管理者隻有具備上述“五心”，才能打開員工的心靈之門，體驗到暢通無阻的溝通，從而提高員工的士氣和工作熱情，實現企業的發展和進步。
“不要一個人吃午餐”
采用非正式溝通，如午餐時間同下屬溝通，不但能使員工時刻感受到管理者的存在和關心，還能讓他們感覺是在為一個很有人情味的企業工作。
溝通在企業管理中的地位至關重要。對企業管理者而言，溝通的目的在於把自己的信息、思想、觀念用一定的符號表示出來，傳遞給員工，並且保證員工有相應的反饋。同時還要在溝通過程中了解和把握員工的信息、思想和心理動態。
企業中的溝通可以分為正式溝通與非正式溝通兩種。所謂正式溝通，是指在企業組織係統內，依據企業明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。例如企業內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。所謂非正式溝通，是指企業在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以企業人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的交往途徑產生。
在現實生活中，大多數管理者往往認識不到非正式溝通的存在，就算認識到了也不會引起足夠的重視，有的管理者甚至主張將企業中的非正式溝通消除或是削弱。這種想法是極其錯誤的，因為非正式溝通具有正式溝通無法比擬的優越性。
管理者通常采用的正式溝通，一般僅限於“你問我答”式的座談、訪談，這種溝通方式往往帶有“居高臨下”的態勢，給人一種拘謹不安的感覺。這樣一來，員工就會心有所慮、口有所忌，溝通效果就會大打折扣，甚至溝而不通。
非正式溝通恰好可以彌補正式溝通的缺點和不足。作為一種思想交流、情感互動和心靈互訪，非正式溝通可以提供一種平視的角度、寬鬆的環境和無拘無束的氛圍。這樣一來，溝通雙方特別是員工一方就能夠放下“心理包袱”，敞開心扉，吐心聲、道真言、說實情，或者為管理者提出中肯的意見和建議。此外，由於非正式溝通一般是以口頭方式，具有不留證據、不負責任等特點，許多無法通過正式溝通傳遞的信息，往往可以在非正式溝通中透露出來。所以，它可以使管理者了解在正式場合中無法獲得的重要信息，了解員工私下裏的真實想法和看法，從而為決策提供參照。
作為企業的管理者，要想讓員工和自己之間進行暢通無阻的交流和溝通，就必須多運用非正式溝通的方式。
美國通用公司前總裁傑克·韋爾奇被譽為“20世紀最偉大的經理人”之一。他最大的成功之處就在於在通用公司建立起了非正式溝通。
在韋爾奇上任之初，通用公司內部等級製度森嚴、組織結構臃腫，麵對這種情況，韋爾奇進行了大刀闊斧的改革，把“非正式溝通”的溝通模式和管理理念引入了公司內部。在韋爾奇看來，溝通應該是隨心所欲的，他的目標是使公司的所有員工都保持一種近乎家庭式的親友關係，從而增強管理者和員工之間的相互理解、相互尊重和情感交流，實現心與心的互動。
韋爾奇最擅長的非正式溝通方式是提起筆來寫便箋。在這些便箋裏，有的是寫給直接負責人的，也有的是寫給小時工的，無論是寫給誰的，無一不語氣親切，發自肺腑，蘊含著無比強大的感染力和影響力。
韋爾奇擔任通用公司執行總裁期間，每天必做的“功課”之一就是親手給各級主管、普通員工乃至員工的親屬寫便箋，或征求員工對公司決策的意見，或詢問他們業務的進展情況，或對他們表示關心和關注。員工則把收到和答複韋爾奇的便箋作為莫大的榮耀和情誼，倍加重視和珍惜。久而久之，“韋爾奇便箋”便逐漸升華成了一種“非正式溝通”的氛圍，一條通“心”之路，一種凝聚力和親和力。
如今，各種形式的非正式溝通越來越受到管理者的推崇和青睞。如英特爾公司的開放式溝通，管理層可以通過網上聊天，與員工進行“一對一”的交流，並由員工決定談話內容；摩托羅拉總裁和各級管理層通過“每周一信”，就經營活動及內部各種事務與員工進行交流和溝通，以征集更多的意見和建議；三菱重工從總裁到各級管理人員乃至普通員工，則會每周召開別開生麵的“周六例會”，通過周末聚會的方式進行溝通和交流。除此之外，一些企業還在公司的網站上設立了相關論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。