪預測過後，管理人員把幾名專家的意見總結歸納了一下，然後又把這些意見送回專家的手裏，要求大家在參考別人建議的同時再做一次新的預測。第二輪的預測中，除了老王以外，另外幾名專家對自己第一輪的意見做了很大的修改。在第三輪裏，很多人又修正了自己第二輪時的預測。到了第四輪，每一位專家都不願再重新預測了。所以討論到此結束，他們給出了最後的預測結果，結果是預測最低銷售量300萬件，最高銷售量500萬件，最可能銷售量400萬件。
這個結果就是使用了德爾菲法，在幾輪的意見參考中，大家不停地修改自己的意見，而在最後得到一個大家都比較認可的結果。作為一種主觀、定性的方法，它有廣泛的使用範圍。小到銷售量，大到工程投資，它都發揮著不同的作用。比如，人們在思考某個項目投資的時候，就要對這個項目是否有大的市場做評估。管理者可以把所有市場相關的元素意義列舉出來，它包含每年的市場增長率、整體市場規模、競爭強度、曆史毛利率、對技術的要求、對能源的要求及對環境的影響等。而這些影響因素對市場到底是否重要，要由管理人員靠自己的個人經驗來判斷。這時候就可以用到德爾菲法。
德爾菲法的使用優勢就是它很簡便，具有很強的科學性和實用性，能改變別人說什麼我也說什麼的隨大流的思想觀念，也能改變那些堅持自己的意見不能采納別人意見的不良狀況，同時也可以集合所有人的意見形成最合理的綜合建議。
而德爾菲法也有它的缺陷之處，它的缺點在於決策的主觀性比較強，整個判斷的集體也有主觀性，而專家們容易受到整個集體主觀性的影響。此外，必須經過好幾輪的評定才能給出結果，用的時間比較長。但是這種方法依然可以作為我們經常使用的決策方式。