戈登想到，出售極低價格的機票，此下策並不能令大陸航空的現狀產生轉變，更不能令大陸航空變成卓爾不群的航空公司。實際上，這樣做的結果適得其反，人們基本不想買大陸航空給予的產品。因為大陸航空盡管想以增加座位與每天無數次奔波往返於城市間的辦法，來維持機票的低價位出售。但事實表明，這些城市實際上並沒有這麼大的需求。這樣，大陸航空就隻能虧損。
清楚了這些，戈登快速將飛行航線變成了人們想去的地方。過去，大陸航空經常每天有6次航班，往返於北卡羅來納、格林斯伯勒、南卡羅來納和格林費爾之間。這些城市並不需要往返數次的班機，可是大陸航空卻頻繁地飛往那裏。戈登於是立即斬去了幾次班機，為公司節約了大筆沒必要的成本。
戈登還發現，在格林斯伯勒到格林費爾之間的航線裏，大陸航空盡管占有90%的市場份額，可依舊虧損。通過調研，戈登看到大陸航空公司由羅利飛往堪薩斯城與奧蘭多及辛辛那提的航班非常不合理，乘客想要去其他重要城市極不方便。而如果開拓了飛向紐瓦克的市場，那麼大陸航空公司所占的市場份額就足以支持公司，開通飛往克利夫蘭與休斯頓的航班對乘客而言最方便，當然就會受歡迎。想明白了這些，戈登立刻行動，砍去一些不合理的航班，開拓了一些富有連鎖效應的新航班。之後的事實證明，大陸航空的班次盡管減少了，可賺的錢卻極大地增加了，並且即便把價位適當調高，也並不影響公司的收益。經過戈登一係列的提出、分析、解決問題的曆程，大陸航空很快便扭虧為盈，變為了一家極富競爭力的航空公司。
要點回顧
若想解決問題，務必了解問題出在何處。發現了問題的症結所在，也就找到了解決問題的方法。因此，在遇到問題後，管理者首先要做的就是剖析問題，隻有如此，在解決問題時才會隨心所欲、事半功倍。
墨菲定律——會出錯的，終將會出錯
如果有兩種或兩種以上的選擇，其中一種將導致災難，則必定有人會作出這種選擇。
我們在事前應該盡可能想得周到、全麵一些，如果真的發生不幸或損失，就笑著應對，關鍵在於總結錯誤，而不是企圖掩蓋它。
墨菲定律也被稱為莫非定律，它源自於美國一位名叫墨菲的上尉的故事。墨菲認為他的某位同事是個倒黴蛋，於是便不經意地說了句笑話：如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。很快，這句話就在美國迅速流傳開來。在流傳的過程中，這句笑話逐漸失去它原有的意思，被演變成各種各樣的形式。其中一個最流行的形式是：如果壞事有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並可能引起最大的損失。
於是，根據墨菲定律可以推出以下4條理論：一是任何事都沒有表麵看起來那麼簡單；二是所有事情都會比你預計的時間長；三是會出錯的事總會出錯；四是如果你擔心某種情況發生，那麼它就有可能發生。
事實上，你可能有過這樣的經曆：有一天，你在街上準備打車去赴一個時間緊迫的約會，就會發現街上所有的出租車不是有客就是對你視而不見；而當你不需要租車時，卻發現有很多空車在你周圍遊弋，他們或停在你麵前詢問你是否需要搭乘，或就在距離你不遠的地方，隻待你一揚手，車隨時就停在你麵前。
也許你還遇到過這樣的事：如果一個月前，你在浴室裏不小心打碎了鏡子，盡管反複檢查過，並且對地麵進行了徹底打掃和衝刷，你也不敢光著腳走路。這種狀況一直會持續很久，等過了一段時間，當你確定沒有危險了，不幸的事還是照樣發生，你被碎玻璃紮破了腳。
有些事會跟我們開這樣一個玩笑：如果你把一片幹麵包片掉在地板上，它兩麵都可能著地；但當你不小心將一片一麵塗有果醬的麵包掉在地板上時，往往是有果醬的那麵朝下。還有，如果你的衣袋裏有兩把鑰匙，一把是你的房門鑰匙，一把是你汽車的鑰匙，如果你想拿出車鑰匙，會發生什麼？沒錯，你拿出的往往是房門的鑰匙。
墨菲定律給我們的啟示是，人雖然變得越來越聰慧，但人依舊是容易犯錯誤的動物，犯錯是人類與生俱來的弱點，不論科技有多進步，總會有些不幸的事情在我們身邊發生。而且，我們解決問題的手段越高明，所麵臨的麻煩與威脅就會越嚴峻。
不過，錯誤可以引導人想出更多細節上的事情。假如你的工作不需要很高的創新性，你犯的錯誤就相對較少；如果你需要經常嚐試新鮮事物，那麼發生錯誤的幾率就會較高。