正文 第15章 計劃與決策(5)(3 / 3)

小林忘記訂“羊肉泡饃”的事是工作上的疏忽,但是,因為他之前的英勇行為給客人留下了極好的印象,他們認為小林一定是個大好人!既然是好人,那麼失誤就一定不是存心的。

在這個故事中,小林見義勇為抓小偷的壯舉,讓遊客們認為他是一位品格高尚的導遊,這一光芒甚至遮掩了他漏訂“羊肉泡饃”的失誤。因此,“曙輪效應”是一把“雙刃劍”,導遊好的品質先被遊客認知,後來的失誤也就被遮掩了;反之,如果遊客對導遊形成了不好的印象,那麼即使導遊有優良的品質和優質的服務,遊客也會視而不見,甚至還會放大導遊的微小失誤。

在商界,合理利用“曙輪效應”,也成為商業促銷的一種有效手段。

比如,國外一些著名品牌應用“曙輪效應”原則,不再將產品作為孤立的“光杆產品”來銷售,而是通過為產品“打光環”、做廣告,增強產品的美譽度,進一步提升產品形象、品牌形象及企業形象,努力使其成為“光環產品”“明星產品”,從而增強產品的競爭力。

由於“曙輪效應”會給人的認知造成障礙,影響人們正確地判斷事物。因此,我們應該告誡自己不要受到別人“曙輪效應”的影響,而陷入“曙輪效應”的誤區。這就要求我們在認知過程中不要戴空間上的“有色鏡”、患時間上的“近視症”。因此,當我們評價、認知他人時,隻有在感覺材料十分豐富且十分翔實之時,隻有當這些材料和事實內部必然的、本質的聯係充分顯露出來時,才會得出比較客觀的判斷結果。

為避免偏見,跳出“曙輪效應”的迷宮,我們還需要了解以下幾點:

1.首次印象(首因印象)

兩個素不相識的人,初次見麵形成的直觀感覺在心理學上被稱為“首次印象”。

“首次印象”是產生“曙輪效應”的基礎。因此,冷靜、客觀地對待“首次印象”非常重要。例如,首次見麵時對方遲到了,我們可能會因此而作出一個“此人不守時”的判斷,但事實上可能對方真的是遇到了某些不可避免的事情才會遲到。在這種情況下,我們需要進一步加深對對方的了解,不能以偏概全,因為他人一次的失誤而判斷整個人。

2.刻板現象

刻板現象,即所謂的類化作用,就是按照預想的類型將人分為不同種類,然後再貼上“標簽”。例如,一提到教師,人們首先會聯想到“文質彬彬”。刻板現象是導致“曙輪效應”的一個原因,然而我們在認知中不能忘了人的多樣性,並且要不斷地修正頭腦中由於“刻板現象”的作用而造成的印象。

3.投射傾向

我們所熟悉的東郭先生,盡管他多次上當受騙,但仍然不醒悟,原因是他有一副菩薩心腸,所以他總認為別人也和他一樣。這種把自己的某些心理特征強加給對方的現象,就是投射傾向。若人們對自己的投射傾向不加注意,沒有清醒、理智地進行自我反思,那麼就很有可能會製造出“曙輪效應”,產生各種偏見。

4.以貌取人

生活中,許多人常會自覺或不自覺地以外貌作為評價他人的主要依據,這種由表及裏的推斷方式,含有很大成分的偏見。因此,在認識他人的過程中,應避免受到各種表象的迷惑,注重了解對方的思想、行為和心理等更深層次的東西,隻有這樣,才能有效地擺脫外貌“曙輪效應”的影響。

要點回顧

“曙輪效應”作為一種社會心理現象,最大的特點就是以偏概全、以點概麵,陷入片麵的主觀認識。在職業生涯中,一定要注意避免陷入“曙輪效應”,隻有這樣,才能使自己的職業生涯得到良好的、長遠的發展。

皮京頓定理——目標是信心的源泉

人們如果無法準確了解工作的準則和目標,就必然無法對自己的工作產生信心,也無法全神貫注,這種現象被稱為皮京頓定理,提出者是美國皮京頓兄弟公司總裁阿拉斯塔·皮京頓。

員工的工作熱情和動力來自於一個明確的目標。在企業裏麵,當下屬的行動有明確的方向,並且把自己的行動與目標不斷地加以對照,清楚地知道自己行進的速度和不斷縮小達到目標的距離時,他們的行動動機就會得到維持和加強,就會自覺地克服一切困難,努力達到目標。而對企業的管理者來說,他最重要的一個作用就是要為下屬們確定工作的目標,讓他們知道自己該幹什麼。